導購員顧客接待技巧(溝通10問)(ppt31頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 我已經過了 45歲了啊！ 導購員：沒有吧！ 顧客： 過了，過了?！? 顧客： “你這里是買六條贈一條，是吧。 10 本次課的內容： 一、導購員要善于在 10個方面的問 二、問的意義和作用 三、問顧客時應當注意的問題 11 一、導購員 10個方面的問 問幫助 問稱呼 問職業(yè) 問“了解與知情” 問選擇 問注重的方面 問使用 問預算 問問題 問意見和建議 12 導購 1：“歡迎光臨” 顧客 1： 無口頭語言反應 導購 2：“您好，需要我?guī)湍鷨?？? 顧客 2： “不需要” 導購 2：“ ” 導購 3： “請問，我怎樣幫您？” 顧客 3：“給我拿一件上衣，幫我參謀一下” 問幫助的意義有幾個？ 可以了解購物意愿 為提供幫助打下基礎 為繼續(xù)溝通做了鋪墊 13 導購：“您好！歡迎光臨，很高興為您服務！” 顧客：“幫我選一個筆記本電腦” 導購員 “好的，您想要什么配置的？我?guī)湍x”（一般的導購員） “請問， ” （二般的導購員） 顧客 1：“隨便，怎么稱呼都行”。 根據顧客的狀況推薦產品 ， 解決其問題、滿足其需求。導購小姐隨機應變，馬上對先生說：“先生，聽說愛喝啤酒的人是這樣的，一次買上一打，早上擺進一兩瓶，晚上下班即可分享一番。 ，并帶動他的參與。 ，注意顧客喜好。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 10:07:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。（不好意思的說道） （買衣服，怎么不讓太太陪著來？太太忙嗎？） 。 、觀點和態(tài)度等。”小姐附和道：“是?。 ? 正當夫妻倆為小姐一番動人的美言所陶醉時，小姐又問道：“先生 府上是在附近吧？”先生答：“是的，就在附近。小姐再轉過身來問太太：“太太隔日買菜呢，還是每天都上菜場？”太太笑而未答。 買一個冬天照樣用的，還是買一個冬天不能用的？ 買一個隔夜熱水照樣能用的，還是不能使用的？ 買一個凍不住、好用的，還是買一個冬天凍住、不能用的？選擇第二步：耐用?！? 顧客： “這些褲子的價位現在都是多少錢？” 導購員： 都得 200多以上。 顧客： 哦，哦。 ? 導購：“我給您推薦一款清晰度高，色彩均衡的” ? 導購：“您要求電視機有哪些性能呢？” ? 顧客：“畫面清晰、能儲存節(jié)目、操作簡單、低輻射、省電” ? 導購：“您想要什么檔次和款式呢
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