質(zhì)量管理八項(xiàng)原則-文庫吧在線文庫
【正文】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 第 3頁 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 一、一個(gè)目標(biāo) 二、抓住兩外 三、控制兩內(nèi) 四、三種方法 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，強(qiáng)調(diào)全員的參與 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以供方的互利關(guān)系做兼顧 過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法 第 4頁 第一原則：強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 一個(gè)目標(biāo)： 持續(xù) 改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的 目標(biāo) * 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán) 活動(dòng)； * 管理者承諾與推動(dòng)； * 員工積極參與并作出貢獻(xiàn)； * 持續(xù)改進(jìn)永不止境。設(shè)備的管控、維護(hù)保養(yǎng)就是一個(gè)支持過程，人員的能力水平這方面要進(jìn)行員工培訓(xùn)，這也是支持過程 管理過程 連接核心過程和支持過程，幫助他們實(shí)現(xiàn)的過程就是管理 過程 舉例：主角 —— 配角 —— 劇本 第 30頁 第六原則：過程方法 三種方法 ：注重過程管理 過程管理的方式？ 新過程的開發(fā) 過程實(shí)施與持續(xù)改進(jìn) 過程再創(chuàng)造 過程管理抓住四個(gè)方面的關(guān)鍵問題 這個(gè)過程的輸出額結(jié)果指向誰？有沒有理解和達(dá)到顧客的要求 過程在組織中有沒有附加價(jià)值？ 這個(gè)過程所需要達(dá)到的績(jī)效和有效性是什么？ 對(duì)這個(gè)過程持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 建立了一個(gè)過程模式 。 第 31頁 第六原則：過程方法 三種方法 ：注重過程管理 過程管理的關(guān)鍵要素？ 過程所有者的存在 過程的定義 過程的文件化 過程之間的聯(lián)系 過程的監(jiān)測(cè)、分析、測(cè)量并改進(jìn) 保持記錄 第 32頁 第六原則：過程方法 過程控制管理 —— 分析 /改進(jìn) 第 33頁 第六原則：過程方法 小 結(jié) 輸入到輸出的一組活動(dòng)叫過程方法，以過程管理來達(dá)成質(zhì)量管理 過程方法 ①找出這個(gè)過程 ②找到每個(gè)過程的先后關(guān)聯(lián)性順序 ③對(duì)每個(gè)過程的順序進(jìn)行控制和管理 第 34頁 第七原則：管理的系統(tǒng)方法 三種方法 ：管理的系統(tǒng)方法 *針對(duì) 設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率 第 35頁 第七原則：管理的系統(tǒng)方法 三種方法 ：管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法 組織關(guān)注： ? 識(shí)別過程 ? 明確重要性（找出核心過程和支持過程） ? 設(shè)定 目標(biāo)（ SMART原則 ） ? 控制 分解 ? 控制 管理 舉例： 醫(yī)院的文化就是一種管理的系統(tǒng)方法 第 36頁 第七原則：管理的系統(tǒng)方法 三種方法 ：管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法的分解和說明 合理分配資源 明確職責(zé)和權(quán)限 確定責(zé)任和義務(wù) 反饋、溝通與調(diào)整 第 37頁 第七原則：管理的系統(tǒng)方法 三種方法 ：管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法如何合理轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理呢？ 找出顧
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