【正文】 單向：自上而下n 員工參與法： 由上下級(jí)共同確定目標(biāo) 雙向：自上而下，自下而上績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：n 員工的主要工作任務(wù)是什么n 如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）n 每項(xiàng)工作的時(shí)間期限n 員工的權(quán)限n 員工需要的支持幫助n 企業(yè)管理人員和員工簽定績(jī)效計(jì)劃書(shū)并存檔績(jī)效輔導(dǎo)：n 描述行為n 表述后果n 征求意見(jiàn)n 著眼未來(lái)例：批評(píng)一個(gè)會(huì)計(jì)n 馬莉，這是你第二次應(yīng)收帳款出錯(cuò)了，你這樣做影響了你這個(gè)季度的表現(xiàn)，銷(xiāo)售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了，這種情況你覺(jué)得應(yīng)該怎樣做？今后你如何改進(jìn)？績(jī)效評(píng)估的方法n 優(yōu)劣排序法： 把部門(mén)內(nèi)的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的排到最后一名。 比爾蓋茨 —— 預(yù)見(jiàn) DOS系統(tǒng)的非常價(jià)值，毅 然買(mǎi)下 DOS的軟件系統(tǒng)，結(jié)果高速發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的精髓：n 領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)未來(lái)懷抱夢(mèng)想，并有能力制定激動(dòng)人心的規(guī)劃，同時(shí)向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而努力。今天，任何人都不可能單槍匹馬去打天下，員工也不再尊重上令下行的指揮方式，人們希望發(fā)揮自己在工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 03:48:0103:48:0103:483/30/2023 3:48:01 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 3:48:02 上午 3:48 上午 03:48:02三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 213:48 上午 三月 2103:48March 30, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 03:48:0203:48:0203:48Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2103:48:0203:48:02March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 30 三月 20233:48:01 上午 03:48:01三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 結(jié)果：每碗粥都一樣（共贏才是最好的）雙邊關(guān)系處理的五種思維v （ 1）贏：對(duì)雙方的利益漠不關(guān)心v （ 2）贏 /輸：我勝你負(fù)v （ 3）輸 /輸：我不成功，你也別想成功v （ 4）輸 /贏：犧牲自己，成人之美v （ 5）贏 /贏：或稱(chēng)雙贏、共贏 結(jié)論：v 沒(méi)有完美的個(gè)人v 只有完美的團(tuán)隊(duì)結(jié)束語(yǔ) 有人說(shuō)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，就像一隊(duì)雁群一樣。教練四部曲準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤教練技術(shù)口訣n 先說(shuō)說(shuō)看n 做給他看n 讓他試試看n 在旁邊指導(dǎo)看看n 老板討厭 3種人吃里爬外負(fù)面的傳聞違反公司制度結(jié)論：n不教不練無(wú)法實(shí)現(xiàn)n又教又練關(guān)注改變第九講有效授權(quán)n天下第一要?jiǎng)?wù)就是找替手 —— 曾國(guó)藩授權(quán)是什么？n 授權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者授予直接下屬以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。案例：聯(lián)想收購(gòu)了 IBMn 在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)占有 30%市場(chǎng)份額的聯(lián)想集團(tuán) 2023年 12月 8日宣布，以牌 IBM的全球臺(tái)式電腦和筆記本業(yè)務(wù)，從而組建起世界第三大個(gè)人電腦廠商。中層經(jīng)理的權(quán)力n 工作分配權(quán)n 費(fèi)用支出權(quán)（權(quán)限內(nèi)）n 采購(gòu)決定權(quán)n 獎(jiǎng)懲權(quán)n 給假權(quán)權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)：n 權(quán)力是強(qiáng)制性的n 權(quán)力是潛在的n 權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)權(quán)力戒律n 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)n 權(quán)力不能使人自覺(jué)n 權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同n 權(quán)力對(duì)下屬影響有限n 權(quán)力不能濫用n 為什么有人追隨你 —— 影響力影響力什么是影響力？n 就是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 。 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)n 獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)就是當(dāng)員工工作績(jī)效較好的時(shí)間給予獎(jiǎng)勵(lì)。是以民主形成的 ,而不是命令式的 .目標(biāo)管理企業(yè)傳統(tǒng)目標(biāo)為什么走樣？ 高層 需要 改進(jìn)績(jī)效 事業(yè)部主管 希望看到 我部門(mén)利潤(rùn)增長(zhǎng) 部門(mén)主管 增加利潤(rùn) 不管用什么方法 員 工 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 高層設(shè)定單向分解走樣中層經(jīng)理為什么苦惱？n 目標(biāo)模糊，完成起來(lái)有困難n 部門(mén)目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)n 下屬不主動(dòng)，等著分派工作n 隨時(shí)查看工作進(jìn)度，很累n 工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估n 目標(biāo)變來(lái)變?nèi) 鞭打快牛基層員工為什么做不好？n 不了解標(biāo)準(zhǔn)n 不知道如何做n 不知道未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)n 沒(méi)有激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施n 缺少追蹤與評(píng)估目標(biāo)管理的６大理由：n 符合 80/20原則n 關(guān)注結(jié)果n 考核的依據(jù)明確n 激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性n 不斷的提升下屬的工作能力n 可以打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的 3大步驟：n目標(biāo)設(shè)定n目標(biāo)追蹤n目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)設(shè)定： 目標(biāo)的設(shè)定是成功推行目標(biāo)管理的第一步，是目標(biāo)管理的重點(diǎn)，也是保證目標(biāo)管理順利開(kāi)展的關(guān)鍵。目的和目標(biāo)的混淆n 所謂 目的 是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。時(shí)間管理的真諦：二 /八原則n 20%的人擁有 80%的財(cái)富n 80%的人擁用 20%的財(cái)富n 20%的大客戶占有銷(xiāo)售額的 80%n 80%的小客戶占有銷(xiāo)售額的 20%n 20%的重要事情決定了 80%的結(jié)果n 80%的不重要事情決定了 20%的結(jié)果原則二：目標(biāo) ABCn 就是將工作目標(biāo)分成三類(lèi)，即：n A=必須做的n B=應(yīng)該做的n C=不值得的 B CA工作目標(biāo)例如：n 一位銷(xiāo)售部的經(jīng)理的工作范圍是十分廣泛的，他要負(fù)責(zé)籌劃一種產(chǎn)品或一類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，他要確立銷(xiāo)售目標(biāo)、作預(yù)算計(jì)劃、策劃銷(xiāo)售等。怎樣與下屬溝通n 中層存在的溝通障礙：n 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好n 天天溝通、事事溝通、效率低n 習(xí)慣于單向溝通n 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙n 逢迎上司n 夸大或隱瞞事實(shí)n 害怕別人譏笑自己無(wú)能n 習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通的方式n 下達(dá)命令n 聽(tīng)取匯報(bào)n 商討問(wèn)題n 推銷(xiāo)建議下達(dá)命令的要點(diǎn)n 遵循 5W2H的原則n What:　　　什么事n Why: 　為什么做n Who:　　　 什么人做n Where:　　 在什么地方做n When:　　 什么時(shí)候完成n Ｈ owmany: 工作量有多大n Ｈ ow：　　 怎樣實(shí)施案例： 張小姐：請(qǐng)你復(fù)?。卜菡{(diào)查報(bào)告，下班前送到總經(jīng)理辦公室，要留意復(fù)印質(zhì)量，總經(jīng)理下前后要帶給客戶參考．n What:　　　　什么事　　　　　復(fù)印調(diào)查報(bào)告n Why: 為什么做　　　　總經(jīng)理帶給客戶參考n 　n Who:　　　　什么人做　　　　張小姐n Where:　　　在什么地方做　　復(fù)印室n When:　　　 什么時(shí)候完成　　下班前n Ｈ ow many: 工作量有多大　　復(fù)?。卜輓 Ｈ ow：　　　怎樣實(shí)施　　　　留意復(fù)印質(zhì)量聽(tīng)取匯報(bào)的要點(diǎn)n 充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧n 約時(shí)間n 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)n 及時(shí)指出問(wèn)題n 適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程n 聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)n 恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)商討問(wèn)題的要點(diǎn)n 注意傾聽(tīng)n 注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)的言辭n 不要做指示n 不要評(píng)價(jià)n 讓下屬來(lái)下結(jié)論n 事先指定好商討問(wèn)題的過(guò)程規(guī)劃如何向下屬推銷(xiāo)建議 你推銷(xiāo)建議時(shí)，下屬可能的４種態(tài)度：n 認(rèn)同 — 信任力的授權(quán)（你辦事，我放心）n 不關(guān)心 — 想辦法讓其融入進(jìn)來(lái)n 懷疑 — 描述建議能帶來(lái)的好處 詢(xún)問(wèn)實(shí)施過(guò)程的障礙 詢(xún)問(wèn)下屬自己的意見(jiàn)或計(jì)劃n 反對(duì) — 認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的不同意見(jiàn) 如發(fā)現(xiàn)下屬有道理，就應(yīng)該立刻進(jìn)行商量 如發(fā)現(xiàn)下屬?zèng)]有道理，就采用在贊同基礎(chǔ) 上加以否定，基本上達(dá)成一致意見(jiàn)。n 向誰(shuí)表達(dá)n 在什么地方表達(dá)案例練習(xí)：語(yǔ)氣影響內(nèi)容n 重讀 “我 ”字發(fā)音n