公務禮儀培訓教材(ppt112頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，衣著打扮具有舉足輕重的作用。 ? ： 忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領帶。 感情的表達＝言語 （ 7%） +聲音 （ 38%） +表情 （ 55%） （一）自信與微笑 ? 自信 :一個人成就的大小往往不會超出他自信心的大小 。 吉拉德連續(xù) 12年 ? 保持全世界推銷汽車最 ? 高記錄，平均每天銷售 ? 六輛，成為“全世界最偉 ? 大的推銷員”。 把握最初的 7秒鐘 “ 首因效應”！ 有研究表明：人與人見面時，在 7秒鐘內就能對其作出評估，這種交流無需通過語言 . ?表情神態(tài) ： 友好、真誠、互動 四、公務人員的舉止禮儀 ?站姿 ?行姿 ?蹲姿 ?坐姿 挺拔的站姿： 要求：挺拔、立腰、向上 ? 禁忌： ? 身軀歪斜 、 彎腰駝背 、 ? 趴伏倚靠 、 雙腿大叉 、 ? 腳位不當 、 手位不當 、 ? 半坐半立 、 渾身亂動 端莊的坐姿： 要求：端莊，穩(wěn)重，大方 輕：落座、起身要輕； 直：上身正直； 平：頭、肩平正 ? 你放肆的坐姿是對別人的不尊重 朝鮮最高領導人金正日（右）和美國前總統克林頓（左）在平壤合影。 遞送物品的姿態(tài) 用 雙手 遞接物品 ! 手的姿態(tài) — 垂放 雙手疊放或相握于腹前 雙手伸直分別貼放于大腿兩側 手的姿態(tài) — 指示 引導來賓，指示方向的手勢。在“刀耕火 種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要 武器就是棍棒和石頭。 ） 鞠躬時應注意的問題 ? 適當的面部表情 ? 目光平視 ? 配合適當的禮貌用語 公務人員舉止禮儀基本原則： ?文明 ?得體 ?優(yōu)雅 五、公務人員的言談禮儀 （一）常用禮貌語 敬語 ? ：您好、你好、早上好 ? ：謝謝 ? ：請坐、請就位、請喝茶 ? ：對不起、失禮了、很抱歉、不好意思 （二）說話注意分寸 （三）善于傾聽 ? 、集中精力地傾聽 ? ，恰如其分地點頭 ? ? 、搶話、急于反駁而放棄聽 ? ，配合對方語氣表述自己意見。 ? 不要太用力；不要交叉；不帶手套。 10:16:0610:16:0610:16Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:0610:16Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:16:0610:16:0610:162/11/2023 10:16:06 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 10時 16分 6秒 上午 10時 16分 10:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :16:0610:16:06February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 16分 :16February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 10時 16分 6秒 10:16:0611 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 遞名片時 ， 應說些 “ 請多關照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語 行走空間禮儀 ?陪同引導 ? 本人所處方位 ? 行進速度 ? 及時的關照提醒 ? 采用正確的體位 ?上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “右上右下” ? 禮讓客戶 ? 進出電梯 ?要使用專用的電梯 ?要牢記住 “先進后出 ” ?要照顧好商務對象 ?要尊重周圍的乘客 側身而行 ? 出入房門 ?要先通報 ?要以手開關 ?要面向他人 ?尊者先或 “先出后進 ” ?要為人拉門 ?攙扶幫助 ? 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質 ? —— 與人為善 待人以誠 謝 謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 凱勒談感受 : “ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。 ? 應面含笑意，目視對方雙眼，并口道問候。 ? 把二腿叉開并伸得老遠，顯得粗俗傲慢。 （五） 眼神的作用規(guī)范和禁忌 1． 作用： 是人們溝通中最清楚最傳神的信號 。 ” ? 你沒理由不自信 !!! 微笑是。 ? 西褲：要長及鞋面。 ? 、簡單，色彩保守的領帶
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