全友導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料(機(jī)密文件)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 體 ? 夫妻型：男主導(dǎo)、女主導(dǎo)、商量式、孩式 1/25/2023 48 入職培訓(xùn)課程 任何人 ? 都是我們的準(zhǔn)顧客或潛在顧客 ? 都是我們展示企業(yè)品牌、服務(wù)形象 ? 還有個(gè)人魅力的時(shí)候 ? 無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，一視同仁 ? 不要以貌取人 觀點(diǎn) 1/25/2023 49 入職培訓(xùn)課程 打招呼 ? 根據(jù)顧客的年齡、氣質(zhì)等實(shí)際情況判斷 ? 是先入為主的介紹，還是互動(dòng)交流式、漸進(jìn)引導(dǎo)式 ? 有些顧客有很強(qiáng)的戒備心理 ? 自然而又不失熱情的打招呼，解消顧客的戒備心理，自然而然的引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通 1/25/2023 50 入職培訓(xùn)課程 很多顧客會(huì)說(shuō) ? 隨便看看 ? 可以這么說(shuō) ? 沒(méi)關(guān)系，您先自己看吧，需要幫忙就叫我一聲 ? 或：我先去招呼一下那邊的客人 1/25/2023 51 入職培訓(xùn)課程 如同朋友 ? 自然、親切、主動(dòng)、熱情、大方 ? 有問(wèn)必答，不卑不亢 ? 不要成為一只叮咬顧客的蚊子 1/25/2023 52 入職培訓(xùn)課程 學(xué)會(huì)贊美 ? 您的選擇或眼光是對(duì)的 ? 有品位或品位高 ? 贊揚(yáng)孩子、服飾、發(fā)型、性格等 ? 少用否定字眼 ? 多用肯定 ? 善用贊美語(yǔ)言 1/25/2023 53 入職培訓(xùn)課程 贊揚(yáng)小語(yǔ) ? 心理學(xué)家告訴我們：人人都有只愿認(rèn)知與己有利事實(shí)的傾向 ? 人人都需要贊揚(yáng)，都樂(lè)意聽(tīng)到贊揚(yáng) ? 贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺(jué)得真誠(chéng)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，是恰如其分的 ? 贊揚(yáng)不是叫我們溜須拍馬、低三下四 ? 真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽(yáng)光 ? 是一種打動(dòng)人的美好方式 1/25/2023 54 入職培訓(xùn)課程 他比我還能說(shuō) ? 愛(ài)說(shuō)就讓他說(shuō)吧 ? 要認(rèn)為他講的每一句話都不是廢話 ? 聽(tīng)明白了 ? 該我說(shuō)了 ? 認(rèn)真聆聽(tīng)認(rèn)真分析顧客的提問(wèn)，抓住要點(diǎn)認(rèn)真講解 1/25/2023 55 入職培訓(xùn)課程 光說(shuō)不行 ? 還要?jiǎng)邮盅菔荆浜现v解 ? 說(shuō)明產(chǎn)品使用方式方法等 ? 讓顧客更進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品、品牌和服務(wù) 1/25/2023 56 入職培訓(xùn)課程 自然本色 ? 自信但不夸張 ? 言辭清楚流利 ? 自然的目光觀注對(duì)方 ? 察言觀色 ? 盡量不要讓其分心，細(xì)心、耐心聽(tīng)你講解。 13:14:1113:14:1113:14Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:14:1113:14:1113:142/11/2023 1:14:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 14分 11秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 14分 :14February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:14:1113:14:1113:14Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 下午 1時(shí) 14分 11秒 13:14: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 14分 :14February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。隨手整理 1/25/2023 93 入職培訓(xùn)課程 可得小心 ? 取放產(chǎn)品要謹(jǐn)慎仔細(xì)，留心不要磕碰 ? 拆裝組合產(chǎn)品時(shí)一定要注意五金件不得直接接觸板材面，以防劃傷 ? 包裝好 1/25/2023 94 入職培訓(xùn)課程 個(gè)人的物品 ? 家具產(chǎn)品上不要有私人物品擺放 ? 私用物品要集中在一起 ? 分類(lèi)存放在統(tǒng)一的地方 ? 比如某一個(gè)抽屜柜等 ? 使用完畢馬上放回原處 1/25/2023 95 入職培訓(xùn)課程 好好學(xué)習(xí) 天天向上 ? 在沒(méi)有顧客時(shí)，要學(xué)習(xí) ? 讀一些健康的書(shū)籍、雜志或報(bào)紙 ? 準(zhǔn)備好在有顧客來(lái)時(shí)能夠迅速放在合適的隱藏位置 ? 成為顧客家居設(shè)計(jì)的參謀 1/25/2023 96 入職培訓(xùn)課程 可不能這樣 ? 打撲克、 ? 織毛衣、 ? 吃零食 ? 還有 …… 1/25/2023 97 入職培訓(xùn)課程 謝 謝 大 家 1/25/2023 98 入職培訓(xùn)課程 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1/25/2023 57 入職培訓(xùn)課程 聲音的藝術(shù) ? 聲音藝術(shù)是人際交往中的高級(jí)技巧，是表達(dá)能力的重要方面 ? 聲音的影響力，一方面取決于人的嗓子，更大程度上還是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)藝術(shù)地運(yùn)用 ? 聲音不只交流思想，他傳達(dá)你的感情，反映你的生活觀和待人態(tài)度 ? 自信的聲音蘊(yùn)藏力
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