【正文】 專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人、咨詢(xún)者及執(zhí)行者n 變革的動(dòng)力n 配合公司策略，不斷培 養(yǎng)與提昇企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力n 激勵(lì)與管理員工績(jī)效n 引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念， 建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系 並向各部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)n 積極推動(dòng)組織變革管理； 以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的， 塑造小天鵝 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 “的新企業(yè)文化n 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流n 依各部門(mén)業(yè)務(wù)特性， 訂定有效、適用的績(jī)效評(píng)估方式與標(biāo)準(zhǔn)， 包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識(shí)與認(rèn)同； 逐步 加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與咨詢(xún)功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn)財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)169?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析n 處理洗衣機(jī)廠的原材料和部分零部件之採(cǎi)購(gòu)事宜n 處理定牌整機(jī)的采購(gòu)事宜n 負(fù) 責(zé)總體的採(cǎi)購(gòu)辦法之研擬與修 訂。n 物資部應(yīng)安排日期、時(shí)間會(huì)同品保部依照 “ 定牌廠考核記錄表 ” 對(duì)廠商進(jìn)行考核，其中以廠商交貨品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)度及配合度作為評(píng)估重點(diǎn)，考核記錄應(yīng)及時(shí)在定牌廠商主檔資料中加以維護(hù)。 Andersen Consulting 2023III31現(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析n 目前股份公司和銷(xiāo)售公司在營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃上存在職能重疊的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清，影響營(yíng)銷(xiāo)效率；未來(lái)股份公司將負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、企業(yè)的品牌管理和和形象建設(shè)，將具體的新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)職能轉(zhuǎn)移到銷(xiāo)售公司，避免功能上的重疊交叉n 未來(lái)股份公司從這些功能里解脫出來(lái)以后，可以進(jìn)一步集中資源向消費(fèi)者傳達(dá) “ 小天鵝電器 ” ，而非 “ 小天鵝洗衣機(jī) ” 的形象管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色n 股份公司：l 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究l 集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃l 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，包括 40平方米以上的賣(mài)場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等l 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，定價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格管理n 銷(xiāo)售公司：l 市場(chǎng)調(diào)研和策劃l 促銷(xiāo)管理l 公共關(guān)系和媒介管理l 平方米以下的賣(mài)場(chǎng)布置n 股份公司：l 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究l 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，大型的聯(lián)合產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等l 股份公司所有產(chǎn)品的聯(lián)合促銷(xiāo)l 股份公司的公共關(guān)系和媒介管理n 銷(xiāo)售公司：l 針對(duì)銷(xiāo)售公司的具體營(yíng)銷(xiāo)策略制定和執(zhí)行l(wèi) 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，價(jià)格制定，產(chǎn)品價(jià)格管理l 針對(duì)銷(xiāo)售公司的市場(chǎng)調(diào)研和策劃l 針對(duì)銷(xiāo)售公司的促銷(xiāo)計(jì)劃制定和執(zhí)行l(wèi) 銷(xiāo)售公司的公共關(guān)系和媒介管理l 針對(duì)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)場(chǎng)布置財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃管理功能旨在提高企業(yè)的品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)產(chǎn)品部進(jìn)行聯(lián)合產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷(xiāo)。項(xiàng)目小組包括各關(guān)鍵部門(mén)的代表n 目前新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏協(xié)調(diào)一致的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以被動(dòng)反應(yīng)為主。 Andersen Consulting 2023III35海外發(fā)展策略規(guī)劃幫助小天鵝開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，逐步發(fā)展成為世界品牌。 可行性研究包括財(cái)務(wù)分析，技術(shù)分析和市場(chǎng)分析。未來(lái)流程分散決策權(quán)力，使正常工作不受決策延誤的影響n 目前裁決程序并未嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，有越權(quán)裁決的情況，也有先實(shí)行而后請(qǐng)裁的情況。目前小天鵝股份公司在以下組織方面的功能尚需較多改進(jìn)，如不及時(shí)改善，將會(huì)影響流程的實(shí)施效果。在此基礎(chǔ)上，小天鵝股份公司還需要進(jìn)行下列工作，以確保流程的完善?？?jī)效追蹤體系建立公司由上而下的績(jī)效考核體系，包括明確制定績(jī)效考核的流程及確定各部門(mén)和人員的考核指標(biāo) (財(cái)務(wù)指標(biāo)和其他非財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) )，并定期追蹤考核數(shù)據(jù)的收集與分析，以公正合理地評(píng)估績(jī)效?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位n 成為獨(dú)立的、直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告的內(nèi)審部門(mén)n 內(nèi)審部門(mén)將以獨(dú)立、公平的身份審查公司的制度、章程的執(zhí)行程度以及制度本身制定的合理性功能差異分析n 組織架構(gòu)上的差異調(diào)整：未來(lái)的內(nèi)審部門(mén)將是超然的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，他們會(huì)與財(cái)務(wù)部的員工一起工作，但直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告，并受他們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，報(bào)告結(jié)構(gòu)會(huì)抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理n 內(nèi)部審計(jì)部門(mén) 的作用是通過(guò)行使內(nèi)部審計(jì)的功能，確保財(cái)務(wù)工作的完整性和控制上市公司運(yùn)行的過(guò)程?，F(xiàn)有功能定位n 提高公司管理水平和經(jīng)濟(jì)效益n 界定總經(jīng)理，副總經(jīng)理及部長(zhǎng)的裁決權(quán)限及操作方法n 決定總務(wù)、人事、技術(shù)及質(zhì)量、銷(xiāo)售、財(cái)產(chǎn)及財(cái)務(wù)等方面的裁決事項(xiàng)n 劃分一般裁決和特別裁決未來(lái)功能定位n 裁決權(quán)限及操作方法能體現(xiàn)分級(jí)授權(quán)的原則，視權(quán)責(zé)的大小和事件的重要性將權(quán)限分散給各級(jí)管理人員n 裁決程序能迅速及時(shí)地解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題n 裁決程序的制定和執(zhí)行清楚、規(guī)范、透明。未來(lái)功能加強(qiáng)國(guó)際部的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，在長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的規(guī)劃和具體項(xiàng)目投資上發(fā)揮關(guān)鍵作用n 目前沒(méi)有集中的知識(shí)管理體系來(lái)收集和整理國(guó)際市場(chǎng)的信息和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。未來(lái)流程注重加強(qiáng)對(duì)研究和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的科學(xué)管理，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)程序n 目前缺乏完備的知識(shí)管理體系。現(xiàn)有功能定位n 洗衣機(jī)研究開(kāi)發(fā)以及技術(shù)、質(zhì)量管理n 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新技術(shù)的采用n 協(xié)助其它子公司之工業(yè)設(shè)計(jì)，並提供人員和軟件支持n 承擔(dān)定牌廠合作項(xiàng)目的測(cè)試和檢驗(yàn)并制定出廠合格標(biāo)準(zhǔn)n 進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研究工作n 與國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取承擔(dān)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的任務(wù)未來(lái)功能定位n 以技術(shù)創(chuàng)新來(lái)確保小天鵝發(fā)展和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，保持小天鵝在洗衣機(jī)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到 2023年的目標(biāo)n 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，將新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)從以技術(shù)為主的定位轉(zhuǎn)變?yōu)檎仙a(chǎn)，質(zhì)量，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)等各種因素為一體的定位n 加強(qiáng)研究項(xiàng)目的管理，注重標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。 Andersen Consulting 2023III29現(xiàn)有功能定位n 主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)渠道之一n 綜合平衡制定各項(xiàng)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃n 當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)行各項(xiàng)計(jì)劃的調(diào)整未來(lái)功能定位n 核心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)樞紐、計(jì)劃和控制中心n 綜合平衡制定各項(xiàng)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)所有與核心 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)部門(mén)制訂綜合的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃n 優(yōu)化核心業(yè)務(wù)鏈的整合，促進(jìn)各部門(mén) 在業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作上 的合作n 當(dāng)市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)狀況發(fā)生變化時(shí)，立即調(diào)控各相關(guān)計(jì)劃l 當(dāng)市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)狀況發(fā)生變化時(shí)， 主動(dòng)迅速地 提出調(diào)整需求l 當(dāng)預(yù)定計(jì)劃需要發(fā)生調(diào)整時(shí)，立即由股份公司總計(jì)劃職能組織調(diào)整各個(gè)相關(guān)計(jì)劃，并立即呈報(bào) COO/CEO審批n 監(jiān)控并指導(dǎo)各個(gè)計(jì)劃的進(jìn)行功能差異分析n 目前總計(jì)劃職能主要起到的是綜合和簡(jiǎn)要協(xié)調(diào)計(jì)劃的功能，未來(lái)總計(jì)劃應(yīng)提升到對(duì)核心業(yè)務(wù)鏈的 規(guī)劃功能，通過(guò)最有效地整合各相關(guān)部門(mén)的計(jì)劃工作，創(chuàng)造更高價(jià)值n 目前總計(jì)劃職能屬于被動(dòng)地接收計(jì)劃調(diào)控的信息，未來(lái)總計(jì)劃職能將變?yōu)殪`活主動(dòng)地掌握各個(gè)計(jì)劃進(jìn)行的情況，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)掌握計(jì)劃變更的信息n 未來(lái)的總計(jì)劃職能必須比目前更為主動(dòng)地監(jiān)控并指導(dǎo)各個(gè)相關(guān)計(jì)劃的并行進(jìn)展n 未來(lái)股份公司總計(jì)劃職能當(dāng)預(yù)定計(jì)劃發(fā)生調(diào)整時(shí)，真正起到快速綜合調(diào)控各項(xiàng)計(jì)劃的作用，避免只是簡(jiǎn)單記錄計(jì)劃的調(diào)整n 目前當(dāng)預(yù)定計(jì)劃需要發(fā)生調(diào)控時(shí)，部分相關(guān)部門(mén)可能 越過(guò)企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃部的協(xié)調(diào)機(jī)制而直接互相聯(lián)系。 Andersen Consulting 2023III28采購(gòu)管理流程 國(guó)內(nèi)采購(gòu) 原材料、輔助材料、零部件 / 原材料n 物資部應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃的統(tǒng)一制定及采購(gòu)成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和分析，洗衣機(jī)廠對(duì)于零部件的采購(gòu)僅限于執(zhí)行層面，以減少運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高效率n 對(duì)于原材料等大量采購(gòu)的主要生產(chǎn)性資料，其采購(gòu)流程須加強(qiáng)管控。未來(lái)需 提升信息技術(shù)的功能定位，使其具有策略規(guī)劃職能n 倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的服務(wù)精神，進(jìn)一步提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率n 目前有些部門(mén) 內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，沒(méi)有很好地統(tǒng)籌規(guī)劃。向上對(duì)股份公司財(cái)務(wù)部直接負(fù)責(zé)n 股份公司對(duì)銷(xiāo)售公司、集團(tuán)的其他工廠、控股子公司、非控股子公司、海外分公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)169。 Andersen Consulting 2023III19策略規(guī)劃管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃n 策略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對(duì)內(nèi)綜合財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等關(guān)鍵部門(mén)的意見(jiàn)，對(duì)外考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)， 市場(chǎng)狀況 和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)n 策略的制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上n 企業(yè)的策略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí)n 策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的能力n 策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過(guò)程n 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項(xiàng)目投資管理n 在注重中、長(zhǎng)期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃n 項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)n 項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組集團(tuán)實(shí)施，評(píng)估小組由企業(yè)發(fā)展部牽頭，財(cái)務(wù)，技術(shù)和銷(xiāo)售等關(guān)鍵部門(mén)參與n 投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，技術(shù)分析和市場(chǎng)分析 績(jī)效考核n 績(jī)效考核與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理密切關(guān)聯(lián)，績(jī)效考核因此應(yīng)與財(cái)務(wù)部密切溝通。 Andersen Consulting 2023III16管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展部 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部董事會(huì)/CEO /COO等高級(jí)管理層財(cái)務(wù)部 物資部行政人事部 信息技術(shù)部技術(shù)中心 國(guó)際部 績(jī)效管理部 洗衣機(jī)廠 銷(xiāo)售公司4. 信息技術(shù)管理5. 采購(gòu)管理 原材料、輔助材料、零部件采購(gòu)流程 原材料采購(gòu)流程6. 產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃管理? ?? ?? ? ??? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ??? ? ???? ? ???管理流程與各部門(mén)、生產(chǎn)廠、銷(xiāo)售公司有密切關(guān)系，須藉各部門(mén)間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo)。n 有效的財(cái)務(wù)管理及計(jì)劃管理