物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)概述-文庫吧在線文庫
【正文】 是一個(gè)基本、首要的工作態(tài)度。只有相互尊重，才有互相理解，才能使大家在和諧、愉快、輕松的氛圍中工作，才能最大地維護(hù)好雙方的利益。 接待業(yè)主和客戶來訪，去業(yè)主家回訪，首先是給對方一個(gè)發(fā)自內(nèi)心、真誠的笑容，這樣可以消除彼此之間的許多誤會(huì)和隔閡。 員工勤勤懇懇地工作，為企業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)是一個(gè)員工起碼的職業(yè)道德，也只有這樣，才能使企業(yè)對員工滿意。讓業(yè)主滿意? 物業(yè)管理的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，其服務(wù)的宗旨和基本理念卻是永恒的，那就是 “讓業(yè)戶滿意 ”。別讓煩躁使你忘記了微笑，別因忙碌使你丟掉了笑容！ 微笑? 同事之間隨時(shí)隨地遇上了，無須言語，只用真誠的微笑互相招呼一下，問候一下，可以帶給大家一天愉快、舒適的心情，從而帶著好心情投入到一天忙碌的工作中去，激發(fā)自己的工作熱情，提高自身的工作效率。因此，我們應(yīng)尊重自己的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在工作中卓越表現(xiàn)，展現(xiàn)自我。? 尊重業(yè)主， 首先要尊重業(yè)主的人格，學(xué)會(huì)換位思考。? 誠信履約： 即對員工、對社會(huì)誠信。 □ 為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人做妥工作。范圍范圍從細(xì)微的、間接的、高度控制的沖突到罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭等行為；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：沖突都是不好的，只要是沖突就是應(yīng)避免人群關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是必然而又不可避免的，可以轉(zhuǎn)化為正面的力量 互動(dòng)大觀點(diǎn) ：事實(shí)上，是不是真的有差異存在，并不重要，重要的是只要知覺到有差異存在，沖突就會(huì)發(fā)生：2.物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)部 2023年 10月一、概述物業(yè)企業(yè)為何存在? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)包含公共部分和業(yè)主私有部分? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)需要? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存多元利益，需要協(xié)調(diào)? 物業(yè)保值增值的潛在需要? 社會(huì)分工產(chǎn)生服務(wù)需求? 專業(yè)資格產(chǎn)生的需求：外墻清潔、水電、消防等專業(yè)資格要求? 政府對社會(huì)管理的潛在需要發(fā)展商對屬下物業(yè)企業(yè)的期望? 品牌支撐的需要? 處理善后工作? 轉(zhuǎn)移工作矛盾? 銷售區(qū)域的管理? 工地管理二、物業(yè)服務(wù)的階段任務(wù)物業(yè)服務(wù)的各階段任務(wù)? 拆遷? 施工? 銷售? 入住? 成熟小區(qū)（完全入?。? 撤出管理三、對物業(yè)管理干部的素質(zhì)要求?觀念?法律?戰(zhàn)略?協(xié)調(diào)?任務(wù)?技戰(zhàn)術(shù)?天賦素質(zhì)?團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)觀念一 ——成熟
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