【正文】 ? 產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合 ? 外包服務(wù)的趨勢日益加強(qiáng) ? 電子商務(wù)已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 報告 中國趨勢 ? 幾乎所有與 IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入 IT服務(wù)市場 ? 絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實施能力 3~5年后的主要信念 ? 低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù) ) ? 高端市場 (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 ? 針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 ? 在少數(shù)幾個垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢 產(chǎn)品和服務(wù) ? 服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。信息化程度分析包括現(xiàn)有技術(shù)水平、功用、價值、組織、結(jié)構(gòu)、需求、不足和風(fēng)險等。 現(xiàn)狀診斷 診斷方法論之一：業(yè)務(wù)診斷方法論及工具 數(shù)據(jù) 組織 ` 過程 產(chǎn)品 /服務(wù) 功能 客戶數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 銷售數(shù)據(jù) 訂單通知 訂單確認(rèn) 客戶訂單 銷售服務(wù) 銷售 處理 監(jiān)控訂單 確認(rèn)訂單 管理 t 生產(chǎn) 銷售助理 生產(chǎn)計劃員 銷售 訂單確認(rèn) 已發(fā)送 訂單確認(rèn) 訂單數(shù)據(jù) 訂單 已送達(dá) 確認(rèn)訂單 銷售助理 診斷方法論之二：信息化評測方法論 （國家信息化評測中心：企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案 ） ?評測信息化水平 ?企業(yè)信息化的咨詢和校驗 ?避免浪費和錯誤 ?為企業(yè)信息化保駕護(hù)航 ?規(guī)避風(fēng)險 ?引導(dǎo) IT服務(wù)商的行為 ?為信息化評級提供依據(jù) ?建設(shè)有效益的信息化 企業(yè)信息化指標(biāo)的作用 企業(yè)信息化指標(biāo)的指導(dǎo)思想 ?建設(shè)有效益的信息化 ?符合中國國情 ?承認(rèn)企業(yè)的特別的、個性化的信息化需求特點 ?采用相關(guān)性分析方法 企業(yè)信息化指標(biāo)的設(shè)計原則 ?目的性 ?簡約性 ?可操作性 ?可延續(xù)性 信息化評測方法論： 企業(yè)信息化基本指標(biāo)的構(gòu)成 銷售收入增長率、利潤增長率反映企業(yè)績效增長指數(shù)21從決算指令的發(fā)出到完成一次完整的企業(yè)決算所需的最短時間反映企業(yè)信息化響應(yīng)水平企業(yè)財務(wù)決算速度（日）20企業(yè)流動資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)反映企業(yè)信息化效益狀況資金運轉(zhuǎn)效率（次 / 年）19庫存平均占用的資金與全部流動資金的比例反映企業(yè)信息化效益狀況庫存資金占用率（ % ）效益指數(shù)18信息備份、防非法侵入、防病毒、信息安全制度與安全意識培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況反映企業(yè)信息化安全水平信息化安全措施應(yīng)用率（ % ）17用于信息安全的費用包含軟件、硬件、培訓(xùn)、人力資源支出反映企業(yè)信息化安全水平用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（ % ）安全16電子化學(xué)習(xí)的員工覆蓋率；電子化學(xué)習(xí)中可供選擇的學(xué)習(xí)領(lǐng)域反映企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和文化的轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)的電子化水平（分）15掌握專業(yè) IT 應(yīng)用技術(shù)的員工的比例；非專業(yè) IT 人員的信息化培訓(xùn)覆蓋率反映人力資源的信息化應(yīng)用能力信息化技能普及率（分）14大專學(xué)歷以上的員工占員工總數(shù)的比例反映企業(yè)實現(xiàn)信息化的總體人力資源條件人力資源指數(shù)（分）人力資源13管理信息化應(yīng)用覆蓋率及數(shù)據(jù)整合水平反映信息資源的管理與利用狀況管理信息化的應(yīng)用水平（分）12網(wǎng)上采購率；網(wǎng)上銷售率反映企業(yè)經(jīng)營信息化水平網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率（ % ）11服務(wù)對象覆蓋的范圍；可提供的服務(wù)內(nèi)容反映企業(yè)資源整合狀況企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）10主要業(yè)務(wù)流程的覆蓋面及質(zhì)量水平核心業(yè)務(wù)流程信息化的深廣度核心業(yè)務(wù)流程信息化水平9是否有數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，方案優(yōu)選系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等信息技術(shù)對重大決策的支持水平?jīng)Q策信息化水平（分）8是否實現(xiàn)了日程安排、發(fā)文管理、會議管理、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、信息流程的跟蹤與監(jiān)控等反映企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上辦公自動化狀況辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）7采集政策法規(guī)、市場、銷售、技術(shù)、管理、人力資源信息時信息化手段的應(yīng)用狀況反映企業(yè)有效獲取外部信息的能力信息采集的信息化手段覆蓋率（ % ）應(yīng)用狀況6接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的計算機(jī)的比例反映信息化協(xié)同應(yīng)用的條件計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率（ % ）5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）4大、中、小型機(jī)；服務(wù)器；工作站； PC 機(jī)反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況每百人計算機(jī)擁有量（臺）3軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化人力資源、通訊設(shè)備等投入反映企業(yè)對信息化的投入力度信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（ % ）基礎(chǔ)建設(shè)2企業(yè)信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位；首席信息官（ C I O ）職位的級別設(shè)置；信息化規(guī)劃和預(yù)算的制定情況反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實情況信息化重視度（分）戰(zhàn)略地位1指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成指標(biāo)解釋二級指標(biāo)一級指標(biāo)序號銷售收入增長率、利潤增長率反映企業(yè)績效增長指數(shù)從決算指令的發(fā)出到完成一次完整的企業(yè)決算所需的最短時間反映企業(yè)信息化響應(yīng)水平企業(yè)財務(wù)決算速度（日）企業(yè)流動資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)反映企業(yè)信息化效益狀況資金運轉(zhuǎn)效率（次 年）庫存平均占用的資金與全部流動資金的比例反映企業(yè)信息化效益狀況庫存資金占用率（ ）效益指數(shù)信息備份、防非法侵入、防病毒、信息安全制度與安全意識培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況反映企業(yè)信息化安全水平信息化安全措施應(yīng)用率（ ）用于信息安全的費用包含軟件、硬件、培訓(xùn)、人力資源支出反映企業(yè)信息化安全水平用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（ ）電子化學(xué)習(xí)的員工覆蓋率；電子化學(xué)習(xí)中可供選擇的學(xué)習(xí)領(lǐng)域反映企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和文化的轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)的電子化水平（分）掌握專業(yè) 應(yīng)用技術(shù)的員工的比例；非專業(yè)的信息化培訓(xùn)覆蓋率反映人力資源的信息化應(yīng)用能力信息化技能普及率（分）大專學(xué)歷以上的員工占員工總數(shù)的比例反映企業(yè)實現(xiàn)信息化的總體人力資源條件人力資源指數(shù)（分）人力資源管理信息化應(yīng)用覆蓋率及數(shù)據(jù)整合水平反映信息資源的管理與利用狀況管理信息化的應(yīng)用水平（分）網(wǎng)上采購率；網(wǎng)上銷售率反映企業(yè)經(jīng)營信息化水平網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率（ ）服務(wù)對象覆蓋的范圍；可提供的服務(wù)內(nèi)容反映企業(yè)資源整合狀況企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）主要業(yè)務(wù)流程的覆蓋面及質(zhì)量水平核心業(yè)務(wù)流程信息化的深廣度核心業(yè)務(wù)流程信息化水平是否有數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，方案優(yōu)選系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等信息技術(shù)對重大決策的支持水平?jīng)Q策信息化水平（分）是否實現(xiàn)了日程安排、發(fā)文管理、會議管理、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、信息流程的跟蹤與監(jiān)控等反映企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上辦公自動化狀況辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）采集政策法規(guī)、市場、銷售、技術(shù)、管理、人力資源信息時信息化手段的應(yīng)用狀況反映企業(yè)有效獲取外部信息的能力信息采集的信息化手段覆蓋率（ ）應(yīng)用狀況接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的計算機(jī)的比例反映信息化協(xié)同應(yīng)用的條件計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率（ ）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）大、中、小型機(jī)；服務(wù)器；工作站； 機(jī)反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況每百人計算機(jī)擁有量（臺）軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化人力資源、通訊設(shè)備等投入反映企業(yè)對信息化的投入力度信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（ ）基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位；首席信息官（ ）職位的級別設(shè)置；信息化規(guī)劃和預(yù)算的制定情況反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實情況信息化重視度（分）戰(zhàn)略地位指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成指標(biāo)解釋二級指標(biāo)一級指標(biāo)診斷方法論之三： IT現(xiàn)狀評估方法論 IM ： (Information Management) 信息管理 IM策略 IM構(gòu)架 IM實施 IM能力 IM產(chǎn)品 與服務(wù) 信息獲取 應(yīng)用 服務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施 四個要素 三個方面 IM統(tǒng)轄 IT現(xiàn)狀評估方法論： IM策略中要明確的三個方面及四個要素 IM能力 ?支持企業(yè)開發(fā)、推廣管理其 IM產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)技能、知識和方法