【正文】 執(zhí)行732023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 謝謝742023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。流程目標(biāo)的制定重要業(yè)務(wù)流程 /組織職能的討論和確定批準(zhǔn)重要的流程文件定期對(duì)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)提供必要的資源，配備具有一定能力的人員及組織2領(lǐng)導(dǎo)層作用領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行力激勵(lì)692023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 流程培訓(xùn)的具體思路和方法流程培訓(xùn)和考核的方法在部門內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，部門經(jīng)理可以委派部門內(nèi)部人員對(duì)所屬部門員工進(jìn)行流程培訓(xùn)，但部門經(jīng)理必須參與監(jiān)控及點(diǎn)評(píng)，以便進(jìn)行解答和發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)流程的培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控。組織流程圖流程文件作業(yè)指引流程文件編寫及溝通632023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 編寫流程文件的要求（ 1）封面包括 :216。 ：配合專業(yè)的任務(wù)。規(guī)定監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控要求167。本區(qū)域項(xiàng)目公司適用于區(qū)域內(nèi) 1小時(shí)車程范圍外的項(xiàng)目242023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 城市公司層面的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀建議：根據(jù)公司實(shí)際情況沿用現(xiàn)在的組織架構(gòu)252023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 針對(duì)組織方案對(duì)公司中層以上人員的要求需要明晰和熟悉集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)營思想需要明晰組織管控及組織方案的知識(shí) 1)什么叫管控模式 ?有哪幾種類型 ,適用的條件及范圍 2)什么叫組織管理模式 ,有哪幾種類型 ,每一種模式的優(yōu)劣點(diǎn) 3)房地產(chǎn)價(jià)值鏈的特點(diǎn)是什么選擇組織管控理論方面的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)既然選擇混合價(jià)值鏈管控模式，就需要高度認(rèn)同相應(yīng)的管控模式262023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 目 錄一、管理咨詢項(xiàng)目前一階段進(jìn)展回顧二、組織基礎(chǔ)知識(shí)及旭輝組織文件介紹 組織基本知識(shí)概要 旭輝組織推導(dǎo)過程 組織成果文件介紹三、流程概要及流程文件編寫方法 為什么要實(shí)行流程管理 流程管理知識(shí)概要 流程管理體系文件規(guī)劃 如何編寫流程圖及流程文件 流程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方法272023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 組織管理手冊(cè)介紹282023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 授權(quán)管理手冊(cè)介紹弱價(jià)值鏈管控模式強(qiáng)價(jià)值鏈管控模式292023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 目 錄一、管理咨詢項(xiàng)目前一階段進(jìn)展回顧二、組織基礎(chǔ)知識(shí)及旭輝組織文件介紹 組織基本知識(shí)概要 旭輝組織推導(dǎo)過程 組織成果文件介紹三、流程概要及流程文件編寫方法 為什么要實(shí)行流程管理 流程管理知識(shí)概要 流程管理體系文件規(guī)劃 如何編寫流程圖及流程文件 流程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方法302023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 標(biāo)桿企業(yè)精細(xì)化流程管理下的指標(biāo)體系收益 指 標(biāo) 之前 （ 2023以前） 之后 （ 2023年后）開發(fā)效率的提升 從拿地到開盤周期 T 平均： 15個(gè)月以上 低、多層： 9個(gè)月高層： 12個(gè)月運(yùn)作效率提升 零星合同審批時(shí)效 50%超過 10天完成 當(dāng)日審批 31％，三日內(nèi)完成 55％ 超過 10天 24%變更效率提升 設(shè)計(jì)變更效率 沒有監(jiān)控審批時(shí)間平均 15天以上全過程監(jiān)控變更審批時(shí)間平均 11天39％在三天內(nèi)完成26％超過 10天回款效率提升 回款周期縮短 簽約至 按揭回款 30天 簽約至 按揭回款 17天計(jì)劃完成率提高 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成率 總體 80％ 計(jì)劃指標(biāo) 86％ 行動(dòng)措施 90％ 會(huì)議決議 100％ 月計(jì)劃 90％人均效能提升 人力投入產(chǎn)出比（凈利潤 /人力總成本）人均設(shè)計(jì)面積管理效能 (人均管理效能 ) 平均 2－ 55萬㎡以下平均 8－ 10（ 2023年）人均設(shè)計(jì)面積 5萬㎡以上標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 8 ㎡工程 /人312023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 收益 指 標(biāo) 之前 （ 2023以前） 之后 （ 2023年 ）知識(shí)成果轉(zhuǎn)換 輸入的知識(shí)庫改進(jìn)信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)系統(tǒng)要求轉(zhuǎn)化率（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其它文件）未建立 62％（ 2023年）設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高 設(shè)計(jì)差錯(cuò)率 總體目標(biāo)成本變動(dòng)率在 5％以上，其中設(shè)計(jì)錯(cuò)誤所造成的設(shè)計(jì)變更 %以上 其中設(shè)計(jì)錯(cuò)誤所造成的設(shè)計(jì)變更逐步降低至 %以下工程質(zhì)量提高 總體工程質(zhì)量滿意率客戶評(píng)價(jià)月均返修量集中交付缺陷交付頭四月月均缺陷40％以下 /戶 69％ 2023年 /戶裝修 /百戶房屋質(zhì)量提高 房屋質(zhì)量滿意率 36% 69%銷售服務(wù)質(zhì)量提高 銷售服務(wù)滿意度 60％ 80％成本管理質(zhì)量提高 目標(biāo)成本變動(dòng)率 10% 總體目標(biāo)絕對(duì)成本變動(dòng)率 3%以下322023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 流程管理體系建立的好處－有責(zé) 有序 有效 高效組織管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和精益化管理理順內(nèi)部接口，提高流程的運(yùn)行效率降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部運(yùn)營及管理的一致性以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾砟Ｊ接行螏?dòng)無形從隱性到顯性從無序到有序精益化基礎(chǔ)管理有序一致管理模式轉(zhuǎn)變以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)的流程管理體系，提高客戶忠誠度和滿意度客戶的高度滿意通過規(guī)范的運(yùn)作流程促進(jìn)良好的內(nèi)部文化形成促進(jìn)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)高于個(gè)人 系統(tǒng)高于經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)高于良知332023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 目 錄一、管理咨詢項(xiàng)目前一階段進(jìn)展回顧二、組織基礎(chǔ)知識(shí)及旭輝組織文件介紹 組織基本知識(shí)概要 旭輝組織推導(dǎo)過程 組織成果文件介紹三、流程概要及流程文件編寫方法 為什么要實(shí)行流程管理 流程管理知識(shí)概要 流程管理體系文件規(guī)劃 如何編寫流程圖及流程文件 流程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方法342023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 什么是業(yè)務(wù)流程管理 ?達(dá)成和改善流程績效目標(biāo)的過程流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性；流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化；壞人在好的制度下可能會(huì)變好 ,好人在壞的制度下可能會(huì)變壞；流程管理定義： 對(duì)流程進(jìn)行策劃、優(yōu)化和再造 ,并通過實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和改進(jìn) ,以持續(xù)達(dá)成和改善流程的 績效目標(biāo) 的過程。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的協(xié)調(diào)和推動(dòng)，主要工作界面為跨部門的協(xié)調(diào)，督導(dǎo)各部門基于項(xiàng)目工作群完成本項(xiàng)目的工作計(jì)劃；216。按照行業(yè)的慣例做法：為了減少公司的管理層次，事業(yè)部層面對(duì)于本區(qū)域 1小時(shí)車程范圍的項(xiàng)目叫項(xiàng)目部，人員配置較為精簡。 不成熟事業(yè)部：還沒有操作過 3個(gè)完整項(xiàng)目的事業(yè)部。1 目前的母子公司管控模式在集團(tuán)與下屬公司不明確，還沒有建立明確的管控體系。流程體系規(guī)劃252。組織管理手冊(cè)216。授權(quán)管理手冊(cè)216。流程體系文件初稿編寫下一步主要工作項(xiàng)目進(jìn)展回顧252。5 跟標(biāo)桿企業(yè)相比，公司員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)不盡合理，應(yīng)該引起關(guān)注 。雖然操作的項(xiàng)目較多，但事業(yè)部操作團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營能力還不穩(wěn)定。而對(duì)于 1小時(shí)車程外的項(xiàng)目叫項(xiàng)目公司，人員配置可以較多，如項(xiàng)目報(bào)批人員、現(xiàn)場成本人員、項(xiàng)目上的行政人員都納入項(xiàng)目管理范疇，但對(duì)項(xiàng)目的管理模式都用弱矩陣的模式進(jìn)行管理。而工程部經(jīng)理實(shí)質(zhì)上為項(xiàng)目經(jīng)理助理，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工程管理，實(shí)質(zhì)相當(dāng)于現(xiàn)在的地盤經(jīng)理；216。組織的績效目標(biāo)是通過單個(gè)部門來達(dá)成的嗎？352023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 形成必要文件167。 房地產(chǎn)流程識(shí)別首先基于增值鏈模型（ VAC） 7個(gè)主要階段 項(xiàng)目論證階段 項(xiàng)目策劃階段 設(shè)計(jì)管理階段 工程管理階段項(xiàng)目立項(xiàng) 主體結(jié)構(gòu)開工 開盤銷售 入伙竣工銷售管理階段客戶關(guān)系管理階段拓展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工程組織項(xiàng)目論證初步產(chǎn)品定位規(guī)劃要點(diǎn) /規(guī)劃草案組織項(xiàng)目策劃 /產(chǎn)品、市場及客戶定位研究概念規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷策劃、項(xiàng)目推廣方案策劃、項(xiàng)目前期推廣及銷售前準(zhǔn)備方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配合、供應(yīng)商考察及招標(biāo)、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工主體結(jié)構(gòu)施工至具備預(yù)售條件工程施工至竣工驗(yàn)收 銷售及入伙配合工程施工配合、銷售配合及入伙配合銷售事務(wù)管理成本 估算 測算 預(yù)算、標(biāo)底、合同價(jià)進(jìn)度款、工程變更、招標(biāo)采購 結(jié)算入伙事務(wù)管理客服報(bào)建建設(shè)用地規(guī)劃許可證、簽訂土地使用合同設(shè)計(jì)方案及施工圖報(bào)建、初步設(shè)計(jì)報(bào)建、基礎(chǔ)提前開工報(bào)建 辦理房地產(chǎn)預(yù)售許可證產(chǎn)權(quán)初始登記合同備案、按揭辦理工 程施工配合設(shè)計(jì)配合 銷售配合采購管理532023 賽普版權(quán)（深圳），僅供旭輝內(nèi)部使用 流程規(guī)劃及清單設(shè)計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng) 主體結(jié)構(gòu)開工 開盤銷售 竣工 入伙項(xiàng)目論證階段 項(xiàng)目策劃階段 設(shè)計(jì)管理階段 工程施工管理階段 入伙管理階段拓展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工程成本項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品、市場、客戶定位初步定位 營銷策劃、項(xiàng)目推廣策劃、項(xiàng)目前期推