【正文】 用短短二三十年時間，創(chuàng)造了令世人震驚的經(jīng)濟奇跡，以低成本、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品行銷全球，一躍跨入世界經(jīng)濟強國。1，什么是班組長班組長的地位；班組是為了完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。第三節(jié)：班組長的角色認知在舞臺上的角色學(xué)習(xí)重點? 1，認識自我的重要性? 2，作為下屬的班組長? 3，作為上司的班組長? 4，作為同事的班組長? 5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色1，認識自我的重要性認識自我的重要性 古希臘戴爾菲城神廟的碑銘? 老子：知人者智，自知者明? 孫子：知己知彼，百戰(zhàn)不殆? 尼采：聰明的人只要能認識自己，便什么也是不會失去2，作為下屬的班組長作為下屬的班組長A，你的權(quán)力基礎(chǔ)來自上司的委托或任命，你對上司負責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議D，在職權(quán)范圍內(nèi)做事角色認知 — 作為下屬的班組長作為下屬的班組長常見的誤區(qū) 錯位一：民意代表 錯位二：向上錯位 錯位三：沒有企圖心 錯位四：吃著碗里，看著鍋里 錯位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ冉巧J知 — 作為下屬的班組長對上司的認識認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常切實聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識在與上司交談時，要注意自己的言行舉止對上司的尊重3，作為上司的班組長作為上司的班組長? A，在工作內(nèi)容上，從實際操作到 —— 管理? B，在工作方式上，從個性化到 —— 團隊化? C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到 —— 事業(yè)化? D，在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到 —— 團隊化? E，在工作力度上，從守成到 —— 議普角色認知 —— 作為上司的班組長 （管理規(guī)則）作為上司的班組長常見的誤區(qū) 錯位一：專員 錯位二：官（只知道管） 高 低 （管人理事） 錯位三：扮演同情者的角色 錯位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身 錯位五：自然人 （拉開距離 越高越孤單） 錯位六：領(lǐng)主 （風(fēng)吹雨打不進）角色認知 — 作為上司的班組長如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運用影響力要有高度的自信心要運用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作則、嚴以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細 給予大空間4，做為同事的班組長做為同事的班組長? A，內(nèi)部顧客? B，既講分工又講合作 （馬克斯 韋伯 MAXWEBER）? C，跳出本位看問題 （口渴之前先挖口井） （情感銀行多存錢）角色認知 — 作為同事的班組長 作為同事的班組長常見的誤區(qū) 從上司那里領(lǐng)報酬 “管 ”和 “被管 ”的角色較為認同 （同上） 其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的 僅僅是各司其職5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者 ： 領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者 ： 對部屬的工作、行為進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者 ： 上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊協(xié)調(diào)者 ： 同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)5，管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者 ： 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者 ： 對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者 ： 給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者 ： 應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好 （執(zhí)行力）1，人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性? 人無法脫離與他人的社會關(guān)系，工作關(guān)系? 組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成? 組織之和諧乃促進團隊績效之基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計◎80% 的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因為他們建立了一具超乎尋常人的人際關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用◎ 在現(xiàn)代職場中， 60%以上的人之所以獲得升職加薪的機會，是因為他們善于在公司上下之間建立起優(yōu)秀的人際口碑。目的是不戰(zhàn)而屈的人之兵，并非簡單打掃衛(wèi)生5S管理的目的? 提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境? 追求低成本、高效率、高品質(zhì)。 標(biāo)識不良品? 定容；用什么容器、顏色。危險? 物品的標(biāo)識要達到以下目的：? 看了能夠立即明白物品是什么，即在實物上進行標(biāo)識，具體指出物品名稱、使用時期、使用場所、現(xiàn)有狀態(tài)（有用物品、無用物品、良品、不良品等）。? 關(guān)鍵件、重要件必須用專用工位器具存放，定置率達 100%。? （ 3）對消防器材或危險物品的定位（如乙炔氣瓶），為達到警示效果，應(yīng)使用紅色線條；前方禁止擺放的區(qū)域（如消防栓前、配電柜前）應(yīng)使用紅色斑馬線；? （ 4）移動式物品定位時時（如推車），可采用斷開式方法；? （ 5）位置變動類物品定位時，常采用虛線定位法；? （ 6）貨架、形狀規(guī)則的小物品定位時，可采用四角定位法移動式物品定位位置變動類物品定位位置變動類物品定位，可采用虛線定位　　位置變動類物品定位，可采用虛線定位開頭規(guī)則的小物品定位? 可采用四角定位法，其中物品角和定位角線間距應(yīng)在 2—4CM ；貨架、枯柜四角定位? 有時演化為從通道線或區(qū)劃線上延伸的定位形式通常的線條顏色區(qū)分? （ 1）黃色（實線）：一般通道線、區(qū)劃線、固定物品定位線? （ 2）黃色（虛線）：移動臺車、工具車等停放定位線? （ 3）綠色：合格區(qū)? （ 4）紅色：不合格區(qū)、廢品區(qū)、危險區(qū)? （ 5）紅色斑馬線：不得放置、不得進入 …… 等（配電裝置、消防栓處、升降梯下等）? （ 6）黃黑斑馬線：警告、警示（地面突起物、將近碰撞處、坑道、臺階等） 超市門口等車間 Layout___臨時擺放物品應(yīng)予明示 “臨時擺放 ”標(biāo)注擺放時間，但不宜過長標(biāo)注臨時擺放責(zé)任人，可以畫線、固定一個臨時擺放區(qū)，制定臨時擺放規(guī)定難以判斷 “要 ”還是 “不要 ”的東西，可以放在臨時放置區(qū)車間 —— 地面本身? 地面應(yīng)無油污、紙屑等雜物? 地面應(yīng)無材料掉落? 地面區(qū)域劃分合理，按規(guī)定進行劃線、標(biāo)識。 （時間、品質(zhì)、物量）看板整頓清楚顯示管理狀態(tài)例：現(xiàn)場看板 —— 每周六問 （區(qū)分不要要與必要）本廠簡介、組織機構(gòu)、管理聚焦（計劃完成率、一次合格率、材料利用率、設(shè)備完成率、現(xiàn)場符合率、安全指標(biāo)、在制品庫存）、薪酬透視、員工風(fēng)采、警示專欄、學(xué)習(xí)交流實施整頓對象各所的優(yōu)先順序給顧客留下不好印象的地方通過大家協(xié)力可實施的地方在較短期間內(nèi)可實施的地方整頓實施各所從實施整頓會出現(xiàn)效果的地方開始以最短的時間、最優(yōu)的效率找到必要盟友（同事） 朋友 敵人 對手 少樹敵3S清掃? 責(zé)任化 標(biāo)準(zhǔn)化清掃的實施要點項目 清掃（ SEISO)定義 將工作場所（機器設(shè)備）內(nèi)看得見和看不見的地方清掃點檢，使破舊復(fù)原如新，并保持干凈亮麗，目的 使質(zhì)量保持穩(wěn)定維持儀器及設(shè)備精度維持機器設(shè)備的穩(wěn)定性，減少故障穩(wěn)定性創(chuàng)造清潔的工作場所主要活動 對區(qū)域設(shè)備進行徹底的清掃（責(zé)任到人、保證無清掃盲區(qū)）實施無垃圾、無污垢化強化對發(fā)生源的處置和對策實施要點 徹底貫徹清掃即點檢的原則使用要領(lǐng)：? 使用要領(lǐng)：? 建立清掃標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任人、檢查人。設(shè)備清掃的實施方法? 把握每件設(shè)備污染發(fā)生的部位和發(fā)生狀況；? 把握每件設(shè)備的保全項目、保全條件；? 有針對性地決定清掃方法；? 不斷改善清掃和保全方法；? 有計劃地實施設(shè)備清掃。? 制訂兼職現(xiàn)場管理員巡查制度。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高警惕質(zhì)量管理績效的中心環(huán)節(jié)。 要點 3是否正常供給。必須強化購置設(shè)備的經(jīng)濟責(zé)任及廠內(nèi)的的設(shè)備有償利占有制，同時大力開展對外的協(xié)作生產(chǎn)，來提高精密、大型設(shè)備的利用率。二、掌握品質(zhì)變異的要素? 人員（一） —— 觀念的強化? 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的? 第一次就把事情做好? 品質(zhì)是最好的推銷員? 沒有品質(zhì)就沒有明天? 客房是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝? 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品品質(zhì)管理的唯一性二、掌握品質(zhì)變異的要素人員（二） —— 技能的培訓(xùn)（ 1）崗前訓(xùn)練? 產(chǎn)品特點與基本知識? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識? 作業(yè)流程與品質(zhì)要求二、掌握品質(zhì)變異的要素人員（二） —— 技能的培訓(xùn)（ 2）崗位訓(xùn)練? 如何正確操作設(shè)備、工具? 如何自檢、互檢? 品質(zhì)不良種類與限度? 基本的不良修復(fù)技巧? 如何求救二、掌握品質(zhì)變異的要素? 人員（三） —— 操作者的自主管理? 三按：? 三自： 對自己的產(chǎn)品進行檢查 自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況的記錄一控： 控制新品每日開班批次檢查設(shè)備維修后首件檢查防止批量事故發(fā)生二、掌握品質(zhì)變異的要素? 材料? 建立產(chǎn)品用料明細表（ BOM）布品表? 使用檢驗合格的物料? 代用物料要事先申請確認? 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質(zhì)變異的要素４、方法? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)? 首檢、巡檢、終檢? 品質(zhì)歷史檔案? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化二、掌握品質(zhì)變異的要素環(huán)境推行 5S活動 ,臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè) “環(huán)境 ”面貌改變 “人 ”工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化三、現(xiàn)場 “四化 ”是高品質(zhì)的秘訣? 流程規(guī)范化? 工作標(biāo)準(zhǔn)化? 作業(yè)簡單化? 工具愚巧化四、運用 QCSTORY解決品質(zhì)問題明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因確認制定對策實施對策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題第四節(jié)，作業(yè)方法管理? 作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理：技術(shù)的傳承，品質(zhì)的保證? 工序切換的管理 產(chǎn)品切換? 作業(yè)條件變更UNIT4：班組長必備的管理方法學(xué)習(xí)重點? 1， 20/80法則? 2， QC