導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？” “如果方便的話” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至休息桌旁，端上水，盡可能努力延長顧客的逗留時間。 零售企業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。 接近顧客的最佳時機 當顧客發(fā)生以下動作或時表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 —— １．當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹） ２． 當顧客仔細打量某件商品時（他對本商品有興趣顧客對產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當顧客翻找標簽和價格時（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價格）； ４．當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導(dǎo)購的幫助）； ５．當顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）； ６．當顧客再次走進你的柜臺時（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯）； ７．當顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時 (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式 １提問接近法 即當顧客走進柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如：“你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這種配置、價格的機型性價比較好？”、“你以前了解過我們的產(chǎn)品嗎？這是我們公司最新的產(chǎn)品 …… ”等等。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當你開始向他介紹產(chǎn)品時，他一定會認真地聽你介紹產(chǎn)品或是提出相關(guān)的問題。 00:17:1800:17:1800:172/10/2023 12:17:18 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 12時 17分 18秒 上午 12時 17分 00:17: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 17分 :17February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:17:1800:17:1800:17Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :17:1800:17:18February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 17分 18秒 00:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。例如有些銷售人員一口就問我“你是想買電腦還是隨便看看？”回答想買吧，這不是實情，又怕他死纏爛打，回答“隨便看看”吧，好像我沒有什么事干，無事找事。當然直接介紹也要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方是否有興趣并及時調(diào)整策略。事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現(xiàn)。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 女員工 :入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。 不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器
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