項目三消費者的個性心理特征-文庫吧在線文庫
【正文】 抑制性： 易激動、消沉等。 這種氣質(zhì)類型的典型代表人物有林沖、薛寶釵等。 （三）黏液質(zhì)型消費者 這類消費者選購商品時比較認真、冷靜、慎重，善于控制自己的感情，不易受廣告宣傳、商品包裝及他人意見的影響，通常喜歡自己獨立選購商品。 良好的意志： 有遠大理想、獨立自主、堅韌不拔等。 三、消費者性格在購買行為中的表現(xiàn) 消費者性格特點的差異通常表現(xiàn)在他們對消費的態(tài)度和購買方式等方面。 5．怪癖型 這類消費者態(tài)度傲慢，往往具有某種特殊的生活方式與思維方式。 4．被動型 這類消費者大多缺乏商品知識和購買經(jīng)驗，對商品沒有固定的偏好，選購商品時缺乏自信和主見，希望得到別人的幫助。 二、興趣的特點 （一）興趣的傾向性 興趣的傾向性 指興趣所指向的對象。 案例分析 引導(dǎo)案例中的征詢內(nèi)容反映了顧客的個性心理特征中的四種不同的氣質(zhì)特征： 第一種反映了消費者黏液質(zhì)型氣質(zhì)。 第四種反映了消費者膽汁質(zhì)型氣質(zhì)。這種動力特征是指心理活動的強度、速度、靈活性、穩(wěn)定性及傾向性。 09:26:0509:26:0509:26Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:26:0509:26:0509:262/9/2023 9:26:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 26分 5秒 上午 9時 26分 09:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 26分 :26February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:26:0509:26:0509:26Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 26分 5秒 09:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 26分 :26February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。它按照其發(fā)揮作用的領(lǐng)域不同可分為一般能力和特殊能力。具有這類氣質(zhì)的消費者多疑、動作遲緩、優(yōu)柔寡斷，銷售人員要有足夠的耐心，多作介紹，才能導(dǎo)致其購買行為發(fā)生。有些人興趣范圍廣泛，琴棋書畫樣樣愛好；有些人對什么事情都不感興趣，百無聊賴。 一、興趣的種類 （一）根據(jù)興趣的內(nèi)容和傾向性進行劃分 1．物質(zhì)興趣 物質(zhì)興趣 是指人們對物質(zhì)產(chǎn)品的興趣，如消費者對衣、食、住、用等商品的渴望和愛好。 2．慎重型 這類消費者大多穩(wěn)重，遇事冷靜、客觀，情緒不易外露。 3．自由型 這類消費者的消費態(tài)度比較隨意，比較注重商品的外觀，受購物環(huán)境及廣告宣傳影響較大，沒有長久、穩(wěn)定的消費模式。 不良的情緒： 包括事無大小都容易引起情緒反應(yīng)。 二、性格的特征 （一）性格的態(tài)度特征 性格的態(tài)度特征 是指一個人如何處理社會各方面關(guān)系的性格特征。在現(xiàn)實生活中絕對屬于某種氣質(zhì)的人少，大多數(shù)人是以一種氣質(zhì)類型為主，兼有其他氣質(zhì)類型特點的混合型氣質(zhì)。 這種氣質(zhì)類型的典型代表人物有張飛、魯智深、豬八戒等。他用人體反應(yīng)活動類型的特性作為區(qū)分氣質(zhì)的指標，由此區(qū)分出四種氣質(zhì)類型，即興奮型、活潑型、安靜型和抑制性。 （四）激素學說 激素學說是美國心理學家伯曼（ ）提出的。 體型學說雖然揭示了體型與氣質(zhì)的某些一致性，但并未說明體型與氣質(zhì)之間的關(guān)系，缺乏一定的科學性。 二、氣質(zhì)的主要學說 （一）體液學說 古希臘的著名醫(yī)生希波克拉底（ Hippokrates of Kos）就提出了氣質(zhì)學說的體液學說，他認為人的氣質(zhì)是由體液的類型和數(shù)量決定的。 （一）自主型消費行為 具有這類行為特點的消費者，通常具有比較明確的購買目標，并已掌握了有關(guān)商品的信息與購買經(jīng)驗，能夠正確辨別商品的優(yōu)劣，能夠很熟練地在同類或同種商品中選出自己需要的商品。 （二）識別力 在消費活動中， 識別力 是消費者辨認商品優(yōu)劣的能力。堅決與售貨員爭到底，倘若得不到解決，便會通過媒體讓其曝光或向工商管理局、消費者協(xié)會投訴。 1．耐心訴說。盡自己最大努力，慢慢解釋退換商品的原因，直至得到解決。 請思
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