顧客購(gòu)買心理與銷售接待培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的順序運(yùn)用 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)留在后面才強(qiáng)調(diào) 二、活用詢問技巧原則掌握顧客需求 不連續(xù)發(fā)問 產(chǎn)品說(shuō)明須與顧客的回答相關(guān) 先詢問容易回答的問題，再詢問難于回答的問題 促進(jìn)購(gòu)買心理的詢問方法 活用詢問來(lái)促成顧客與你互動(dòng)式交談 三、銷售員要學(xué)會(huì)接待不同類型的顧客 四、簡(jiǎn)述不同人群購(gòu)物的風(fēng)格 五、顧客購(gòu)買心理與銷售應(yīng)對(duì) 目 錄 一、產(chǎn)品知識(shí)是抓住顧客的武器 需要什么樣的產(chǎn)品知識(shí)呢？ 家電銷售員到底需要具備怎樣的產(chǎn)品知識(shí)呢？ 所謂產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包含三個(gè)部分 ① 產(chǎn)品本身的特性、功能特點(diǎn) ② 使用產(chǎn)品時(shí)的相關(guān)特性。 在銷售推介說(shuō)明中利用“詢問的技巧”來(lái)詢問，了解顧客的需求很重要的，但必須以巧妙且不影響顧客的情緒為原則，也就是說(shuō)要具有職業(yè)技巧 邊說(shuō)明產(chǎn)品，邊詢問，而且在機(jī)會(huì)中稱贊顧客。 男性 男性顧客的性格絕對(duì)不同于女性 ， 他們的購(gòu)物狀況是： ◆ 直接走到他想要的產(chǎn)品專柜展區(qū) ◆ 不喜歡閑逛 ◆ 不喜歡羅嗦的介紹勸說(shuō) ◆ 看中產(chǎn)品下決定快 ◆ 仔細(xì)看產(chǎn)品的單頁(yè) ◆ 買與不買理由簡(jiǎn)單 ， 心理變化不會(huì)很大 接待男性顧客的你須注意： 男性顧客要求的是干凈利落、動(dòng)作迅速、不拖泥帶水，你的推介說(shuō)明要簡(jiǎn)潔，及時(shí)說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)。 在這一階段銷售的你，必須主動(dòng)具體說(shuō)明產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)描繪產(chǎn)品能帶給顧客什么好處，促進(jìn)顧客聯(lián)想和購(gòu)買欲望。 第二種是信賴商店和廠牌 。 ④ 建議沒被接受時(shí) ， 知道怎么處理 。 ② 銷售是找尋用戶所提出問題的答案 。 ⑤ 讓顧客參與（五感活用）。 ⑦ 利益（擁有它會(huì)帶來(lái)的價(jià)值、利益 …… ）。 22:42:5022:42:5022:42Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:42:5022:42:5022:422/9/2023 10:42:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 42分 50秒 下午 10時(shí) 42分 22:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 42分 :42February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:42:5022:42:5022:42Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 42分 50秒 22:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時(shí) 42分 :42February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 考考你？ ? 你認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是讓顧客最滿意的？ ? 你是從那方面判斷顧客購(gòu)買商品的可能性？ ? 經(jīng)過此次培訓(xùn)我受到哪些啟發(fā)？ ? 我作為顧客我會(huì)選擇什么樣的商場(chǎng)購(gòu)物？ 謝 謝！ 祝各位工作愉快！ 回到根本，超越顧客期望 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ③ 帶入問題（引起顧客共鳴）。 產(chǎn)品銷售說(shuō)明的法則： ① 銷售產(chǎn)品的特點(diǎn) ② 銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ③ 銷售產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的好處 （ 顧客利益 ④ 銷售相關(guān)佐證信息 ⑤ 銷售產(chǎn)品流行趨勢(shì) 產(chǎn)品說(shuō)明要點(diǎn)： ① 打招呼，親切、愉快的迎接顧客。 ◆ 銷售員必須了解 ， 若要銷售成功 ， 你必須要將 產(chǎn)品推銷給自己 ， 這樣才能打動(dòng)你心目中的那 位買主 。 以上所談即為顧客購(gòu)買心理過程八個(gè)階段。 ⑤ 比較、評(píng)估階段 顧客會(huì)對(duì)這臺(tái)產(chǎn)品款式、好處和展臺(tái)上的產(chǎn)品做比
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