【正文】 系外部市場運營競爭組織文化體系流程支撐網 承載網營銷網以組織文化和體系流程為保障，打造面向客戶和市場的整合能力Page 27新的市場環(huán)境帶來新的挑戰(zhàn)任務艱巨，但我們責無旁貸！高滲透市場的持續(xù)發(fā)展 —— 要創(chuàng)新！要創(chuàng)新！三分天下的全業(yè)務競爭 —— 要引領！要引領！TD營銷工作的深入開展 —— 要智慧！要智慧！Page 28面對新形勢，我們的總體目標與思路 目標：面向未來，打造我公司競爭能力！ 思路：有取有舍，有收有放，有所為有所不為網絡建設品牌運營 業(yè)務開發(fā)渠道構建價值鏈掌控市場拓展策略u 圍繞市場拓展的需要，從網絡建設、業(yè)務發(fā)展、品牌運營、渠道構建和價值鏈掌控等五個方面提升企業(yè)的全業(yè)務運營實力。? 下半年起，將新電信 C網中高端客戶作為回挖工作的重點，力爭回挖 2萬戶 。三級區(qū)域二級區(qū)域一級區(qū)域競爭對手主廳渠道覆蓋u校園渠道校園渠道?在現(xiàn)有萬人以上大學覆蓋基礎上，進一步向中小學校拓展，到年底實現(xiàn) 覆蓋率 100％u社區(qū)渠道社區(qū)渠道?以中心區(qū)為試點，通過社區(qū)服務站和社區(qū)經理的滲透式營銷模式u農村渠道農村渠道?大力拓展村級網點，年底實現(xiàn) 10戶以上的村 覆蓋率 100％u直銷隊伍直銷隊伍?加強集團客戶、區(qū)域市場的直銷隊伍建設，補足與對手的差距u電子渠道電子渠道?提升電子渠道業(yè)務分流能力、客戶滲透能力、和其他渠道協(xié)同化營銷能力u 終端的創(chuàng)新與 成本越來越重要u創(chuàng)新互聯(lián)網類型互動渠道創(chuàng)新互聯(lián)網類型互動渠道Page 45布局篇 —TD 營銷規(guī)?；?，提前謀劃 3G競爭?下半年將繼續(xù)根據集團公司部署開展第二階段的 TD測試和 TD試商用工作，并充分利用奧運契機，履行奧運承諾，并進一步擴大社會影響和營銷規(guī)模– 8月底之前， TD用戶數達 。 一月 2111:41:3011:41Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/28 11:41:3011:41:3028 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 28 一月 202311:41:31 上午 11:41:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。consecteturnullauttemporblandit,sit勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/28 11:41:3011:41:3028 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。創(chuàng)新方式方法 ,向用戶提供固定電話、移動、寬帶、電視服務單一話單業(yè)務，并且允許用戶個性化定制服務? Vodafone將基于 IP通信的移動性和 PC整合在一起，將現(xiàn)有的 PC上的服務通過互聯(lián)網移到手機上穩(wěn)固優(yōu)勢，積極拓展Page 33組織：建立以客戶為中心的前后端型的組織架構前端由市場部統(tǒng)一規(guī)劃市場發(fā)展和調配資源，而后臺的網絡支撐采用一體化的大網絡運營模式，根據市場導向統(tǒng)一調度后端資源市場組織一體化后臺支撐運營一體化前端以客戶為導向的前后端組織架構后端市市場場能能力力業(yè)務體系建設業(yè)務體系建設品牌體系建設品牌體系建設渠道體系建設渠道體系建設業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)激勵機制激勵機制移動網絡移動網絡融合網絡融合網絡網絡支撐系統(tǒng)網絡支撐系統(tǒng)網網絡絡能能力力支支撐撐能能力力人人才才隊隊伍伍法國電信綜合運營組織架構圖法國客戶群獨立的銷售和服務部門統(tǒng)一客戶接口并改進服務公共的 IT和網絡部門支持無縫服務國際個人 家庭 企業(yè)個人，家庭和企業(yè)運營部為目標客戶群開發(fā)所有服務內容集成和研發(fā)部門服務各運營部門NGN/IP 網絡無線接入 無線接入集成的網絡固定網絡固定網絡產品研發(fā)體系產品研發(fā)體系服務體系建設服務體系建設Page 34當前亟需解決的問題 ? 面向持續(xù)發(fā)展，面向全業(yè)務運營，面向多方融合（移動和固網、內容和終端、互聯(lián)網），需要進一步統(tǒng)一意識、保障資源投入、加速拓展步伐? 需要進一步優(yōu)化組織結構，建立面向市場、面向未來、面向能力建設的高效率組織架構和反應機制提升提升 持續(xù)發(fā)展的意識持續(xù)發(fā)展的意識打通打通前后端組織協(xié)同前后端組織協(xié)同加速加速全業(yè)務能力建設全業(yè)務能力建設? 面對全業(yè)務競爭，端正心態(tài)，從思想、觀念和業(yè)務能力全方位提升，做好競爭準備全面打造可持續(xù)的核心競爭能力 !Page 35主要內容 重點工作重點工作?Page 36下半年重點工作收官篇收官篇 —— 做好奧運保障，順利完成奧運大考伐謀篇伐謀篇 —— 應全業(yè)務競爭，全面發(fā)力六大工程布局篇布局篇 —— TD 營銷規(guī)?；?，提前謀劃 3G競爭Page 37收官篇 — 做好奧運保障，順利完成奧運大考確?；A保障充分發(fā)揮權益改善社會感知做好網絡、產品、服務、市場營銷全方位保障工作，確保奧運順利進行 全面發(fā)揮我們的奧運權益，做好市場運營，以全面的展示、體驗、和服務營銷提升奧運收益 奧運建立充分的公關機制，針對奧運期間發(fā)生的問題，做到及時、有效的客戶溝通和補救，降低負面影響，最大化正面聲音 即將到來的奧運是我們多年辛勤準備工作的最后檢驗。；? 短信、手機報、手機證券業(yè)務普及率 (或人均量）排名位居集團 第 1。?渠道扁平化 ：分公司直接簽約社會零售店面，責權明確，產品和服務能以最快速度到達消費者，提高了渠道掌控力和運作效率。?網點拓展 ：從 2023年底的 99家，增加到目前的 258家社會渠道：社會渠道： 管控模式創(chuàng)新管控模式創(chuàng)新?業(yè)務類型： 不斷豐富化，向多業(yè)務關聯(lián)營銷 和高價值業(yè)務發(fā)展?向零售化、扁平化發(fā)展： 從105家核心渠道發(fā)展到目前95家核心渠道 +5600余家 社會零售渠道電子渠道：電子渠道： 承載方式創(chuàng)新?極大 拓展了渠道服務營銷承載方式，分流作用顯著：辦理量占比達到 %?功能日益完善：可辦理 352種 業(yè)務渠道渠道 IT建設：建設： 管理方式創(chuàng)新?通過 渠道管理系統(tǒng) 和 渠道經營分析系統(tǒng) ，提升公司對各類渠道的決策力，為公司渠道管理、渠道規(guī)劃提供數據支持，對渠道的精細化管理和電子化管理提供有利保障?在自有渠道、社會渠道、電子渠道、渠道 IT建設上，實現(xiàn)多點創(chuàng)新，推動渠道一體化建設，加強渠道掌控力度，使渠道營銷能力、渠道競爭力得到明顯提升Page 10關鍵經驗五：內強客戶服務能力、對外改善客戶溝通客戶滿意是對服務工作的最大肯定和服務結果的最終體現(xiàn)！03年 04年 05年 06年 07年806003年 07年北京移動綜合滿意度走勢08年 1月 08年 2月 08年 3月 08年 4月 08年 5月 08年 6月13分8分08年 1月 6月北京移動自測 KPI走勢重點清晰機制保障 科學管理內強素質創(chuàng)新手段? 客戶導向服務體系? 服務壓力傳遞機制? 服務營銷協(xié)同機制? 營業(yè)廳負荷模型? 營業(yè)廳一線實戰(zhàn)寶典? 各渠道服務標準規(guī)范? 服務產品發(fā)展? 電子渠道發(fā)展