物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 風(fēng)風(fēng) 格格花樣年物業(yè)彩生活簡(jiǎn)介v 彩生活是花樣年物業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。彩生活核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析v 理念創(chuàng)新在 “服務(wù) ”領(lǐng)域精耕細(xì)作167。 彩生活首次把管理視野延展至小區(qū)整體，把小區(qū)建筑、道路、園林和業(yè)主的物質(zhì)生活、精神生活、社區(qū)文化結(jié)合起來(lái)，充分整合、挖掘社區(qū)資源，以社區(qū)資源的商業(yè)化所得部分補(bǔ)償社區(qū)建設(shè)，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。彩生活核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析v 業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出 “房屋增值計(jì)劃 ”167。 2023年房屋增值計(jì)劃將循新規(guī)，花樣年物業(yè)將采取對(duì)服務(wù)舊小區(qū)進(jìn)行整體改造的形式，通過(guò)加裝電梯、房屋修繕保養(yǎng)、道路綠化等的改造，對(duì)小區(qū)住所品質(zhì)、觀感、配套進(jìn)行大幅提升，從而達(dá)到房屋增值的目的。彩生活核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析v 平臺(tái)創(chuàng)新建電子商務(wù)網(wǎng)辦 DM雜志167。彩生活圈門戶網(wǎng)的組建，為業(yè)主開通了網(wǎng)購(gòu)的另一條通路，有效地促進(jìn)社區(qū)信息的及時(shí)傳播，也使得業(yè)主、物業(yè)公司之間的溝通機(jī)制更為順暢?？勺x性使業(yè)主對(duì)雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當(dāng)?shù)牡竭_(dá)性和有效性。v 此次實(shí)施的金隅信息化第一期應(yīng)用是在深入 IT調(diào)研基礎(chǔ)上開展的，信息應(yīng)用范圍包括租賃經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、物資管理、設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理、協(xié)同辦公系統(tǒng)（ OA）、 PDA移動(dòng)行業(yè)綜合應(yīng)用（移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)報(bào)事、移動(dòng)巡查）、短信平臺(tái)等模塊。v 集中應(yīng)用、實(shí)時(shí)管理、集團(tuán)管控： 通過(guò)集中式部署方案實(shí)現(xiàn)了金隅不動(dòng)產(chǎn)事業(yè)部旗下各個(gè)公司、各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享、各類審批流程流轉(zhuǎn)、信息通知、收文發(fā)文、內(nèi)部知識(shí)管理等需求均得到有效解決，降低因?yàn)轫?xiàng)目空間分布瓶頸所帶來(lái)的時(shí)間差異問(wèn)題，提高對(duì)內(nèi)、對(duì)外的執(zhí)行效力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。v 設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理，提升不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)用效率與投資回報(bào)： 通過(guò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、能耗管理聯(lián)動(dòng)及先進(jìn)管理模型的導(dǎo)入，將計(jì)劃性、臨時(shí)性維修推進(jìn)到預(yù)測(cè)性、預(yù)防性維修，延長(zhǎng)設(shè)備資產(chǎn)壽命周期、降低維修維護(hù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，壓縮庫(kù)存資金占用；通過(guò)物資管理子系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)協(xié)作，合理管理各個(gè)項(xiàng)目的庫(kù)存情況、監(jiān)控采購(gòu)流程，減少資源浪費(fèi)，規(guī)范設(shè)備檔案資料管理。“ 代表中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向 ”，是花樣年物業(yè)一直以來(lái)的夢(mèng)想；服務(wù)模式創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想一步一個(gè)腳印的堅(jiān)定基石。167。167。在隨后翰嶺院、鴻進(jìn)花園等小區(qū)舉行的晚會(huì)節(jié)目中，首次實(shí)現(xiàn)了鄰近小區(qū)通力合作、同臺(tái)獻(xiàn)藝的模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)文化的跨小區(qū)融合。房屋增值部吸納服務(wù)小區(qū)的中小戶型房源，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，以及包裝、策劃、分租。彩生活開始系統(tǒng)研究小區(qū)和業(yè)主需要，對(duì)每一個(gè)需求點(diǎn)精雕細(xì)刻，并據(jù)此研發(fā)出相應(yīng)的彩生活業(yè)務(wù)。 2023年，花樣年物業(yè)成立 “彩生活客戶服務(wù)中心 ”，為業(yè)主提供 24小時(shí)開放式服務(wù)。v 作為行業(yè)的新生事物，彩生活的可操作性和盈利能力一直令人稱贊。v 系統(tǒng)提供完善的業(yè)主信息記錄，提供業(yè)主電話號(hào)碼的識(shí)別功能，提供親情化、人性化的服務(wù)，使得業(yè)主一旦撥通電話，系統(tǒng)就能識(shí)別業(yè)主資料，使業(yè)主倍感 “呼叫中心 ”親切的詢問(wèn)。截止 2023年底， “96916”話務(wù)量達(dá)到 238萬(wàn)只，受理與解決物業(yè)服務(wù)事件 53萬(wàn)條，受到居民的廣泛贊譽(yù)。整體 /集成?強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體信息化集成，打破信息孤島；216。成本較高，實(shí)現(xiàn)難度較大。對(duì)管理水平要求不高?？梢蕴岣唔?xiàng)目客服水平和客服滿意度。對(duì)企業(yè)管理水平的要求較高。業(yè)務(wù) /流程?強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)集中管控，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的流程化管理；216。 v “96916”服務(wù)信息平臺(tái) 2023年度榮獲中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)信息化應(yīng)用 “客戶服務(wù)單項(xiàng)獎(jiǎng) ”。服務(wù)信息的歷史記錄將使 “呼叫中心 ”能為業(yè)主提供超前的、有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于全方位創(chuàng)新的彩生活模式而言，開創(chuàng)、復(fù)制的過(guò)程有如 “摸著石頭過(guò)河 ”，且歌且行，最終沉淀下來(lái)的就被證明為正確和合理。客戶服務(wù)中心的成立，標(biāo)志著花樣年物業(yè)在 “物業(yè)服務(wù) ”這一領(lǐng)域開始精耕細(xì)作。167。有別于一般中介的是，房屋增值部不充當(dāng)買賣雙方之間的媒介，而只作為買賣雙方專業(yè)服務(wù)提供者：為業(yè)主配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，起到一個(gè)酒店管理公司的作用。有規(guī)模、有計(jì)劃、有組織地開展社區(qū)文化活動(dòng)是彩生活的重要工作內(nèi)容。 歷時(shí)數(shù)年建設(shè)的彩生活圈門戶網(wǎng)如今已具規(guī)模，成為國(guó)內(nèi)首家功能完善的社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。 為避免影響到業(yè)主生活，彩生活堅(jiān)持不在小區(qū)設(shè)攤位、不向業(yè)主發(fā)放傳單等宣傳品，新品發(fā)布的消息僅通過(guò)網(wǎng)站和《 彩生活 》 DM雜志，最大程度地保全業(yè)主生活的私密和無(wú)干擾。應(yīng)用案例三集中管控、集中管控、 流程流程 驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 、 規(guī)規(guī) 控成本、控成本、 效益效益 為為 先先金隅不 動(dòng)產(chǎn) 商 務(wù)協(xié) 同信息系 統(tǒng)金隅不動(dòng)產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介v 面對(duì)在金融危機(jī)影響下的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的應(yīng)變招數(shù)各顯神通。v 服務(wù)管理移動(dòng)化，提升客戶體驗(yàn)： PDA移動(dòng)行業(yè)綜合應(yīng)用有效提高了客戶服務(wù)部門、工程部門之間的工作協(xié)作效率，工程人員手持 PDA設(shè)備可以在任何地點(diǎn)接單，提高報(bào)修影響速度，維修完工后可以直接讓業(yè)主在PDA設(shè)備上實(shí)現(xiàn)電子簽名，通過(guò) GPRS回傳系統(tǒng)，提高項(xiàng)目品牌及形象；客服或工
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