質量管理的基本原理和原則-文庫吧在線文庫
【正文】 4 .16ISO90012023簡介 ? 質量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責 – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質量方針 – 策劃 (質量目標 , 質量管理體系策劃 ) – 職責權限與溝通 (管理者代表 ,內部溝通 ) – 管理評審 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎設施 – 工作環(huán)境 ? 產品實現(xiàn) – 產品實現(xiàn)的策劃 – 與顧客有關的過程 ? 與產品有關的要求的確定 ? 與產品有關的要求的評審 ? 顧客溝通 – 設計和開發(fā) – 采購 – 生產和服務提供 – 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 測量分析及改進 – 監(jiān)測和測量 ? 顧客滿意 ? 內部審核 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產品的監(jiān)視和測量 – 不合格產品控制 – 數(shù)據(jù)分析 – 改進 ? 持續(xù)改進 ? 糾正措施 ? 預防措施 ISO9000族標準的基本思想 ? 總思想：顧客滿意 , 連續(xù)改進 1)質量管理和質量保證的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產品質量 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經營的機會 社會 認真負責的社會服務 2)對產品形成的全過程質量進行控制 ISO9000族標準的基本思想 3)文件化質量體系 質量手冊、程序文件、管理規(guī)定及質量記錄 4)質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 ISO9000族標準的基本思想 5)持續(xù)的質量改進 標準中的體現(xiàn) 質量方針目標 : 量化 ,細化 ,評審 質量改進 : 管理評審：改進質量方針目標 內部質量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，改進 采取糾正預防措施：以改進產品過程質量 ISO9000族標準的基本思想 6)對質量體系的定期評價以保證質量體系的持續(xù)有效運行 . 規(guī)定的評價活動： 管理評審、顧客滿意度、質量審核、過程評價、產品測量評價 對質量體系評價的要求： 過程是否確定，是否形成恰當?shù)奈募椒? 過程是否充分展開并按要求實施－展開 在提供預期結果方面，過程是否有效－結果 7)搞好質量管理關鍵在領導 標準對領導的基本要求：確定質量方針目標、確定職責權限、配備資源、管理者代表、負責管理評審 落實 ISO9000標準最重要的工作 質量方針和目標 組織機構、職責、權限 資源配置 調動員工積極性 2. 管理者代表 標準中規(guī)定的具體職責 (4條 ),有職有權 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評審 決策層在建立質量體系中的工作 (2023版要求 ) 1. 5項承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識 2) 制定質量方針和質量目標并進行策劃 3) 建立質量體系
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