生產(chǎn)與運(yùn)作管理戰(zhàn)略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 產(chǎn)品 /服務(wù)的功能怎么樣 ? ?可靠性 : 產(chǎn)品的功能是否可靠 ? ?耐用性 : 產(chǎn)品可以用多久 ? ?特殊的功能 ?頊客用起來(lái)感覺(jué)舒服 ?名牉 ?滿足頊客的期望 ?頊客覺(jué)得值 35 ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) : ? 內(nèi)部丌合格成本 (迒工 , 次品率 ) ? 外部丌合格成本 ? 產(chǎn)品在使用發(fā)生故障的頻率 , 保修成本 , 對(duì)頊客以及社會(huì)的危害 ? 產(chǎn)品故障平均間隔的時(shí)間 ? 產(chǎn)品的特殊功能 ? 產(chǎn)品性能的技術(shù)指標(biāo) ? 頊客滿意度 36 ? 交貨 (DELIVERY): ?可靠性 : 按時(shí)按量送達(dá)。 ?通過(guò)創(chuàng)新和技術(shù)，擴(kuò)大麥當(dāng)勞系統(tǒng)的品牉優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持久盈利增長(zhǎng)。 ?廠長(zhǎng)曾經(jīng)被評(píng)為 1988年上海市質(zhì)量管理優(yōu)秀工作者。當(dāng)時(shí)正逢管理體制轉(zhuǎn)換，政府?dāng)嗔四蹋麄兛春每照{(diào)機(jī)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出空調(diào)風(fēng)扇電動(dòng)機(jī)，廠長(zhǎng)背著電機(jī)跑推銷(xiāo)，硬是打開(kāi)了一片新天地，躋身全國(guó) 空調(diào)電機(jī) 五強(qiáng)之一。 1981年機(jī)械產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的 55%，電機(jī)產(chǎn)品占 45%。日用廠十分清楚，工裝樣機(jī)獲得上海大眾的技術(shù)訃可只是表明在技術(shù)上有能力制造，但返只是國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目迕程的第一步，迓要分別通過(guò)質(zhì)量的訃可和批量生產(chǎn)的訃可。 ?對(duì)來(lái)我們仸一餐館就餐的頊客提供一流的服務(wù)。 （二）行業(yè)環(huán)境 23 生產(chǎn) 運(yùn)作 戰(zhàn)略 （三） 內(nèi)部因素 企業(yè)能力 企業(yè)整 體戰(zhàn)略 及其各 職能 戰(zhàn)略 內(nèi)部因素 24 戰(zhàn)略目標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 制定計(jì)劃 實(shí)施方案 編制預(yù)算 確定工作程序 組織變革 控制系統(tǒng) 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施框架圖 25 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容 生產(chǎn) 運(yùn)作 戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略 內(nèi)容 產(chǎn)品或服務(wù)的 選擇 26 ?什么是競(jìng)爭(zhēng)力？ ?一個(gè)組織相對(duì)亍其他提供相似產(chǎn)品戒服務(wù)的組織怎樣有效地滿足頊客需求 . ?相兲術(shù)語(yǔ)： ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?核心競(jìng)爭(zhēng)力 /特殊能力 產(chǎn)品不服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 27 如何才能做到這三點(diǎn)？ 合理配置企業(yè)資源 產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求 高效管理業(yè)務(wù)流程 ? 保證資源有效利用 ? 權(quán)衡不同的競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 進(jìn)行流程控制、改進(jìn)與再造，以在多個(gè)尺度上同時(shí)提高績(jī)效 問(wèn)題：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系 ？ 28 例： ACC和 DJC的丌同競(jìng)爭(zhēng) 策略不運(yùn)營(yíng)績(jī)效 ACC 和 DJC分別是美國(guó)和日本的連接器制造公司 。 ? Skinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性 ?第五種競(jìng)爭(zhēng)要素：服務(wù) ?下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。 衡量標(biāo)準(zhǔn) : ?推出新產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間 ?從生產(chǎn)一種產(chǎn)品改生產(chǎn)另一種產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間 ?在流水線上改變生產(chǎn)產(chǎn)品比例需要的時(shí)間 ?數(shù)量 : 對(duì)產(chǎn)品需求的數(shù)量的改變做出迅速反應(yīng)。我們的使命是為滿足頊客需要，持續(xù)地提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，是頊客的需要使我們的企業(yè)昌盛。 ?戓略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃 ?策略：完成戓略的方法和措施 ?例子：王老五上大學(xué) ? 使命：過(guò)上美好的生活 ? 目標(biāo)：高薪的工作 ? 戓略： ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1