中小企業(yè)管理制度的流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ； ? 有力于公司員工的培訓(xùn)，有利于公司員工的自我發(fā)展，公司員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了自己工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)明確的度量，自己可以發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動(dòng)力和標(biāo)準(zhǔn)。既然是妥協(xié)，就只能是相對(duì)合理和相對(duì)公平。這兩個(gè)字結(jié)合起來(lái)， 表明制度是節(jié)制人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用曲線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 ?第三個(gè)層次是某一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的。 它強(qiáng)調(diào)是：流程強(qiáng)調(diào)“流轉(zhuǎn)”，通過(guò)配合和協(xié)同來(lái)發(fā)揮流程的效率，如果完全依靠個(gè)人的技能和能力就能完成的活動(dòng)，那么就是“人力資源管理”的切入層面。 14 流 程 要 素 ? 輸入資源 （人、財(cái)、物、及信息等） ? 活動(dòng) ? 活動(dòng)的相互作用 ? 輸出結(jié)果 ? 顧客 ? 價(jià)值 輸入資源 若干活動(dòng) 作用相互 輸出結(jié)果 我滿(mǎn)意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 顧客 15 企業(yè)內(nèi)部八大管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)換關(guān)系 16 流程就是接力跑 ? 最后沖刺快的團(tuán)隊(duì)是怎么跑的呢？ 一個(gè)準(zhǔn)確給棒；一個(gè)提前起跑、準(zhǔn)確接棒、接棒時(shí)候不用總回頭看的，體現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”。1 制度流程基本理論說(shuō)明 2 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 3 ?蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類(lèi)從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代” ?亞當(dāng) .斯密在 《 國(guó)富論 》 中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論 ?亨利 .福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車(chē)生產(chǎn)流水線 ?人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過(guò)程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 ?艾爾弗雷德 ? 跑不好的團(tuán)隊(duì)呢？業(yè)余隊(duì)的水平怎么跑呢？ 接棒的人總回頭找棒，結(jié)果看到：給棒的人已經(jīng)跑偏了。 因此，當(dāng)流程細(xì)分到各活動(dòng)的完成效果已經(jīng)可以由單個(gè)崗位來(lái)保證的時(shí)候我們就可以停止細(xì)分了。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。 ? 兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。 制度是一種協(xié)調(diào)人際關(guān)系的工具，在任何一個(gè)社會(huì)形態(tài)中，任何個(gè)人、組織、社團(tuán)，甚至政府都處在特定的制度體系中，受其束縛，受其制約。沒(méi)有必要考慮“絕對(duì)公平”、“完美制度”的事情。 35 規(guī)章制度類(lèi)型 規(guī)章制度 ：是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行 為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守 則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等的總稱(chēng)。 38 規(guī)章制度的類(lèi)型 ? 技術(shù)規(guī) 范 ： 是指涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。 – 先嚴(yán)后寬 – 對(duì)事不對(duì)人 42 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 43 制度與流程的關(guān)系 ? 人性善惡的不同選擇： 之所以有制度，是因?yàn)閷?duì)人性“惡”的假設(shè)。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”。 48 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 制度流程說(shuō)明 49 三、企業(yè)管理基本模型 50 企業(yè)管理基本模型 決策 (方向性 /資源配置 ) 管理 (效率性 /費(fèi)用控制 ) 經(jīng)營(yíng) (增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制 ) 51 ?企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng) /管理 /決策三個(gè)層次上 ?在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 ?在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù) ?在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性 三個(gè)管理層次的特點(diǎn) 52 管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“ 效率 ”和“ 效益 ” 管理的本質(zhì) 53 面向流程管理的管理模式重組 ? 在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要 分為兩類(lèi)： ? 一是“直線式”管理 ? 二是“矩陣式”管理 54 “直線式”管理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 分 公 司 子 公 司 55 分公司 N “矩陣式”管理 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 物流 采購(gòu) 人事 IT 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 總公司（純管理機(jī)構(gòu)） 56 矩陣式管理存在的問(wèn)題 :邊際效應(yīng)遞減 集團(tuán) 公司 集團(tuán) 公司 1 公司 2 集團(tuán) 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 57 “集中整合”管理模式 總部（純管理機(jī)構(gòu)） 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 物流 采購(gòu) 人事 系統(tǒng) 區(qū) 域 連 鎖 公 司 集 中 財(cái) 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護(hù) 集 中 采 購(gòu) 統(tǒng) 一 人 事 統(tǒng) 一 配 送 X的組織管理模式 ,就是基于以上思路設(shè)計(jì)的 58 “整合集中”管理效果：邊際效益遞增 ?實(shí)現(xiàn)“整合集中”管理的條件： ?產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場(chǎng)上應(yīng)具有同一性 ?必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段 ?對(duì)總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中”管理： IT推動(dòng)管理模式革命 59 關(guān)注系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點(diǎn) 85% 60% 17% 10% 8% 5% 設(shè)計(jì) 5% 工程設(shè)計(jì) 3% 檢驗(yàn) 2% 流程計(jì)劃 5% 生產(chǎn) 發(fā)生成本 影響成本 設(shè)計(jì)只是開(kāi)發(fā)過(guò)程的一小部分，但卻影響著相當(dāng)比例的后續(xù)費(fèi)用。同時(shí)，也有著流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)和工具。 71 具體方法 （ ESIA ） 清 除 整 合 簡(jiǎn) 化 自動(dòng)化 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 72 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 73 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點(diǎn)接觸顧客 ? 過(guò)程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術(shù)的應(yīng)用 74 ?第二個(gè)層次：流程的優(yōu)化 ?針對(duì)對(duì)象：中小企業(yè)的高速成長(zhǎng)期 ?管理現(xiàn)狀：組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書(shū)面的職責(zé)說(shuō)明、制度流程，但是會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間合作不暢，跨部門(mén)流
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