【正文】 (企管培訓資料下載 ) 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關 系明晰 (企管培訓資料下載 ) 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% (企管培訓資料下載 ) 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預測未來 (企管培訓資料下載 ) 問題分析過程 定義問題 描述問題 內(nèi)涵 時間 地點 廣度 搜集資料，分析可能的原因 是，不是 有，沒有 檢測原因，確認原因 證明原因 成功 失敗 (企管培訓資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認（如 果這些問題解決了，是不是就了） 找出關聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關系不明晰 (企管培訓資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 問 題 關聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 (企管培訓資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 假設 推論 結(jié)果 注意：在法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個相關的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T）關系來劃分。 (企管培訓資料下載 ) 領導力的運用 2. 建立共識 3. 正面思考 (企管培訓資料下載 ) 關系的建立 1. 建立關系 2. 促進團結(jié) 3. 調(diào)和差異 (企管培訓資料下載 ) 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 (企管培訓資料下載 ) 何謂團隊建立 團隊領導者在團隊機能運作的三個關鍵 要素中，時時加以調(diào)整以促進團隊有高 績效的表現(xiàn)，并使團隊成員都能感到高 度的滿意。 03:13:1903:13:1903:13Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:13:1903:13:1903:132/7/2023 3:13:19 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 13分 19秒 上午 3時 13分 03:13: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 3時 13分 :13February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:13:1903:13:1903:13Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 7日星期二 上午 3時 13分 19秒 03:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時 13分 :13February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 臺灣諺語 (企管培訓資料下載 ) 職務說明書 充分協(xié)調(diào)原則 是一種遠見、共同目標 是一種胸懷，可以享有共有狀況 是一種態(tài)度、可以共同完成任務 協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié)調(diào)的方法 制定辦法規(guī)章 設定目標計劃 調(diào)整組織功能 設立委員會 設立項目小組 運用助理秘書 ? 協(xié)調(diào)的步驟 ? 掌握與陳述事實 ? 明確協(xié)調(diào)目標 ? 找到正確對象 ? 相互交流、狀況共有 ? 整理共同目標 ? 討論可行方案 (企管培訓資料下載 ) 妥善授權(quán)原則 授權(quán)委讓 要考慮 部屬能力、管制方法 授權(quán)的好處 主管：精力集中管理幅度擴大 部屬：建立自尊、獲得培養(yǎng) 哪些事能授權(quán) 部屬能夠掌握 規(guī)章制度明確 部屬意愿很高 經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) 主管需親自處理的不可授權(quán) 授權(quán)的步驟 設定目標 確定對象 訓練與激勵 給予資源 適當管制 逐步授權(quán) 定期檢查 (企管培訓資料下載 ) 領導效能 管理效能 = 外部營銷 內(nèi)部營銷 管理效率 = 有效行動 耗費心力 領導者的行為 關心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸 指示行為 告知、命令 明確的指示 指示行為的 5W2H (企管培訓資料下載 ) 部屬效能 個人效能 = 意愿 * 能力 意 愿 = 吸引 + 專注 + 興奮 能 力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 技巧 部屬的準備度 R1： 沒意愿、沒能力 沒信心、沒能力 R2： 有意愿、沒能力 有信心、沒能力 R3： 沒意愿、有能力 沒信心、有能力 R4： 有意愿、有能力 有信心、有能力 (企管培訓資料下載 ) 領導方式 S1：指揮式、命令式 S2：教導式 S3：銷售式、溝通式 S4：授權(quán)式 部屬的準備度 R1： 沒意愿、