【正文】 略手機錢包 小額支付股票行情寵物星相占卜 角色卡通漫畫虛擬交友客戶導向－加強內(nèi)容引導－客戶導向－加強內(nèi)容引導－ 按平臺進行內(nèi)容引導按平臺進行內(nèi)容引導新聞資訊游戲娛樂鈴聲圖片聊天交友移動商務SMS WAP MMS JAVA IVR新聞天氣移動證券手機錢包小額支付笑話天氣生活保健汽車即時戰(zhàn)略幽默笑話鈴聲下載彩圖下載聊天虛擬交友益智明星電影音樂體育角色打斗手機錢包小額支付寵物星相占卜角色卡通漫畫新聞和弦鈴聲下載彩圖下載股票行情新聞時尚手機錢包小額支付競技財經(jīng)點評社區(qū)點歌新聞時事生活保健股票行情財經(jīng)點評語音聊天幽默笑話在線課堂手機錢包小額支付單鈴聲下載圖標下載 屏保下載舉措一：改善上網(wǎng)質(zhì)量圍繞集團客戶需求發(fā)展固定數(shù)據(jù)業(yè)務，加強內(nèi)容 /應用資源和網(wǎng)絡接入資源的儲備以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展能力以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展能力發(fā)展定位舉措二：提高接入能力? 大中城市按照 “ 購建結(jié)合、以購為主 ” 原則加強城域傳輸和接入建設，保障基站的自有傳輸?shù)竭_率? 研究和制定城域數(shù)據(jù)網(wǎng)建設指導意見，對數(shù)據(jù)網(wǎng)建設進行明確，計劃 6月完成并下發(fā)? 有針對性加強接入資源的提供能力u 各省按照專線普及率指標要求按季度提供接入客戶需求狀況，集團重點安排相應傳輸 /接入資源建設u 在城域網(wǎng)建設中，對新建高新技術(shù)園區(qū)、軟件園要積極介入，進行傳輸和接入的預先覆蓋u 對其自有傳輸資源基站周圍的集團客戶進行接入預先覆蓋? 制定業(yè)務受理、維護時限u 施工時限：各省根據(jù)本省資源條件確定施工時限，并實施嚴格管理u 維護時限：提供 7X24小時維護服務，接到客戶投訴 2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場， 24小時內(nèi)解決問題以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展能力以滿足集團客戶需求為重點，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展能力主要內(nèi)容主要內(nèi)容? 新業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及問題? 2023年新業(yè)務工作目標? 2023年新業(yè)務工作要點216。 精耕細作，完善集團客戶發(fā)展體系，深入推進四大工程新業(yè)務商用新業(yè)務商用改進新業(yè)務開發(fā)流程，實行兩階段管理改進新業(yè)務開發(fā)流程，實行兩階段管理新業(yè)務試商用階段新業(yè)務試商用階段需需求求分分析析新新業(yè)業(yè)務務開開發(fā)發(fā)及及測測試試新新業(yè)業(yè)務務試試商商用用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入正正常常建建設設流流程程新業(yè)務團隊負責產(chǎn)產(chǎn)品品決決策策新新業(yè)業(yè)務務正正式式商商用用業(yè)業(yè)務務評評估估創(chuàng)創(chuàng)意意評評估估產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)意意?開發(fā)管理開發(fā)管理將新業(yè)務劃分為試商用和正式商用兩個階段，當新業(yè)務試商用結(jié)束后，經(jīng)評估決策后，轉(zhuǎn)入正式商用的建設程序新業(yè)務試商用階段將分為集團公司和省公司兩層次管理。 接入省公司負責新增 SP和新增業(yè)務評估 （評估 SP資質(zhì)、業(yè)務創(chuàng)新、客戶服務、市場營銷）216。 集團公司合作評估決策組決策全網(wǎng) SP退出 ，每 3個月一次合作管理合作管理 －（－（ 1）建立）建立 SP接入省負責制，推行接入省負責制，推行 “兩級管理兩級管理 ”體系體系合作管理合作管理 －－ （（ 2）強化對各省日常運營管理，建立考核機制）強化對各省日常運營管理，建立考核機制? 各省負責對本省各項移動夢網(wǎng)業(yè)務運營分析－ KPI指標考核分析 －業(yè)務質(zhì)量和網(wǎng)絡質(zhì)量分析－ SP業(yè)務收入分析 －異常分析，－ 用戶行為分析 －競爭對手分析－ 營銷效果對比分析? 集團公司制訂考核指標 －接入省 SP投訴率 －結(jié)算及時率－業(yè)務收入排名 －計費成功率－局數(shù)據(jù)準確率? 集團公司對各省運營和管理工作進行考核評分，建立全國通報和表彰先進制度，促進各省加強移動夢網(wǎng)管理合作管理合作管理 －（－（ 3）加強管理，著力解決夢網(wǎng)業(yè)務投訴與欠費）加強管理，著力解決夢網(wǎng)業(yè)務投訴與欠費? 解決夢網(wǎng)投訴問題– 全面落實 “1860于營業(yè)廳對夢網(wǎng)業(yè)務首問負責 ”– 全面落實 1860與營業(yè)廳接入 SPOA和 “客服輔助系統(tǒng) ”? 解決夢網(wǎng)用戶欠費問題– 解決銷停號造成的客戶欠費。深圳公司沒有對所有客戶進行群發(fā)，而是通過 IMEI系統(tǒng)找到了具有彩信終端的客戶，對這些客戶進行了多次群發(fā)。?優(yōu)化客戶使用界面，促進數(shù)據(jù)業(yè)務的銷售。?建立以客戶為導向的需求框架標準?以需求框架作為引導價值鏈的行業(yè)規(guī)范?基于完整的需求框架開展營銷及任務實施業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能終端性能終端性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本第一界面5秒鐘廣告差異化呈現(xiàn)元素終端基本硬件配置及性能要求為定制終端使用客戶提供方便和獨特的客戶服務和客戶價值針對細分客戶群需求，結(jié)合業(yè)務路標，篩選業(yè)務、服務功能如何方便地操作和使用業(yè)務？終端管理 －建立以客戶為導向的終端需求框架體系－總體結(jié)構(gòu)終端管理 －建立以客戶為導向的終端需求框架體系－ 分階段需求近期（半年） 中期（ 1年 ) 遠期 (）客戶群 1客戶群 2客戶群 3業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務應用及業(yè)務應用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務服務使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本－－對于中遠期終端需求，明確各個維度的需求路標，哪些需求元素是必選項，哪些需求元素是可選項，各需求元素需要做到什么程度。數(shù)據(jù)異常通報制度?各省每月 15日前上報本省新業(yè)務生產(chǎn)經(jīng)營材料；?通過數(shù)據(jù)業(yè)務內(nèi)部管理系統(tǒng)上的論壇進行交流溝通；經(jīng)營分析交流制度近期主要工作?出現(xiàn)明顯數(shù)據(jù)異常，省公司應及時上報原因分析；?2次以上出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤對該省公司進行通報；業(yè)務管理業(yè)務管理 －加強經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準確－加強經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準確客服 /大客戶經(jīng)理新業(yè)務專席 /新業(yè)務客戶代表 /星級新業(yè)務營業(yè)員新業(yè)務知識 /營銷庫動態(tài)更新終端 /渠道 /SP培訓師定期培訓考核自營廳 /合作廳 新業(yè)務體驗店 代銷店 終端零售店省公司定期培訓 /考核 /評級 定期培訓 /激勵 /授信中國移動新業(yè)務推廣標志業(yè)務管理業(yè)務管理 －建立和完善新業(yè)務培訓體系，提高服務質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務培訓體系，提高服務質(zhì)量一線人員的新業(yè)務知識培訓到達率達到 100%競賽發(fā)文2月 4月 6月 8月 10月 12月培訓手冊下發(fā)集團公司組織新業(yè)務培訓省公司組織新業(yè)務培訓省公司組織省內(nèi)初賽決賽省際復賽準備工作培訓競賽效果評估第三方撥測評估培訓普及率達到 25% 達到 60% 達到 100%集團公司主要工作：?新業(yè)務培訓手冊和新業(yè)務營銷知識手冊?組織全國新業(yè)務知識競賽?對省公司培訓師進行培訓?檢查和評估省公司培訓普及率和培訓效果省公司主要工作：?補充完善新業(yè)務知識庫?上報培訓計劃和進展?組織對省內(nèi)各級人員的知識培訓?組織對渠道、終端的培訓、監(jiān)督、檢查?組織對各級新業(yè)務上崗人員的考核獎勵：一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，組織獎若干業(yè)務管理業(yè)務管理 －建立和完善新業(yè)務培訓體系，提高服務質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務培訓體系，提高服務質(zhì)量業(yè)務管理業(yè)務管理 －加強內(nèi)部管理系統(tǒng)建設，完善與省公司之間的溝通渠道－加強內(nèi)部管理系統(tǒng)建設，完善與省公司之間的溝通渠道文件下發(fā) 信息上報 論壇討論通過 OA下發(fā)的文件將在該系統(tǒng)上發(fā)布一些通知或文件將通過該系統(tǒng)下發(fā)，不再通過 OA下發(fā)定期數(shù)據(jù)資料上報的通道調(diào)查信息的搜集……新業(yè)務營銷論壇統(tǒng)計分析論壇集團客戶論壇終端論壇…… 系統(tǒng)功能集團公司已提出需求，將內(nèi)部管理系統(tǒng)遷至辦公網(wǎng)段3月底，進行系統(tǒng)安全方案設計，完成設備采購和系統(tǒng)的工程建設工作4月上旬，省公司按要求進行網(wǎng)絡路由配置5月，省公司數(shù)據(jù)部門人員可以在辦公網(wǎng)段正式使用該系統(tǒng)時間進度數(shù)據(jù)業(yè)務內(nèi)部管理系統(tǒng) 各省公司指定專人負責，主要職責如下：省公司的管理員，用戶增刪申請的負責人資料上報的接口人，由其協(xié)調(diào)安排資料的上報工作下發(fā)文件的接口人，由其協(xié)調(diào)安排下發(fā)文件的落實工作每天登錄網(wǎng)站，查閱最新信息在規(guī)定時間內(nèi)，處理集團公司通過該系統(tǒng)下發(fā)文件的落實工作和資料上報工作，集團公司將定期通報各省公司的完成情況為加強溝通交流，系統(tǒng)上將設立論壇，用以討論交流新業(yè)務營銷、集團客戶、終端等等方面的工作。?全國凈增移動信息化基本解決方案 20萬家。抓切入點，逐步滲透，深度捆綁增強粘性合作深度、廣度不斷擴大從單純的客戶關系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務為突破口業(yè)務打包、集團業(yè)務套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務資源整合結(jié)成合作聯(lián)盟為共同客戶提供服務產(chǎn)生新的合作機會如：與保險公司互為代理如：與保險公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務如：福彩如：福彩 GPRS應用應用稅務交通醫(yī)藥金融海關創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安抓切入點、示范點和利益點，大力推進行業(yè)應用提高行業(yè)推廣普及效率的關鍵點 －從 “體內(nèi)循環(huán) ”走向 “體外循環(huán) ” 實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)成功案例的啟示海關系統(tǒng)公安系統(tǒng)吉林統(tǒng)計浙江電力 ……推廣普及需要調(diào)動兩個積極性速度： 進入行業(yè)系統(tǒng)里循環(huán)起來，好比是由點灌進入到導流漫灌力度：中國移動外推力與行業(yè)內(nèi)驅(qū)力的結(jié)合不僅僅是1+12的概念成本：大面積耕地，點對點單向做工作與對方主動對接，成本要大得多調(diào)動移動上下的積極性齊心協(xié)力生產(chǎn)出好產(chǎn)品 調(diào)動行業(yè)自身的積極性 變我要你用為你想要用體內(nèi)循環(huán)體外循環(huán)由自我完善到市場認知如何打通 “體外循環(huán) ”？思路 —— 打通關節(jié)點： 主管部門 行業(yè)協(xié)會 權(quán)威人士 …… 張顯利益點： 辦公效率 經(jīng)濟效益 形象政績 …… 尋找互動點：共同的客戶 優(yōu)勢互補 ……方式 —— ?商請主管部門下發(fā)指示，提出要求； ?爭取行業(yè)協(xié)會、行業(yè)權(quán)威人士給予推薦； ?配合精品客戶將經(jīng)驗成果上報予以轉(zhuǎn)發(fā)； ?共同舉辦行業(yè)信息化建設活動，密切關系； ?聘用行業(yè)聯(lián)系人協(xié)助公關 ……加強集團客戶產(chǎn)品體系規(guī)劃，提高業(yè)務普及率 集團客戶市場是數(shù)據(jù)業(yè)務拓展新的業(yè)務應用領域、新的客戶領域（機器客戶）和提高業(yè)務收入的重點市場? 立足成熟的產(chǎn)品平臺，開發(fā)和推廣具有集團特性的產(chǎn)品線? 與行業(yè)特點和需求相結(jié)合，開發(fā)和推廣行業(yè)應用個性化產(chǎn)品? 深入了解客戶個性化需求，提供信息化整體解決方案標準化產(chǎn)品 個性化產(chǎn)品行業(yè)應用類產(chǎn)品標準化 流程化系列化模塊化實現(xiàn)產(chǎn)品體系的 “ 四化 ”整合產(chǎn)品，形成產(chǎn)品規(guī)范，解決跨省客戶產(chǎn)品需求包裝產(chǎn)品，樹立形象，形成可營銷的商用產(chǎn)品模塊建立、規(guī)范、優(yōu)化集團客戶解決方案的內(nèi)部審批流程和實施流程標準化產(chǎn)品與行業(yè)特性相結(jié)合，形成產(chǎn)品系列意義舉措重點分類集團客戶需求建立客戶、平臺和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，規(guī)劃產(chǎn)品體系滿足集團客戶綜合解決方案分解基礎通信需求移動辦公需求數(shù)據(jù)采集 /傳輸需求客戶關系需求組織運營需求VPMNWLAN企信通互聯(lián)網(wǎng)專線 電路 VPN集團號碼簿會議電話集團 V網(wǎng) 集團短信 集團專線集團 IP電話 集團 E網(wǎng)……無線 DDNGSM GPRS SMS USSD CMNET ……LBS產(chǎn)品組合 1 產(chǎn)品組合 2 產(chǎn)品組合 3 ……產(chǎn)品組合 4產(chǎn)品組合層基礎產(chǎn)