市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第三版)吳健安主編第十七章-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 華為公司以滿足客戶的需求為己任 ， 因此其技術(shù)創(chuàng)新總是與市場(chǎng)的需求密切結(jié)合 。 20:06:5920:06:5920:06Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:06:5920:06:5920:062/7/2023 8:06:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 6分 59秒 下午 8時(shí) 6分 20:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 6分 :06February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:06:5920:06:5920:06Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 7日星期二 下午 8時(shí) 6分 59秒 20:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 6分 :06February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 41 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 本章結(jié)構(gòu)提示 服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 實(shí)體環(huán)境 信息溝通 價(jià)格 有形展示 預(yù)期質(zhì)量 體驗(yàn)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 藍(lán)圖技巧 無(wú)形性 同步性 異質(zhì)性 易逝性 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 促銷 服務(wù)營(yíng)銷組合 人 42 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 因?yàn)樘嵘W(wǎng)絡(luò)價(jià)值 ， 其最大的受益者是運(yùn) 38 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價(jià)值［ 3］ 營(yíng)商 。 ? 服務(wù)促銷的主要手段： ? 廣告 ? 人員推銷 ? 公共關(guān)系 33 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 廣告 基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形服務(wù)有形化，消除顧客的不確定心理。 ? 5. 環(huán)境隱含有各種美學(xué)的、社會(huì)的和系統(tǒng)的特征。 24 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 三、有形展示的管理 ? 使服務(wù)的內(nèi)涵盡可能地 附著于 某種 實(shí)物上。 18 Ch17 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 五、提高服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷技能 ? 1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 所以我推出一個(gè)概念：服務(wù)也是產(chǎn)品 ， 金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù) 。 現(xiàn)實(shí)中 ， 中國(guó)的金融產(chǎn)品往往是為某種政務(wù)或某種形式而設(shè)立的 。 ? 認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵與評(píng)價(jià)體系，知道如何提高服務(wù)質(zhì)量。 2. 服務(wù)提供的只是產(chǎn)品的 使用權(quán) ，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 也就是說(shuō)金融機(jī)構(gòu)是為消費(fèi)者而設(shè)還是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為國(guó)家財(cái)政而設(shè) ？ 目前中國(guó)急需擴(kuò)大內(nèi)需 ， 政府出臺(tái)的政策措施好像不太見(jiàn)效 ， 原因在于缺乏合適的消費(fèi)產(chǎn)品 。 ? 顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常受四方面因素的影響：即市場(chǎng) 營(yíng)銷溝通 、 顧客口碑 、 顧客需求 和 企業(yè)形象 。廠商為用戶建立檔案，并通過(guò)多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤，提供如新車登記、上牌、車輛年審、車輛保險(xiǎn)、維修、舊車置換等專業(yè)化的服務(wù)。 ? 2. 環(huán)境往往是多重模式的，環(huán)境對(duì)于各種感覺(jué)形成的影響并非只有一種方式。 ? 渠道：渠道的參與者包括服務(wù)的提供者、中間商和顧客。 對(duì)客戶需求的關(guān)注 ， 使華為贏得了客戶的信任和支持 。 服務(wù)的華為 對(duì)每一個(gè)華為員工來(lái)說(shuō) ， 有一種理念已深深扎根并體現(xiàn)于工作中：為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由 。 :06:5920:06:59February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :06:5920:06Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February
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