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【正文】 有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程5/12/2023 32定性分析 定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要5/12/2023 33時(shí)間是關(guān)鍵? 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間? 定期了解進(jìn)展情況? 明確輕重緩急5/12/2023 34記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力5/12/2023 35訪談 – 幫助你掌握第一手資料5/12/2023訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談設(shè)計(jì)與安排5/12/2023 37確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計(jì)5/12/2023 38自我介紹情況說(shuō)明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行5/12/2023 39例如，訪談日志可包括 :? 會(huì)議日志? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)? 可改善領(lǐng)域? 強(qiáng)處? 未來(lái)計(jì)劃? 變化的障礙? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論5/12/2023 40? 計(jì)劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個(gè)重要文件5/12/2023 41?抽樣調(diào)查?小組座談會(huì)（ Focus Group）其它方法5/12/2023 42財(cái)務(wù)信息5/12/2023財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資 融資? 庫(kù)存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無(wú)形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購(gòu)? 生產(chǎn)? 營(yíng)銷? 人工5/12/2023 44財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對(duì)公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 45盲人摸象5/12/2023 46 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023 報(bào)告格式 ? 主要論點(diǎn)? 支持論據(jù)5/12/2023 48關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或5/12/2023 49流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析5/12/2023 50圖表應(yīng)用5/12/2023 51 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023Issue Tree 練習(xí) ? 某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 五月 2120:47:1520:47May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 20:47:1520:47:1512 May 2
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