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【正文】 有判斷資料搜集是一個互動的過程5/12/2023 32定性分析 定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要5/12/2023 33時間是關鍵? 為資料搜集預留足夠的時間? 定期了解進展情況? 明確輕重緩急5/12/2023 34記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅動力5/12/2023 35訪談 – 幫助你掌握第一手資料5/12/2023訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設計與安排5/12/2023 37確定目標確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設計5/12/2023 38自我介紹情況說明提問與答復結束與下一步會前準備筆記訪談進行5/12/2023 39例如，訪談日志可包括 :? 會議日志? 關鍵數(shù)據(jù)? 可改善領域? 強處? 未來計劃? 變化的障礙? 競爭對手數(shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結論5/12/2023 40? 計劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個重要文件5/12/2023 41?抽樣調查?小組座談會（ Focus Group）其它方法5/12/2023 42財務信息5/12/2023財務報告通常包括什么？計劃運營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工5/12/2023 44財務報告不含哪些信息？財務方面創(chuàng)新與學習方面 客戶方面企業(yè)內部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 45盲人摸象5/12/2023 46 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023 報告格式 ? 主要論點? 支持論據(jù)5/12/2023 48關聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應用 定量分析或 或 或5/12/2023 49流程 相互作用 結構圖表應用 定性分析5/12/2023 50圖表應用5/12/2023 51 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023Issue Tree 練習 ? 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。 五月 2120:47:1520:47May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 20:47:1520:47:1512 May 2
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