零售行業(yè)高超導(dǎo)購技藝-文庫吧在線文庫
【正文】 證明產(chǎn)品受到別人的歡迎，為準(zhǔn)客戶提供了求證的情報(bào)。 同情法 : 贏得顧客的同情，使用于心地較為善良的顧客。 24 不同客戶的應(yīng)對策略 1）、省事型消費(fèi)者的特性與對策 ? 特征：無需多費(fèi)口舌，只要解說得當(dāng)，就很快促成交易，非常省事省時(shí)。 ? 對策：只說重點(diǎn)即可，語速可快些，但始終以親切的微笑對待，并以眼神等進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崆敖佑|。 真誠地傾聽，尊重顧客意見 處理顧客侮辱的最佳方法，是置之一笑。 （針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)和動作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務(wù)的主動權(quán)。 34 語言藝術(shù)技巧 — 送別的技巧 關(guān)心性的送別技巧。 :44:5707:44:57February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:5707:44Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 44分 57秒 07:44:575 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 44分 57秒 07:44:575 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 最后一道鴻溝異議： 當(dāng)顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一道鴻溝的異議。以一個(gè)強(qiáng)而有力、吸引注意的開場白來開始整個(gè)促銷會談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。 真異議：顧客確實(shí)對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 25 不同客戶的應(yīng)對策略 （續(xù)） 3）、金口難開型消費(fèi)者的特征與對策 ? 特征：對推介說明始終表情漠然并金口難開，很難判斷他們的心理，是最難應(yīng)付的一類。 23 導(dǎo)購操作要點(diǎn) 比較法 : 使用田忌賽馬的方式，用我們的長處去與顧客所提及的品牌的短處去比較，通過比較建立優(yōu)勢印象。 17 目 錄 產(chǎn)品展示與講解 高超的導(dǎo)購技藝 導(dǎo)購原理介紹 18 銷售的 5S：促銷服務(wù)的根本。 ３）視角的證明 照片、圖片、產(chǎn)品目錄都具有視角證明的效果。 如果你得罪了 1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出 2倍的努力來彌補(bǔ)。 ~ ~ ~ （滿足） 4 產(chǎn)品與顧客的互動 購 買 者 之 力 滿足 決定 確信 比較 聯(lián)想 欲求 興趣 注意 待機(jī) 歡送 成交 解釋 推薦 了解 接近 提示 建議 附加 說明 5 促銷工作的新模式 ? 促銷新模式 ? 促銷舊模式 商品介紹 結(jié)束促銷 6 目 錄 產(chǎn)品展示與講解 高超的導(dǎo)購技藝 導(dǎo)購原理介紹 7 終端展示要點(diǎn) 產(chǎn)品賣點(diǎn)的展現(xiàn) 銷售要點(diǎn)的突出 品牌形象的表現(xiàn) 促銷氛圍的營造 整合和統(tǒng)一性 8 產(chǎn)品展示重要點(diǎn) 商品展示、陳列包括兩個(gè)重點(diǎn)： ? 商品陳列展示化 ? 陳列展示生動化 商品陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn)： 充分利用既有的陳列空間，發(fā)揮最大效用和魅力，切忌讓它有中空或貨源不足的現(xiàn)象，
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