零售店面基盤客戶經(jīng)營與管理-文庫吧在線文庫
【正文】 好友種,有人 目前想買車,請 幫忙介紹客戶關(guān)系維護(hù) 接觸日程、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對話術(shù)銷售顧問銷售經(jīng)理或銷售顧問銷售經(jīng)理、銷售顧問日程流程基盤活動的方式 電話 DM、信函 親訪 短信 Email 基盤活動注意事項 利用與客戶接觸的時間點及可運用主題向客戶表達(dá)關(guān)心 對客戶提出的技術(shù)問題或抑怨應(yīng)迅速回應(yīng)（必要時請主管或服務(wù)單位協(xié)助） 提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜 提醒車檢 提醒續(xù)保 拜訪客戶提供介紹情報 打聽客戶增購意向 促進(jìn)客戶汰舊換新 基盤客戶經(jīng)營管理 現(xiàn)狀診斷及改進(jìn)計劃 現(xiàn)狀 /問題 分析 改進(jìn)計劃 檢查時間 責(zé)任人 1. 引言 2. 基盤客戶的定義 3. 如何經(jīng)營基盤客戶 4. 基盤維護(hù)的展開 5. 基盤客戶經(jīng)營的小提示 (TIPS) 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。 1=5(最小成本 ) 創(chuàng)造忠誠客戶 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 ? 新車置換 ? 維修收益 ? 續(xù)保 ? 推薦新客戶 基盤經(jīng)營的利益 基盤經(jīng)營的利益 —— 客戶滿意度（ CS）是什么？ 客戶的實際感受值大于期望值 “ 讓顧客滿意地購買車輛而歸 ” ， 目的是與顧客建立了良好的關(guān)系，將自己的業(yè)務(wù)不斷地開拓。 因此，企業(yè)在注重 預(yù)期客戶管理 和 保持現(xiàn)有客戶管理 的基礎(chǔ)上，有必要加強對流失客戶的管理。 潛在客戶：有聯(lián)系信息，無明確購車意向的客戶 基盤客戶：通過 4S店銷售的客戶 有望客戶：有明確購車意向的客戶 VIP客戶： 1年內(nèi)提供三次以上購車情報的客戶 戰(zhàn)敗客戶：留下購車信息后，不在 4S店購買的客戶或一年以上才有購買行為的無效客戶 整體 在低接觸度的情況下重復(fù)購買同一品牌的現(xiàn)象被稱為 品牌惰性 ；高接觸度的情況下的重復(fù)購買被稱為 品 牌忠誠 。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為銷售顧問，要利用每一次機會推銷自己 基盤經(jīng)營活動的小 提 示 (TIPS) 逢年過節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 :21:2720:21:27February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:2720:21Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 8時 21分 27秒 20:21:274 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 4日星期六 8時 21分 27秒 20:21:274 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。A 級 : 信心 + 需求 + 購買力 (1 5 日內(nèi)訂車可能 ) 本日止月累計訪問戶數(shù) ： 對應(yīng)欄位同本日訪問戶數(shù) 。 基盤客戶的定義 —— 基盤客戶的經(jīng)營型態(tài) 1. 引言 2. 基盤客戶的定義 3. 如何經(jīng)營基盤客戶 4. 基盤維護(hù)的展開 5. 基盤客戶經(jīng)營的小提示 (TIPS) 如何經(jīng)營基盤客戶 基盤經(jīng)營的利益 滿意客戶與忠誠客戶 如何創(chuàng)造忠誠客戶 165。 在買方市場的條件下，企業(yè)爭取新客戶的成本不斷增加，客戶更換供應(yīng)商的欲望增強，客戶忠誠度下降。全方位銷售 管理 自銷客戶 基盤 潛在客戶 他牌客戶 落實基盤維護(hù)可培養(yǎng)潛在顧客，一舉二得。 基盤經(jīng)營的利益 —— 客戶滿意度與忠誠度對經(jīng)銷商的意義 品牌惰性 不能稱為品牌忠誠是因為 ： 低接觸度的顧客只是出于方便省事而進(jìn)行習(xí)慣性購買，而不象品牌忠誠那樣對其認(rèn)同的品牌具有強烈的偏好。 人就是這樣，喜歡相互被對方關(guān)心。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時 21分 27秒 20:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:21:2720:21:2720:21Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:21:2720:21:2720:212/4/2023 8:21:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 21分 27秒 下午 8時 21分 20:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 20
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