企業(yè)營銷策劃-文庫吧在線文庫
【正文】 源 l 公共信息來源 l 經(jīng)驗(yàn)信息來源 （三）評(píng)價(jià)方案 l 定性評(píng)價(jià) l 定量評(píng)價(jià) （ 四 ） 購買決策 l 他人態(tài)度的影響 l 未預(yù)料事件的影響 （ 五 ） 購后行為 l 購后的滿意程度 l 購后不滿意的行動(dòng) 167。 消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)： 一個(gè)公司還可以進(jìn)一步更加廣泛地把所有為爭(zhēng)取同一筆消費(fèi)開支而競(jìng)爭(zhēng)的公司視為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)選擇： 對(duì)于確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)很重要 。 ” 二、“定位”的戰(zhàn)略安排 （ 一 ） “ 營銷定位 ” 的定義 營銷定位是指公司通過營銷策劃 ， 使自己的產(chǎn)品和形象在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的有價(jià)值的地位 。 :03:1200:03:12February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:1200:03Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 3分 12秒 00:03:125 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 3分 12秒 00:03:125 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。特勞特的 《 品牌定位 》 （ 20世紀(jì) 80年代 ）一書掀起了定位研究熱潮 。 保持性目標(biāo)： 在飽和或逐步萎縮的市場(chǎng)中 ， 如何穩(wěn)定其市場(chǎng)份額 ， 保持其在市場(chǎng)中的位置 。 地理區(qū)隔 —— 區(qū)域劃分；市場(chǎng)范圍等 。 可以用圖表表示 。 可采用四個(gè)步驟： l 公司必須定期測(cè)定公司顧客的維系率 l 公司必須識(shí)別各種造成顧客損失的原因 l 公司應(yīng)該估算由于不必要的顧客流失所損失的利潤(rùn) l 公司應(yīng)該測(cè)算維系顧客的成本和所獲收益并制定策略 （三）維系顧客的主要方法 方法一： l 建立高度的轉(zhuǎn)換壁壘 ， 使顧客不便離去 ， 或不能離去 。福內(nèi)爾教授關(guān)于 “ 顧客滿意的研究 ” l 將同質(zhì)商品供應(yīng)給差異性市場(chǎng)的行業(yè)中 ， 顧客滿意度很低；將高質(zhì)量的同質(zhì)商品供應(yīng)給無差異市場(chǎng) ， 則表現(xiàn)出相當(dāng)高的滿意程度 。 倫西 （ 麥當(dāng)勞 CEO） 說：我們身處于價(jià)值至上的行業(yè)中 。 顧客分析 一 、 認(rèn)識(shí)顧客 提問：通過了解哪些問題可以認(rèn)識(shí)顧客 ？ l 哪些人構(gòu)成了市場(chǎng) ？ —— 購買者 l 他們購買什么商品 ？ —— 購買對(duì)象 l 他們?yōu)槭裁匆I這些商品 ？ —— 購買動(dòng)機(jī)與目的 l 誰參與了購買過程 ？ —— 購買組織 l 他們以什么方式購買商品 ？ —— 購買行動(dòng) l 他們什么時(shí)候購買商品 ？ —— 購買時(shí)間 l 他們?cè)谀睦镔徺I商品 ？ —— 購買地點(diǎn) l 他們是否重復(fù)購買商品 ？ —— 購買延續(xù) 二、顧客購買行為模式 提問：顧客購買行為模式如何？ 營銷信息 其它信息 顧客特征 顧客決策 過程 購買選擇 “ 刺激 —— 反應(yīng) ” 模式 三、顧客價(jià)值分析 （ 一 ） 關(guān)于顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí) 彼得 營銷調(diào)研 一 、 營銷調(diào)研概述 （ 一 ） 營銷調(diào)研的特點(diǎn) 營銷調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別： l 產(chǎn)生的觀念背景不同 l 調(diào)研范圍不同 聯(lián)系： l 調(diào)研對(duì)象皆市場(chǎng) l 營銷調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)研的擴(kuò)大和發(fā)展 營銷調(diào)研技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程 科特勒概括了 1910年至 1980這80年間營銷調(diào)研技術(shù)的發(fā)展情況（ 參閱科特勒著 《 營銷管理 》） 。 營銷調(diào)研 167。 價(jià)格策劃 167。 課堂練習(xí)： 請(qǐng)調(diào)
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