電子商務(wù)概論第四章(xxxx)-文庫吧在線文庫
【正文】 （客戶增多，收入沒有增加） ?可能不必?cái)U(kuò)展交易場地和空間 ?擴(kuò)充市場 ， 努力將櫥窗前的顧客吸引到店內(nèi) ?可能仍然需要實(shí)體擴(kuò)張以提供服務(wù)支持 ?擴(kuò)展銷售 ， 將櫥窗前的消費(fèi)者變?yōu)榫W(wǎng)上消費(fèi)者 技術(shù) ?自動(dòng)銷售技術(shù) ， 如 POS系統(tǒng) ?從瀏覽器中獲益的前端技術(shù) ?終端技術(shù) ?信息技術(shù) 表 傳統(tǒng)零售和電子零售比較 （表后續(xù)） 第四章 網(wǎng)上銷售與贏利模式 內(nèi)容 傳統(tǒng)零售 電子零售 客戶關(guān)系 ?由于非匿名，容易建立穩(wěn)定關(guān)系 ?由于面對面，在協(xié)議條款爭議中容易讓步 ?“物理關(guān)系 ” ?由于匿名，不容易建立穩(wěn)定關(guān)系 ?由于不是面對面，在協(xié)議條款爭議中不容易讓步 ?“邏輯關(guān)系 ” 對購物者 偏好了解 ?由于 容易確立相互信任 ，不太關(guān)注客戶購物偏好 ?由于相互信任關(guān)系建立過程復(fù)雜，對客戶購物習(xí)慣了解程度較高 競爭 ?區(qū)域競爭力 ?缺乏競爭力 ?全球競爭力 ?競爭力較強(qiáng) 客戶基礎(chǔ) ?區(qū)域客戶群 ?非匿名客戶 ?缺少增加客戶忠誠度所需資源 ?客戶對未來消費(fèi)依然保持忠誠 ?無限客戶群 ?匿名客戶 ?更多的增加客戶忠誠度所需資源 ?客戶忠誠度轉(zhuǎn)移 （接前表） 網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境條件相同時(shí)，商品具有哪些特點(diǎn)有助于銷售： 品牌知名度高的商品 有高度可靠和知名供應(yīng)商提供擔(dān)保的商品 數(shù)字形式 價(jià)格相對便宜 購買頻率高的商品 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品 眾所周知的帶包裝的商品，這些商品即使在傳統(tǒng)商店也是不允許打開包裝的 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程： 表 適合各種商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù) 電子商務(wù)與傳統(tǒng) 商務(wù)結(jié)合 傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 圖書和 CD的買賣 在線發(fā)送軟件 旅游服務(wù) 在線跟蹤貨物運(yùn)輸 投資 或保險(xiǎn)的買賣 汽車的買賣 在線銀行 尋找合租伙伴服務(wù) 房地產(chǎn) 的買賣 古董與珠寶 的買賣 沖動(dòng)購買的商品 低值物品的買賣 本表來源：施奈德 《 電子商務(wù) 》 （ 2023） 隨著時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在或?qū)硪陨线@些商務(wù)活動(dòng)是否適宜電子商務(wù)？ 商業(yè)模式、贏利模式和業(yè)務(wù)流程 基本概念 業(yè)務(wù)流程 ：企業(yè)參與的彼此關(guān)聯(lián) 、 有前后次序的業(yè)務(wù)活動(dòng) 商業(yè)模式 ：指為贏利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合 贏利模式 ：識(shí)別客戶并展開營銷 ， 從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程的集合 贏利模式類型： 網(wǎng)上目錄盈利模式 廣告支持盈利模式 廣告 收費(fèi)混合模式 交易費(fèi)用模式 服務(wù)費(fèi)用模式 數(shù)字內(nèi)容盈利模式 網(wǎng)上目錄贏利模式 商品目錄模式 網(wǎng)上目錄贏利模式 模式由來： 目前大多數(shù)成功的網(wǎng)上商品目錄銷售企業(yè)都曾是在郵寄商品目錄行業(yè)中成功的企業(yè) ， 它們只是 把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了網(wǎng)上 基于很多消費(fèi)者現(xiàn)在還不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行采購 ， 以及其他原因 ， 目前采用此贏利模式的公司還是 提供電話或郵購進(jìn)行結(jié)算的方式 現(xiàn)今 ， 采用網(wǎng)上目錄贏利模式的商品包括 計(jì)算機(jī)與家電 、 圖書和音像用品 、奢侈品 、 服裝 、 鮮花與禮品 、 折扣商品 等 圖 戴爾（ Dell）電腦中國官方網(wǎng)站 網(wǎng)上目錄贏利模式：計(jì)算機(jī) 、 家電 圖 蘇寧 官方網(wǎng)站 圖 蘇寧 官方網(wǎng)站 圖 國美 電腦官方網(wǎng)站 （ 2023） 你認(rèn)為這種網(wǎng)站目錄的設(shè)計(jì)風(fēng)格好不好？ 圖 國美 電腦官方網(wǎng)站 （ 2023年） 比較分析國美電腦網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)風(fēng)格 圖 世界十大奢侈品
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