iso9000與質(zhì)量經(jīng)營(ppt28)-文庫吧在線文庫
【正文】 改進質(zhì)量質(zhì)量效益 符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度降低成本開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務的營銷降低合格（符合）成本降低不合格（符合）成本23顧客滿意度n 顧客滿意是 動態(tài)變化 的，所以組織必須持續(xù)改進以不斷追求較高的顧客滿意度n 顧客滿意度高不等于顧客忠誠度高 ，在同質(zhì)化程度越來越高的未來，組織的質(zhì)量效應來自顧客的品牌忠誠度，所以還必須在提升滿意度的同時營造顧客的忠誠度。產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 由制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移。 潛在的要求、不言而喻的要求；216。 思考：如何理解實施 ISO9000的意義和作用？3企業(yè)的管理模式圖 1：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 、品牌管理、核心競爭力 2：質(zhì)量管理、人力資源管理、財務管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理 3：基礎管理4ISO9000的作用1 提升全員質(zhì)量意識2 建立 系統(tǒng)化 和 規(guī)范化 的質(zhì)量管理體系3 增強企業(yè)的 質(zhì)量效益和競爭能力4 持續(xù)改進 ，不斷滿足市場和社會的要求，使客戶滿意 ,從而為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標作
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