【正文】 的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 61 處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠(chéng) ：“精誠(chéng)所致，金石為開”， “人心都是肉長(zhǎng)的” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 62 精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ?按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 63 培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 64 培 訓(xùn) 技 巧 語言 體態(tài) 教材 教學(xué) 工具 教學(xué) 環(huán)境 紀(jì)律 性 時(shí)間 掌控 進(jìn)度 掌控 氛圍 營(yíng)造 課間 游戲 幽默 故事 開頭 結(jié)尾 12 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 培訓(xùn)技巧舉例 65 教學(xué)環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺(tái)正面） 噴繪的培訓(xùn) 或論壇會(huì)標(biāo) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 66 培訓(xùn)主持程序示意： 內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 E、推崇講師 內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞 內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動(dòng) D、會(huì)場(chǎng)整理 時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 67 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)； 在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。 魯 ?郭士納 說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 104 R2（ Responsibility)— 執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng) ?具體步驟： —— 根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說明 —— 明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo) —— 明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo) —— 責(zé)任書簽訂： 通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù) 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 回顧職務(wù)說明書的內(nèi)容 105 R3（ Review)— 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) ? 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè) ， 而要做到這一點(diǎn) ， 關(guān)鍵是要做到事前管 理 ， 即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系 。 19:43:5119:43:5119:432/4/2023 7:43:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 7時(shí) 43分 51秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 43分 :43February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:43:5119:43:5119:43Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 :43:5119:43:51February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 43分 51秒 19:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則 露出八顆 牙齒 微笑 服務(wù) 編入工 作流程 寫進(jìn)員 工手冊(cè) 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ 115 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)修煉 A C D E F B 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 116 建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 ？ 營(yíng)造良 性循環(huán)圈 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 117 建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 ?打造企業(yè)的 DNA 組織 起來 管理 起來 學(xué)習(xí) 起來 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 118 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 ?技法與心法的融合 制度建設(shè) 技法層面 管理哲學(xué) 理性 達(dá)成科學(xué)管理 文化建設(shè) 管理藝術(shù) 感性 心法層面 達(dá)成氛圍 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 119 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?以人為本 ?員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系 ？ 心去則 ？ 心聚則 ？ 魂 在 魂 散 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 120 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?怎樣才能真正做到以人為本？ ？ 信 任 欣 賞 包 容 激勵(lì) 挑戰(zhàn) 關(guān)懷 愛心 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 121 領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù) ?企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青 —— 兩大原理之一：源泉原理 ?世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘 密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化 的操作融為一體。 （超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)） 25 第二講 個(gè)人高效執(zhí)行力修煉 26 一 、 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二 、 培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 三 、 時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 四 、 溝通技巧與工作執(zhí)行力 五 、 專注細(xì)節(jié)精益工作流程 目 錄 27 職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 ? 復(fù)合性 —— 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 —— 一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” ? 層次性 —— 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動(dòng)態(tài)性 —— 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 28 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 智 智商 知識(shí)、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 29 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 萬事皆由心 —— 心能：心靈智力 ? 沒有理由的理由 —— 生命意志的表現(xiàn) —— 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 ? 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 ? 執(zhí)行力持久不倦的燃料 30 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 性格天成，與生俱來 —— 江山易改，本性難移 ? 性格沒有好壞之分 —— 用對(duì)了地方就是優(yōu) —— 用錯(cuò)了地方就是劣 ? 怎樣知道自己的性格特征 ? 怎樣了解他人的性格特征 31 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 卡特爾的十六種性格特征 （見下頁(yè)） ? 性格的可塑性 —— 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 ? 心為性之先 —— 天將降大任于斯人也 ? —— 意志力修煉 32 —— 個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾 16PF中的人格特征） 緊張困擾 心平氣和 緊張性 知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) 矛盾沖突、不明大體 自律性 自主、當(dāng)機(jī)立斷 依賴、隨群附眾 獨(dú)立性 自由、批評(píng)激進(jìn) 保守、服膺傳統(tǒng) 實(shí)驗(yàn)性 憂慮抑郁、煩惱多愁 安詳沉著、有自信心 憂慮性 精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性 幻想、狂放不羈 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想性 懷疑剛愎 依賴隨和 懷疑性 敏感、感情用事 理智、著重實(shí)際 敏感性 冒險(xiǎn)敢為 畏縮退怯 敢為性 有恒負(fù)責(zé) 權(quán)宜敷衍 有恒性 輕松興奮 嚴(yán)肅審慎 興奮性 好強(qiáng)固執(zhí) 謙虛順從 恃強(qiáng)性 情緒穩(wěn)定 情緒激動(dòng) 穩(wěn)定性 聰慧、富有才識(shí) 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧性 樂群外向 緘默、孤獨(dú) 樂群性 高程度特征 低程度特征 特質(zhì) 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 33 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之