如何出色做好售前與售后服務(wù)ppt40頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 你留給顧客一個(gè)完美的服務(wù)形象，不但能讓對(duì)方加深對(duì)公司產(chǎn)品的印象， 而且無(wú)形中也樹(shù)立了公司的良好口碑 售中服務(wù)成功要素是什么 ? 售中服務(wù)成功的要素 ? 效率 ? 銷售技能 ? 親和力 ? 語(yǔ)調(diào) ? 說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)值及利益 交流方式 ? 語(yǔ)句 7% ? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 35% ? 肢體語(yǔ)言 58% 提問(wèn)的技巧 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來(lái)進(jìn)行提問(wèn) 不用 “是” 、 “否” 來(lái)回答 ? 封閉式問(wèn)題 用 “是”、 “否” 回答問(wèn)題 提升客戶的體驗(yàn)值 ? 以客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ? 有計(jì)劃地逐步實(shí)施 ? 不斷改進(jìn)，以保持客戶熱情 售中服務(wù)判斷客戶的行為類型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 友善型 主導(dǎo)型 ? 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ 應(yīng)對(duì)方式 ? 傾聽(tīng)，理解對(duì)方的要求 ? 提問(wèn) ? 站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話 ? 不要對(duì)抗，也不必順著他說(shuō) ? 有理說(shuō)清楚，無(wú)理少說(shuō)話 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ 應(yīng)對(duì)方式 ? ? 一切以事實(shí)根據(jù)為本 ? 給出詳細(xì)的回答 ? 不知道答案一定要查，不能隨便作答 友善型 ?友善型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你能不能幫我個(gè)忙？ 應(yīng)對(duì)方式 ? 傾聽(tīng) ? 支持與關(guān)心 ? 表示友好 ? 說(shuō)話緊扣重點(diǎn) 售后服務(wù) ?第三，指導(dǎo)關(guān)懷型的服務(wù)是顧客持續(xù)使用的金鑰匙（即售后服務(wù)） 銷售的關(guān)鍵服務(wù)，更應(yīng)是在顧客使用了網(wǎng)站之后。 ? “服務(wù)”是用心做出來(lái)的，要真正的做到“溝通從
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1