服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程-文庫吧在線文庫
【正文】 January 22, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:12:2319:12:2319:121/22/2023 7:12:23 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:12:23 下午 7:12 下午 19:12:23一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:12 下午 一月 2119:12January 22, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:12:2319:12:2319:12Friday, January 22, 2023l 1知人者智，自知者明。 22 一月 20237:12:23 下午 19:12:23一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 217:12 下午 一月 2119:12January 22, 2023l 1行動出成果，工作出財富。服務(wù)是我們的靈魂！我們每個人都是管理者！ 相信我們每個人也都是出色 的 服務(wù)管理者！ 謝謝！l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。1提示語： 您好，地板比較滑，請小心！ 請帶好您的隨身物品 1收銀語 您好，請出示您的儲值卡。l 在工作中應(yīng)使用普通話。介紹的手勢： 為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅。四、儀態(tài)規(guī)范坐姿的規(guī)范與訓(xùn)練坐姿的基本要求大腿與上身成 90度，上身直立與椅背平衡兩肩放松 ， 小腿與大腿成 70至 90度兩手疊放于左右腿 /手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上男性：兩腿與間同寬，自然分開女性：膝蓋合攏，小腿自然并攏禁忌 :不要盤腿、不要脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿 訓(xùn)練：八拍走姿 身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷兩腳沿一條直線平行行走雙手自然前后 45度擺動步幅適中，步頻不宜過快挺胸、抬頭目視前方 注意不要：忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小不可在營業(yè)現(xiàn)場跑動 訓(xùn)練：走姿（頭頂書本，咬筷子，行走）蹲姿：（ 1）下蹲拾物 時 ， 應(yīng) 自然、得體、大方，不遮遮掩掩。四、儀態(tài)規(guī)范工作站姿的規(guī)范與訓(xùn)練站姿的基本要求站姿的變化： 小丁字步站立，在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。送客的禮儀同樣也很重要。 注意：欠身致意時，身子不要過于彎曲。做法：右臂向前方伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ剑闹覆n，拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下即可。若毫無表情或精神萎靡不振，則會給人敷衍了事的感覺。女：著淡裝上崗 二、服務(wù)禮節(jié) —— 服務(wù)人員儀容儀表面容要求 男士：不留長發(fā)，發(fā)不過耳工裝著裝要求二、服務(wù)禮節(jié) —— 服務(wù)人員儀容儀表儀容規(guī)范面容要求 談話禮儀與溝通4）、談話禮儀四不準(zhǔn) 落落大方，不卑不亢2）、 希爾什么是禮儀：禮節(jié) +儀表 =禮儀 因人而異不問個人經(jīng)歷二、服務(wù)禮節(jié) —— 服務(wù)人員儀容儀表儀容規(guī)范表情規(guī)范發(fā)型發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，不得披頭散發(fā)。整體：整齊清潔、自然、大方得體，精神奕奕，充滿活力訓(xùn)練：個人： 8拍對方： 8拍二、服務(wù)禮節(jié) —— 服務(wù)人員儀容儀表 表情規(guī)范練習(xí)微笑，可分四步：第一步是念 “一 ”，使面頰肌肉向上抬，口里念 “一 ”音；第二步是口眼結(jié)合，微筆時不光臉部要笑，眼睛也要保持笑容，做到 “眼形 ”“眼神 ”都微笑；第三步是笑與語言結(jié)合，微
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