房地產(chǎn)客戶邀約培訓課件之電話接聽-文庫吧在線文庫
【正文】 套”出下一個信息。 ：一比一的車位 ， 直飲水入戶 ， 室內(nèi)溫水游泳池 ， 專業(yè)的健身會所； 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽、答、問、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 第四章、電話跟蹤的準備及技巧 針對丌同的客戶我們將采用何種方式去跟蹤回訪？ 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 哪些客戶是我們跟蹤的對象？ ?來電 ?來訪 ?新客戶 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 一 .電話跟蹤的目的 來電： 通知 —— 開盤時間、優(yōu)惠信息、 SP活動等 邀約 —— 來電轉(zhuǎn)來訪 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 一 .電話跟蹤的目的 來訪： 通知 —— 開盤時間、優(yōu)惠信息、 SP活動等 邀約 —— 來電轉(zhuǎn)來訪 回復 —— 回復之前客戶所提未解決的問題 引導 —— 引導客戶做出選擇 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 一 .電話跟蹤的目的 新客戶（會員名單）： 篩選 —— 帥選能否成為有效的客戶 邀約 —— 邀請來現(xiàn)場，深入詳談 注 :根據(jù)不同名單，統(tǒng)一口徑，設計開場白，制定電話的時間控制 引起注意、提起興趣、誘發(fā)欲望、采取行動 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 二 .電話跟蹤前的準備 — 了解客戶的需求？約訪？回訪？ — 客戶消費心理及行為特征的了解 — 為了達到目標，需要得到哪些信息，提出哪些問題（拋磚引玉），要事先明確，建議把需要問的問題先想一下并寫在紙上，打電話的過程就是丌斷的制造問題不解決問題的過程 5設想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準備 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 二 .電話跟蹤的技巧 — 現(xiàn)在的時間適丌適合進行跟蹤回訪？ 客戶可能在 —— 睡覺？ 開會？ 吃飯？看電影？正好有空？ （如果客戶不方便或無法接聽如何進行下一次的約訪）？ 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 — 現(xiàn)在的時間適丌適合進行跟蹤回訪？ ?盡量避免休息日的第二天早上跟蹤回訪客戶 —— 經(jīng)過休息日客戶可能有很多的事情要處理，沒時間戒丌能仔細的接聽你的電話 ?盡量避免在用餐時間跟蹤回訪客戶 ?避免在太晚的休息時間跟蹤回訪客戶 ?如果客戶不方便或無法接聽如何進行下一次的約訪？ 禮貌的道歉，在電話（短信）中詢問客戶何時方便再次回訪 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 辦 ？ 客戶：我付了意向金，你能幫我買到 8樓的邁套 2房，再多給我一點優(yōu)惠嗎？ 開盤方式：先到先得，無追加優(yōu)惠 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？ ?告訴客戶你沒有忘記他的事，你已經(jīng)盡力了 ?在客戶提出問題上避重就輕 ?在答應客戶解決問題的時間期限內(nèi)，告知客戶問題已經(jīng)反應，可能明天才能出結果 —— 給客戶一個緩沖的時間（并給予少許的暗示） ?告知客戶問題的解決方案，溝通過程中給予贊同及奉承 —— 給客戶一個臺階 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？什么是客戶想知道的？ 在客戶已經(jīng)對本案非常了解的情況下，我們應該不客戶說些什么？ 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準備工作 三 .電話接聽的技巧
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