【正文】 信息 收集及深度研究功能不足，比如如何保持和發(fā)揚武漢院的競爭優(yōu)勢研究 人才發(fā)展不均衡。 客戶關(guān)系管理167。 市場調(diào)查研究167。 降低直接上級的威信240?？v向權(quán)力強化、橫向權(quán)力弱化，決策重心過高，另一方面武漢院規(guī)模大，涉及的項目過多，這種矛盾使得決策者無法實現(xiàn)對項目組的細節(jié)全面了解；無法對客戶的需求或抱怨的快速準確反應；無法對項目實現(xiàn)資源的更優(yōu)化配置；無法調(diào)動項目組積極性；無法使項目組的不同專業(yè)間更好地協(xié)同。高階段項目沒有簽合同，就沒有設(shè)計費。我現(xiàn)在一天花在雜務上的時間很多，比如復印，曬圖、跑腿 ……，有時候事不順時還憋氣 ”13再以自動化和結(jié)構(gòu)為例，由于人員不能合理分工，導致人員使用上的浪費計算、拿方案等高端工作成圖、服務等低端工作結(jié)構(gòu)室工作量大約比例傳動專業(yè)工作量大約比例儀表專業(yè)工作量大約比例結(jié)構(gòu)室人員分工比例傳動專業(yè)人員分工比例儀表專業(yè)人員分工比例50% 50%60% 40%40% 60%技術(shù)人員沒有做明顯的區(qū)分，做同樣的工作技術(shù)人員沒有做明顯的區(qū)分，做同樣的工作技術(shù)人員沒有做明顯的區(qū)分，做同樣的工作v對人員的不做區(qū)分的使用，造成了嚴重的人力資源的浪費v高級技術(shù)人員做低端的工作，使他們?nèi)狈Τ删透?，嚴重挫傷了積極性v技術(shù)人員從事低端工作，增加了人力成本 武漢院應該優(yōu)化人員配置，合理使用不同層次的員工總師主設(shè)計人設(shè)計人高階段立項、咨詢、投標機組工程方案具體設(shè)計工作綜合員 事務性的活或雜事問題描述? 部分科室存在主設(shè)計人輪流坐莊現(xiàn)象，致使部分主設(shè)計人不能履行應有的職責? 不同層次人員的合理配置： 在同一專業(yè)中要合理配置不同層次的人才：高級人才重質(zhì)不重量，但應提高這一層次人員的待遇；中級人員應根據(jù)業(yè)務量適度配置；同時應配置少量低端人才從事一些事務性的活或雜事以減少專業(yè)技術(shù)人員的在這方面浪費精力? 不同專業(yè)人員的合理配置? 充分利用分包策略15原因之二：武漢院能力發(fā)展不平衡，技術(shù)能力強，但管理能力較弱，造成組織層面的運作效率低下您認為武漢院的優(yōu)勢是？您認為武漢院的劣勢是？%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%戰(zhàn)略不清晰缺乏規(guī)范管理技術(shù)無競爭力項目管理能力戰(zhàn)略無法落實盲目多元化市場營銷弱總成本高盈利低與平均國企包袱重人才積極性%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%技術(shù)實力領(lǐng)先市場競爭技巧足夠的資金客戶印象良好項目運作能力設(shè)計質(zhì)量高員工素質(zhì)高領(lǐng)導班子吸引優(yōu)秀人才16對以下關(guān)鍵流程的深入分析可以清晰地看到這一點流程名稱項目運作流程主要涉及部門工程管理部設(shè)計流程 工程管理部投標流程合同簽訂流程收費流程 財務部客戶投訴流程 國內(nèi)營銷部信息收集流程項目組項目組國內(nèi)營銷部國內(nèi)營銷部國內(nèi)營銷部科技質(zhì)量部國內(nèi)營銷部各專業(yè)室各專業(yè)室工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部各專業(yè)室各專業(yè)室項目組各專業(yè)室項目運作流程分析 ： 海鑫水源提升泵站項目（ 1）提任務確定進度表了解現(xiàn)場、收集資料專業(yè)互提任務項目經(jīng)理確定設(shè)計任務單開工報告雙方協(xié)商，定會議紀要主體專業(yè)給其他專業(yè)提任務單項目經(jīng)理匯總，形成總體文件（審核）甲方審查確定主體專業(yè)為給排水專業(yè)根據(jù)任務要求，編制設(shè)計說明書和方案圖紙確定參加專業(yè)、簡要內(nèi)容和要求設(shè)備選型更改， 甲方意見變更總圖和結(jié)構(gòu)專業(yè)關(guān)于水泵房的橋的 設(shè)計方案產(chǎn)生分歧 ，通過項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)解決問題18項目運作流程分析 ： 海鑫水源提升泵站項目（ 2）下發(fā)任務單，成立項目組甲方重新審查 方案修改水道專業(yè)提設(shè)備清單，甲方訂貨后，設(shè)備廠家提供設(shè)備資料確定給排水專業(yè)為主體專業(yè)專業(yè)互提任務，同時設(shè)計畫圖會審，確定互提任務施工圖開工會，簽訂進度表施工服務 發(fā)圖 發(fā)樁圖和定位圖，甲方開始施工施工交底電氣專業(yè)人員變更，人員忙不過來，原有人員被調(diào)走方案的部分變更花費 2到 3天主體專業(yè)準備不足 ，本來需要 3天，花費了 6天水道給總圖提供管網(wǎng)資料后， 甲方 提出新的管網(wǎng)資料，方案變更花 1到 2天解決會審當天發(fā)現(xiàn)一些小的畫圖缺陷和遺漏發(fā)圖比進度表晚 2天，因為結(jié)構(gòu)和建筑圖面修改，審核沒有完成本項目沒有安排施工圖交底，因為項目比較小，圖紙已經(jīng)跟甲方溝通本項目沒有派專人做施工服務，通過電話和傳真解決問題19項目主要問題分析專業(yè)科室之間 協(xié)調(diào) 工作量太大項目經(jīng)理給主體專業(yè)提任務，主體專業(yè)給其他專業(yè)提任務，互提任務的同時開始設(shè)計畫圖。失去客戶、市場，助長了競爭對手的強大，在市場形式不好時，容易受到?jīng)_擊。經(jīng)濟效益受影響、不利于積累向國際工程公司發(fā)展的經(jīng)驗。今年，尤其是下半年，項目比較多，特別是有一些很好的大項目，因人力資源的不夠而不能夠接，作出許多放棄的選擇是非常痛苦的。q遠期影響10導致武漢院整體運作效率低有個體和組織兩個層面上的原因，其中員工積極性沒有充分調(diào)動是個體效率低的主要原因問題：您認為本院目前迫切需要解決的問題是什么？%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%充分調(diào)動員工的工作積極性加強制度建設(shè)強化基礎(chǔ)管理提高院員工凝聚力 大力引進人才建立符合院發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)和運行模式真正落實項目經(jīng)理負責制 員工訪談記錄員工訪談記錄167。這種工作和協(xié)調(diào)的方式容易形成任務不斷變更，設(shè)計更改的結(jié)果多道審核都能發(fā)現(xiàn)簡單和低層次的問題，說明部分員工在工作中的積極性沒有充分調(diào)動要求甲方提供的資料不能保證一次明確提出對甲方的變化不能保證及時的溝通導致工作反復技術(shù)人員的工作安排不能做到定時、定任務，缺乏事前的規(guī)劃和安排，甚至事先安排好的計劃被打亂，影響項目的進度沒有項目意識和進度意識已是武漢院較普遍的現(xiàn)象和甲方意見的 溝通 不及時人員調(diào)配缺乏 計劃 性人員的 積極性 不高子項目不能跟上進度導致整個項目 拖期高階段項目分析工程部選定項目經(jīng)理項目經(jīng)理匯總項目經(jīng)理收集資料重新匯編方案開工報告各個專業(yè)簽進度表發(fā)委托書，確定任務、內(nèi)容和進度院里決定砍掉一個備選方案消化方案，做幻燈片匯報（計劃 27/3）出初稿（進度計劃為 10/3，結(jié)果到了 13/3）送到甲方（甲方截止日期為 15/3，實際送到為 16/3）涉及的專業(yè)較多，有的專業(yè)人手不夠，所以參加專業(yè)的人手不整齊，項目經(jīng)理只能提前很長時間跟專業(yè)科室領(lǐng)導打招呼，或者通過個人的關(guān)系協(xié)調(diào)，希望專業(yè)科室做好人員的安排。只能通過院里劃分一部分產(chǎn)值的方式來激勵，相對其他項目而言，專業(yè)人員沒有積極性，影響對新項目的開拓部門沒有 全局觀人員的安排沒有正規(guī)的計劃和渠道特殊項目 的激勵措施項目內(nèi)部沒有合理化的分工設(shè)計流程和經(jīng)營相關(guān)流程設(shè)計策劃 設(shè)計準備 設(shè)計輸入 過程控制接口控制 分包控制項目計劃設(shè)計更改投標流程簽訂合同信息收集客戶投訴合同收費23設(shè)計策劃流程設(shè)計經(jīng)理 工程管理部 院領(lǐng)導 /項目經(jīng)理客戶合同要求 對設(shè)計過 程要求設(shè)計策劃開工報告 審核 審批發(fā)布1. 項目經(jīng)理經(jīng)驗參差不齊2. 項目經(jīng)理之間交流不足3. 沒有規(guī)范的作業(yè)指導書與流程1. 出現(xiàn)項目周期安排不合理現(xiàn)象2. 不同的項目犯類似錯誤3. 項目策劃隨意性大60%~70%25%~35%5%~10%初步設(shè)計階段 施工設(shè)計階段 施工階段不同階段對工程造價的影響程度項目策劃帶有一定的隨意性24設(shè)計準備流程專業(yè)室 工程管理部 客戶設(shè)計經(jīng)理項目任務單下達人員配置要求選派人員審批確定外包方專項考察 /收集資料項目經(jīng)理識別、驗證 表示非必須客戶需求設(shè)計輸入文件開工會發(fā)布YN Y需要外包嗎N由于項目由主要設(shè)計人安排具體人員，所以室主任會有不清楚室內(nèi)人員工作忙閑的情況，但工程管理部需要人時一般只向室主任要人，這里會出現(xiàn)一些失誤情況人力資源短缺現(xiàn)狀：解決方式：1. 培養(yǎng)梯隊2. 人員分層3. 總工室做高階段工作專業(yè)科室內(nèi)部管理人力資源的合理使用25設(shè)計輸入流程專業(yè)室工程管理部 客戶上行專業(yè)人項目策劃輸出文件下行專業(yè)人技術(shù)規(guī)定與要求顧客資料 /要求設(shè)計委托書設(shè)計依據(jù)進行設(shè)計? 顧客提供資料不全 /滯后；? 客戶采購設(shè)備資料常滯后? 溝通協(xié)調(diào)花費時間多? 上行專業(yè)提要求有漏提、提得不準現(xiàn)象，出現(xiàn)大量反復工作；? 專業(yè)溝通非常重要、溝通得好可以大大減小工作量內(nèi)外接口的管理26設(shè)計控制流程設(shè)計指導書施工圖專業(yè)作業(yè)計劃專業(yè)室項目經(jīng)理 設(shè)計經(jīng)理主要設(shè)計人確定過程控制的關(guān)鍵部位、進度；評審、驗證的時機和方式進行設(shè)計設(shè)計接口控制設(shè)計分包控制設(shè)計輸出控制設(shè)計評審控制設(shè)計驗證控制設(shè)計確認控制高階段設(shè)計更改控制施工經(jīng)理施工圖設(shè)計更改控制設(shè)計更改控制院內(nèi)現(xiàn)場27接口控制流程室審互審審核任務委托書上行專業(yè)互審人上行專業(yè)設(shè)計人上行專業(yè)室審人設(shè)計經(jīng)理下行專業(yè)接受人下行專業(yè)設(shè)計人接受設(shè)計檢查? 確保方案穩(wěn)定性的關(guān)鍵? 發(fā)現(xiàn)的問題越來越多 多級審核，誰負責？? 內(nèi)部客戶沒有參與評估和審核28分包流程跟工程管理部協(xié)商同意人手不夠，提出分包推薦給專業(yè)科室下達任務專業(yè)科室主任設(shè)計經(jīng)理項目經(jīng)理工程管理部外委方檢查推薦推薦決定會審發(fā)圖? 找不到合適的人，沒有健全規(guī)范的外部市場? 分包決策點滯后過程控制缺乏，有時會失控? 分包工作量估不準 ? 沒有重視和認真研究分包管理，也沒有規(guī)范的運作流程項目計劃流程簽字簽字下發(fā)任務下任務單工程管理部項目經(jīng)理院領(lǐng)導專業(yè)科室協(xié)調(diào)開工報告項目作業(yè)計劃兩級審核的內(nèi)容相近，都為技術(shù)方案和院人力是否滿足要求? 只是針對單個項目制定計劃，沒有多項目的統(tǒng)一計劃? 制定計劃的人為主任和總師，存在多頭調(diào)配人力的情況更改流程（高階段和施工圖設(shè)計階段）評審更改發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計經(jīng)理問題發(fā)現(xiàn)人院領(lǐng)導專業(yè)科室大問題 NY簽字接到更改通知單發(fā)現(xiàn)問題主要設(shè)計人問題發(fā)現(xiàn)人設(shè)計經(jīng)理客戶更改反映問題的渠道多樣化，沒有固定的接收問題的人員、隨意性大? 存在倒 U型溝通；? 多人參與決策，既耗時間，而且常常效果不佳投標流程分析主管副院長 國內(nèi)營銷部 工程管理部 各專業(yè)科室收到招標書收到任務單確定設(shè)計人選致歉函組建項目組決定參加專業(yè)前期策劃下發(fā)任務單簽進度表初步方案確定經(jīng)理人選決策決策意見 決策意見各專業(yè)互提任務開展設(shè)計技術(shù)審核 技術(shù)審核價格審核 采購審核商務審核收到任務單修改方案形成標書標書演示 end技術(shù)審核往往被忽視非客戶導向?qū)е抡l不忙就派誰去，影響標書的質(zhì)量責任不明晰，各種審核沒有明確責任人缺乏前期的風險控制和客戶信用調(diào)查收費流程分析主管副院長 國內(nèi)營銷部 工程管理部 財務部制定月收費計劃分解到地區(qū)經(jīng)理計劃實施進賬開發(fā)票項目經(jīng)理配合困難end收款計劃根據(jù)合同執(zhí)行情況編制，但是部門之間缺乏溝通導致合同變更的時候計劃沒有及時調(diào)整合同收款和合同執(zhí)行脫鉤，責任不對等客戶投訴流程分析接到投訴部門 工程管理部 各專業(yè)科室接到客戶投訴接到投訴通知轉(zhuǎn)到其他部門處理處理end接到投訴通知對客戶的投訴的處理沒有明確的部門和負責人，導致信息從多個渠道進入，并且流轉(zhuǎn)不暢對客戶的投訴意見沒有認定責任的程序，處理憑經(jīng)驗 處理以后沒有反饋，處理結(jié)果的收集和整理信息收集流程分析地區(qū)經(jīng)理 主管副部長 部長 主管副院長收集市場信息初步分析 匯總分析意見形成市場競爭策略 決策支持形成總體信息end? 對信息的收集沒有統(tǒng)一規(guī)劃和指導，憑地區(qū)經(jīng)理的經(jīng)驗和感覺? 對潛在客戶的信息收集很被動 ? 信息的收集和整理沒有形成制度，對院的決策支持弱化? 對信息的質(zhì)量沒有評價和反饋，不利于信息收集工作水平的提高綜上，武漢院關(guān)鍵流程中的問題突出表現(xiàn)在三個方面：項目計劃性缺乏、接口管理弱化、客戶需求管理不足 武漢院目前的項目管理在院戰(zhàn)略層