【正文】 涉及管理過程與政策措施8戰(zhàn)略管理? 第一部分：什么是企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理？? 企業(yè)? 企業(yè)戰(zhàn)略? 戰(zhàn)略管理? 企業(yè)戰(zhàn)略思想? 第二部分：如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？ 1993年初以來， ATT銷售收入的 20%以上來自于國際市場，估計到 2023年將達(dá)到 50%。1戰(zhàn)略管理? 第一部分：什么是企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理？? 企業(yè)? 企業(yè)戰(zhàn)略? 戰(zhàn)略管理? 企業(yè)戰(zhàn)略思想? 第二部分：如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？ 1984年到 1996年之間， ATT對長途電話業(yè)務(wù)和電信設(shè)備業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合。全球性公司將擁有的機(jī)會和面臨的挑戰(zhàn)有：國外的發(fā)展機(jī)會、全球性競爭對手和深入細(xì)致的開發(fā)研究費用等等。12組織主要成員是知識工作者，他們是各領(lǐng)域的專家或知識工人，基于所在領(lǐng)域它們劃歸于不同的團(tuán)隊， 這些團(tuán)隊形成組織的主體結(jié)構(gòu)，并作為一種資源和能力存在。 　基于知識的人才激勵模式。（ 5）員工自主管理（ 6）組織的邊界將被重新界定（ 7）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 （ 4）知識資產(chǎn)（ Knowledge Asset）管理目前企業(yè)有一套成熟的財務(wù)上的資產(chǎn)評估體系，但對知識如何評估卻眾說紛紜，企業(yè)需要將企業(yè)知識視為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理。 案例：西門子公司的知識管理20知識管理的發(fā)展對企業(yè)戰(zhàn)略意味著什么？ 知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)內(nèi)的知識尤其是一些隱性知識難以被競爭對手所模仿，而且還在于當(dāng)前的知識存量所形成的知識結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)有不同的發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會、配置資源的方法，企業(yè)現(xiàn)有的知識決定了企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度也是不同的。服務(wù)包分析與服務(wù)設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量評價與管理、服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)開發(fā)、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)支持設(shè)施設(shè)計、服務(wù)設(shè)施定位、服務(wù)接觸23服務(wù)管理從認(rèn)識服務(wù)包開始服務(wù)包是指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合，該組合有以下四個特征：支持性設(shè)施：提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源，如：飛機(jī)、醫(yī)院輔助物品：顧客購買和消費的物質(zhì)產(chǎn)品，或是顧客自備的物品。(滿意的質(zhì)量 )InedataVerifyrecordsAccountingpaymentClose OfficerdaysFFFFFW W26服務(wù)組織與顧客接觸的員工 顧客效率與自主權(quán) 效率與滿意度感知控制對服務(wù)接觸進(jìn)行有效管理：1。新型的企業(yè)制度和管理結(jié)構(gòu)與方式使企業(yè)成長的經(jīng)濟(jì)動力充分發(fā)揮了作用多樣化發(fā)展的大型企業(yè)企業(yè)的由規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大型跨國公司：當(dāng)前世界市場的主要競爭力量企業(yè)變革：各種經(jīng)營和管理方式的企業(yè)紛紛出現(xiàn) 31過去的假設(shè) 現(xiàn)實的狀況1．存在唯一正確的方法組織一個企業(yè) 管理可以針對不同狀況，無論簡單結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，任何時候都不是唯一正確的。? 第三部分：如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？? 第四部分：如何實施企業(yè)戰(zhàn)略？35企業(yè)戰(zhàn)略涉及企業(yè)內(nèi)外的各種因素企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理體制企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境競爭優(yōu)勢(2) 企業(yè)如何將各經(jīng)營單位聯(lián)合起來產(chǎn)生大于各經(jīng)營單位各自努力之和。? 第三部分：如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？? 第四部分：如何實施企業(yè)戰(zhàn)略？43環(huán)境 ──戰(zhàn)略 ──組織 ：思考企業(yè)戰(zhàn)略的最基本模式戰(zhàn)略環(huán)境 結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理的基本思考構(gòu)架44戰(zhàn)略管理的作用（ 1） 戰(zhàn)略規(guī)劃 ──戰(zhàn)略實施 ──戰(zhàn)略控制 ──戰(zhàn)略修正。飛 機(jī) 發(fā)動 機(jī)集 團(tuán) 動 力系 統(tǒng) 集 團(tuán) 塑料集 團(tuán)工 業(yè) 系 統(tǒng) 集 團(tuán) 金融服 務(wù) 集 團(tuán) 家用 電 器集 團(tuán) 全國廣播公司 資訊 服 務(wù) 集 團(tuán) 照明工程集 團(tuán) 醫(yī) 療設(shè)備 系 統(tǒng) 集 團(tuán) 運 輸 系 統(tǒng) 集 團(tuán) 戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)內(nèi)部依據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃而建立的相對獨立的組織機(jī)構(gòu)，它一般由一名負(fù)責(zé)的副總經(jīng)理及其下屬部門經(jīng)理所組成。從此數(shù)一數(shù)二 戰(zhàn) 略就成 為GE業(yè)務(wù)發(fā) 展的指 導(dǎo) 方針 。 2行業(yè)分析是獲得企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。資源的差異（其它公司無法得到或復(fù)制）和公司利用這些資源的獨特方式是公司形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。 日本公司成功的奧秘 企業(yè)文化與經(jīng)營哲學(xué)： 松下幸之住：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 集體主義和東方的執(zhí)著精神 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的特點： ① 戰(zhàn)略環(huán)境的影響一般是全局性的，要抓住影響全局的環(huán)境因素。① 戰(zhàn)略環(huán)境的影響一般是全局性的，要抓住影響全局的環(huán)境因素。（ 2） 稅法。（ 8） （ 7） 工藝創(chuàng)新。新型通訊技術(shù)。 職業(yè)偏好。國際國內(nèi)政治局勢（ 2） 政治法律環(huán)境（ 1） 國際石油市場（ 6） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ 1） 技術(shù)環(huán)境（ 1） 預(yù)測 ：觀察和監(jiān)控關(guān)注的是一般環(huán)境中某一時刻正在發(fā)生的情況，而預(yù)測則是通過對觀察和監(jiān)控所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境變化和趨勢的分析，預(yù)期變化的方向和速度，并制定切實可行的方案。 F. 產(chǎn)品變革　 2）所服務(wù)細(xì)分客戶群的變化 3）買主的學(xué)習(xí)。10）相鄰產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)變化。不依賴于規(guī)模的成本劣勢 在上述情況下，現(xiàn)有公司擁有新進(jìn)入者無可比擬的成本優(yōu)勢，例如，專利產(chǎn)品技術(shù)、獲得原材料的有利途徑、有利的廠址位置、政府的補助，都可能造成這種成本優(yōu)勢。這些戰(zhàn)略領(lǐng)域包括技術(shù)領(lǐng)先的程度、產(chǎn)品質(zhì)量的程度、定價策略、銷售渠道的選擇和對顧客服務(wù)的程度和類型。結(jié)果是，各種戰(zhàn)略集團(tuán)的公司采取不同的定價策略。 71什么力量驅(qū)使著競爭對手 (通過未來目標(biāo)來體現(xiàn) ) 競爭對手正在做什么？它能夠做什么？ (通過其現(xiàn)行戰(zhàn)略來揭示 ) 設(shè)備的精良程度 調(diào)機(jī)制 ．對顧客的信譽 基本的研究能力 Sony,ATT 制造 時新產(chǎn)品的迅速制造 Beton 基本價值活動又可分為上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)。這個學(xué)派形成了一句至今仍有相當(dāng)影響的佳句：企業(yè)戰(zhàn)略是使組織自身的條件與所處環(huán)境的機(jī)會相適應(yīng)。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的 SWOT分析： TVA案例82? 第一部分：什么是企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理？? 第二部分：如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？? 第三部分：如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？? 戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)? 經(jīng)營戰(zhàn)略? 公司戰(zhàn)略：多樣化、國際化、兼并重組? 第四部分：如何實施企業(yè)戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理83戰(zhàn)略使命是指企業(yè)存在的理由和目的，是公司對特定目標(biāo)和在產(chǎn)品、市場方面動作范圍的描述，它要說明公司應(yīng)該從事什么業(yè)務(wù)，顧客是誰，準(zhǔn)備為顧客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容。 （ 1）市場發(fā)展趨勢及市場潛力 經(jīng)營戰(zhàn)略的行動基石：從客戶出發(fā)，分析客戶的三個問題 ──(2)能夠產(chǎn)生差別化的產(chǎn)品特色幾乎沒有窮盡。制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略87公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略的目標(biāo)是實現(xiàn)整體大于各經(jīng)營單位之和，需要解決兩個關(guān)鍵性問題；公司選擇什么業(yè)務(wù)以及如何對它們進(jìn)行組合。投資組合戰(zhàn)略（ 1）公司的強烈認(rèn)同感；戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的原因(1)(3)(5)(7) 三種戰(zhàn)略聯(lián)盟：服務(wù)聯(lián)盟、機(jī)會聯(lián)盟和利益相關(guān)者聯(lián)盟。具有獨有的通用管理技能，有能力開展多種業(yè)務(wù)，增強戰(zhàn)略竟?fàn)幜?。? 不相關(guān)多樣化經(jīng)營需要許多財務(wù)政策來配合 作為一個煙草公司，菲利普 莫里斯公司99美林公司核心競爭力的成功轉(zhuǎn)讓美林是一個全面服務(wù)的公司，除經(jīng)紀(jì)業(yè)外還參與金融競爭。而且，他們還鼓勵顧客用經(jīng)紀(jì)賬戶向美林借款。美林公司通過讓銷售人員覺得自己是金融奠基人而不僅僅是證券經(jīng)紀(jì)人，以留住人員。這種方法允許公司在外部市場買、賣產(chǎn)業(yè)而達(dá)到提高總價值的目的。明星 明星產(chǎn)品具有高增長率和相當(dāng)高的相對市場占有率。瘦狗 在瘦狗象限的產(chǎn)品是那些在低增長的行業(yè)做市場領(lǐng)先者的追隨者， 因而它們被認(rèn)為發(fā)展前景暗淡。企業(yè)國際貿(mào)易 企業(yè)跨國經(jīng)營 跨國公司跨國公司在兩個以上國家或地區(qū)投資經(jīng)營 ,以全球市場為目標(biāo)市場 ,具有自己的全球市場戰(zhàn)略 109與國內(nèi)環(huán)境相比，國際經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜，更加不可控制，從面堅企業(yè)的挑戰(zhàn)也越大，作為一般的環(huán)境分析要素，在這里依然起作用，就不再多述。 全球一體化經(jīng)營的壓力：更多的一致產(chǎn)品需求。區(qū)域 優(yōu)勢 ：例如，他 們 可以很容易 獲 得低廉的 勞動 力、能源和其它自然 資 源以及客 戶 。國際低成本：以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為主要目標(biāo)國際低成本戰(zhàn)略 ：國 際 低成本 戰(zhàn) 略一般在有大量需求的國家使用，通常此類 企 業(yè) 的 經(jīng)營 集中在本國，以 獲 取規(guī) 模 經(jīng)濟(jì)為 主要目 標(biāo) ，低附加 值 的生 產(chǎn) 也 許 會 轉(zhuǎn) 移出去，但高附加 值的生 產(chǎn) 仍會留在本國。如歐洲各國 (2) 全球化戰(zhàn)略：使產(chǎn)品在各國市場均標(biāo)準(zhǔn)化，公司最高層掌握和控制竟?fàn)帒?zhàn)略。（ 4）全球市 場 的高度 競 爭性。 對 國 際 多 樣 化 經(jīng)營 收益回 報 限制有多種原因。國際差異化戰(zhàn)略一個具有高 級 因素和特殊因素 優(yōu)勢的國家可以采用國 際 差異化 戰(zhàn) 略。Porter投資回報為了收回大量的 RD 費用，如波音公司。 （ 4） 國際社會社會文化上的巨大差異，不同的社會文化背景，給國際化經(jīng)營帶來深刻影響。BCG的作用與缺陷104高低市場增長20%相對市場份額低高電能表明星業(yè)務(wù) 問題業(yè)務(wù) 配電自動化低壓電器金牛業(yè)務(wù) 瘦狗業(yè)務(wù)BCG分析案例 :某電器集團(tuán)105BCG分析案例 :某電器集團(tuán)電能表作為明星業(yè)務(wù) ,且處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者地位 ,應(yīng)確保其向 “現(xiàn)金牛 ”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 ,建議采取加強和防衛(wèi)的戰(zhàn)略防止新公司進(jìn)入 ,通過設(shè)立高進(jìn)入壁壘使新公司進(jìn)入難度加大同時使現(xiàn)有競爭者擴(kuò)大市場分額的難度加大保持公司所擁有的一切競爭優(yōu)勢 ,獲得收益提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量 ,保持電能表的技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步提高市場份額 ,力爭達(dá)到 38%40%,形成絕對領(lǐng)導(dǎo)地位加強成本控制 ,提高贏利能力擇機(jī)進(jìn)行集中多元化 ,開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 (集中抄表 )106引進(jìn)高科技管理及技術(shù)人才迅速投入 FTU生產(chǎn)線 ,形成生產(chǎn)能力組建符合配電自動化特點的銷售渠道戰(zhàn)略重點繼續(xù)大量投資 ,以差別化為基礎(chǔ) ,尋求競爭優(yōu)勢目標(biāo)迅速擴(kuò)大配電自動化市場份額配電自動化是有發(fā)展成為明星業(yè)務(wù)可能的問題業(yè)務(wù) ,應(yīng)采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略BCG分析案例 :某電器集團(tuán)107目標(biāo):短期內(nèi)盡可能得到最大限度的現(xiàn)金收入戰(zhàn)略重點:能夠提高效率,能夠帶來利潤的措施手段加強成本核算 ,降低成本挖掘現(xiàn)有客戶銷售潛力 ,著重對現(xiàn)有客戶的銷售修剪產(chǎn)品成本線 ,集中于利潤最高和公司有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品將多余的資源用于配電業(yè)務(wù)BCG分析案例 :某電器集團(tuán)低壓電器是沒有發(fā)展成為明星業(yè)務(wù)可能的問題業(yè)務(wù) ,應(yīng)采取收獲的戰(zhàn)略108企業(yè)跨國經(jīng)營與國際化戰(zhàn)略企 業(yè) 的 跨國 經(jīng)營是指企 業(yè) 從國內(nèi) 經(jīng)營 走向跨國 經(jīng)營 ，從國內(nèi)市 場進(jìn) 入國 際 市 場 ，在國外 設(shè) 立多種形式 組織 ， 對 國內(nèi)外的生 產(chǎn) 要素 進(jìn) 行 綜 合配置，在一個或若干個 領(lǐng) 域 經(jīng)營 。這些產(chǎn)品有著相當(dāng)高的市場份額，并且處于行業(yè)領(lǐng)先者的位置。（ 2）其次，假定這些業(yè)務(wù)是有吸引力的，必須估計每個業(yè)務(wù)單位的末來潛力。例如，它可通過開發(fā)具有不同風(fēng)險的經(jīng)營組合，從而減少整個公司的風(fēng)險。美林計劃近十年用收費服務(wù)取代固定費用，這樣他們在任何市場都將有利可圖。證券市場 1/5的新股票和證券是它引進(jìn)的。菲利普 莫里斯公司利用其營銷技能開發(fā)核心競爭力。 95% 以上收入來自于單一業(yè)務(wù)主導(dǎo)業(yè)務(wù) 公司通過這種經(jīng)濟(jì)規(guī)模創(chuàng)造價值有兩種基本的運行方法： 管理者的動機(jī)。 從 1970年后期，主要是 80年代中期以來，許多公司重新放棄與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營。他們選定了一個香港的計算機(jī)公司作為合作伙伴。Labs(6)(4)(2)91合作竟?fàn)?──戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ 4）為下屬單位建立目標(biāo)考核體系，在公司內(nèi)部創(chuàng)立一個有活力的競爭的環(huán)境。 差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略：公司產(chǎn)品以獨特性滿足客戶特定的需求，從而取得額外收益。 一旦這個問題被模糊了，經(jīng)營戰(zhàn)略就會發(fā)生偏差。 （ 1）企業(yè)有什么新機(jī)會，可以引起企業(yè)性質(zhì)的變化 （ 2）市場 81優(yōu) 產(chǎn)品的有效送配 The Limited 公司能力舉例75價值鏈我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動。 有效的組織結(jié)構(gòu) Pepsi Co 智力、洞察力、適應(yīng)性、承擔(dān)的義務(wù)和忠誠 ．原材料的獲得途徑 由于公司在集團(tuán)內(nèi)銷售類似的產(chǎn)品給同樣的顧客，因此它們之間的競爭相當(dāng)激烈。通常，其它公司都會關(guān)注這些行動并有選擇地作出反應(yīng)。轉(zhuǎn)換成本 轉(zhuǎn)換成本指顧客在從不同的供應(yīng)商處購買商品或勞務(wù)時所花費的一次性成本，購買新的輔助設(shè)備和再培訓(xùn)雇員的成本，甚至結(jié)束一種關(guān)系的心理成本，都可能轉(zhuǎn)移到一個新供應(yīng)商身上。6）經(jīng)驗積累。 （ 1）產(chǎn)業(yè)增長長期變化的影響因素： 教育。（ 3） 服務(wù)體系開發(fā)（ 4） 市場需求 （ 3）通貨膨脹率 反托拉斯法。（6） 生活方式