【正文】 晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)?！　? .清潔衛(wèi)生　　商場是個公共場所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。合理獨(dú)到的商店貨位布局，能夠吸引更多的顧客前來購物，并能誘導(dǎo)他們增加購買數(shù)量，提高顧客對于商店的認(rèn)同感?！　?4)按照商品性能和特點(diǎn)來設(shè)置貨位，如把互有影響的商品分開擺放，將異味商品、食品、試音試象商品單獨(dú)隔離成相對封閉的售貨單元，有效減少營業(yè)廳內(nèi)的噪音，集中顧客的注意力?！　?分類原則：商品庫存的存放符合商品分類的原則，與商品陳列的分類原則相同?！　?（4）便于營運(yùn)的各項(xiàng)作業(yè)的進(jìn)行，如補(bǔ)貨、訂貨、庫存盤點(diǎn)等?！　?（6）部門之間的調(diào)整由樓面主管提出計(jì)劃，樓面經(jīng)理批準(zhǔn)，即可執(zhí)行?！　?，以免造成顧客信任度的降低。這是一種比較直接的方式，能夠在短期內(nèi)產(chǎn)生立竿見影的作用，如免費(fèi)的停車場，愉快的購物環(huán)境，超市里可以播放一些愉快的歌曲，或者擺放一些新奇的物品，引發(fā)消費(fèi)者逛超市的興趣?！　?．特殊事件策略　　 特殊事件能夠吸引消費(fèi)者，比如超市開業(yè)慶典，或者周年慶，文藝演出。　?。?）雅斯量販的主要影響力集中在城區(qū)，而城區(qū)恰恰是公汽運(yùn)行頻繁和密集的地區(qū)。在下雨天，難免有些消費(fèi)者會忘記帶傘，在這個時候，工作人員就應(yīng)該迅速而熱情地借一把傘給消費(fèi)者使用，在借傘的時候可以告訴消費(fèi)者，你可以在幾天過再把傘歸還?！　】梢栽谘潘钩型饷嬖O(shè)立小的賣場，并配之以音響設(shè)施，可以吸引路邊的顧客和夷陵廣場等較遠(yuǎn)區(qū)域的人群?！　∫唬浙y臺的設(shè)計(jì)　　由大量調(diào)查表明，顧客等待付款結(jié)算的時間不能超過8分鐘，否則就會產(chǎn)生煩噪的情緒。再則就是能吸引兒童留在這里玩樂的興趣，這樣可以讓顧客在超市多停留一段時間，激發(fā)他們的沖動性購買心理。管理層，銷售人員，收銀員的培訓(xùn)同時進(jìn)行，協(xié)調(diào)好員工間的關(guān)系。但是，從宜昌總體上說，雅斯的競爭對手還是相當(dāng)多而且很有實(shí)力，比如北山、賽瑪特、家潤多、宜美家等超市，它們都能對雅斯的發(fā)展形成有效的威脅?！　〈蠖鄶?shù)的消費(fèi)者光臨雅斯量販都集中在生鮮蔬菜，食品部和日常用品。選擇更加合理的進(jìn)貨渠道，有效降低商品價格以吸引更大地區(qū)更多的消費(fèi)者?！　〔糠窒M(fèi)者提出很多時候人流量很大，盡管收銀臺不少，但是還是得排長隊(duì)，有時候要等上好一會兒，而且進(jìn)口處顯得有點(diǎn)擁擠?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∈摹⒏戒洝　?關(guān)于雅斯超市的調(diào)查問卷　　　　您好！耽擱您一會時間，請您幫忙協(xié)助我們完成一個有關(guān)雅斯超市的調(diào)查研究?！　。ǘ┛尚行苑治觯骸　〖夹g(shù)可行性分析。第3步也是最重要的一步集中資金做好報(bào)紙，電視，網(wǎng)絡(luò)廣告，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，吸引除宜昌外的供應(yīng)商和潛在顧客。雅斯量販的收銀臺雖說不少，但是顯得特別的擁擠，而且縱向還有擺放著一些飲料，阻塞了顧客排隊(duì)結(jié)帳的通道，每當(dāng)節(jié)假的時候收銀臺處就顯得特別的擁擠，抑制了顧客來購物的興趣。并適當(dāng)降低產(chǎn)品價格，以提高產(chǎn)品在價格方面的優(yōu)勢，增加雅斯在與其他超市吸引顧客的競爭力。　　　　所謂銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。其中又以三峽電視臺，宜昌人民廣播電臺和三峽晚報(bào)、三峽商報(bào)等較有影響力。優(yōu)質(zhì)的廣告在提升企業(yè)形象的同時，為企業(yè)也拉來了顧客。但是這種折價讓利并非盲目的讓利?！　∧壳埃趪鴥?nèi)外零售界流行兩種對立的定價政策，即高低價政策和穩(wěn)定價格政策。雅斯超市作為宜昌零售業(yè)的新生力量，卻以他獨(dú)有的經(jīng)營模式和先進(jìn)的管理技術(shù)在價格的競爭中一直保持著自己的風(fēng)格和特色?！　?（2）將大小組類的或相關(guān)別的貨物進(jìn)行歸類碼放。如堆放的商度和穩(wěn)定性等。我國消費(fèi)者行走習(xí)慣于逆時針方向，即進(jìn)商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購買。某些特色商品布置在入口處，也能起到吸引顧客、擴(kuò)大銷售的作用。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業(yè)員也要著裝整潔，講究個人衛(wèi)生?！　　　　∩虉鰞?nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。音響運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放?！　∵\(yùn)用色彩要與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛。如將天花板涂成淺藍(lán)色，會給人一種高大的感覺，將商場營業(yè)場所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。以紫色為基調(diào)，會給以莊嚴(yán)、高貴、典雅的心理感覺，使人產(chǎn)生一種敬畏感。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。也叫商品照明，這是為突出商品特質(zhì)，吸引顧客注意而設(shè)置的燈具。由于光線強(qiáng)弱對購物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。這中銷售方式幾乎不需要銷售成本，而且即時完成交易?！　?（二）企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)上收集更多供應(yīng)商的信息，選擇更加合適的供應(yīng)商。面帶微笑正視顧客，口齒清楚，聲音響亮，對顧客有禮貌，不能擅自離開收銀臺，禁止吃零食，咀嚼食物，不允許購買價格撤銷商品，不可以任意打開錢屜，不允許帶現(xiàn)金上崗，能做超出自己權(quán)限范圍的決定，收銀員之間禁止兌零。　　 決策培訓(xùn)。消費(fèi)者對這類產(chǎn)品的價格比較敏感，習(xí)慣于購買同一品牌。宜昌空氣清新，長江從中委婉而過，兩岸崇山峻嶺，景色俊秀，散落在宜昌附近的諸如小溪塔，三峽人家等風(fēng)景點(diǎn)更是人們休閑旅游的好去處?！　?．在超市一樓拓展一塊地方，設(shè)置一個餐廳，主要經(jīng)營快餐、炒菜、各種小吃?！　≈饕倘痛我倘Φ念櫩统蔀槔瓌颖境邪l(fā)展壯大的主要客流。雅斯量販企業(yè)簡介，企業(yè)年報(bào)年歷的編排要一致，固定印刷字體和排版格式，并將企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字統(tǒng)一安置在某一特定的版式風(fēng)格，造成一種統(tǒng)一的視覺形象來強(qiáng)化公眾的印象。企業(yè)整潔高雅的服裝服飾統(tǒng)一設(shè)計(jì)，可以提高企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感和主人翁意識，改變員工的精神面貌，促進(jìn)工作效率的提高，并導(dǎo)致員工紀(jì)律的嚴(yán)明和對企業(yè)的責(zé)任心，設(shè)計(jì)是應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分出工作范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)，符合不同崗位的著裝。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的辦公室等內(nèi)部各部門標(biāo)牌，吊牌，吊旗，貨架標(biāo)牌，pop廣告。　　　　 　　SWOT分析　　 　　O（機(jī)會）　　主要商圈內(nèi)還有部分潛在消費(fèi)者；　　宜昌零售業(yè)發(fā)展較快，人們生活水平大大提高，大型超市倍受歡迎；　　實(shí)行差異化，增強(qiáng)超市對人們的吸引力，爭取更多的次要商圈及更遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者；　　 S（優(yōu)勢）　　地理位置優(yōu)越，客流量大；　　 員工素質(zhì)較好；　　 超市面積大，商品種類齊全　　價格優(yōu)勢； 　　進(jìn)貨渠道主要采取集中采購，有利于降低進(jìn)貨成本；　　　　T（威脅）　　周圍其他的零售店的競爭；　　生鮮蔬菜價格方面，東方超市相對于其他超市有競爭優(yōu)勢；　　北山超市在規(guī)模，影響力上能對雅斯形成有效威脅； W（劣勢）　　位于商業(yè)中心地段，交通比較擁擠；　　門前停車場不規(guī)范及方便顧客的休閑場所　　一樓收銀臺處及貨架布置擁擠；　　商品品種不夠全面；　　　　六、創(chuàng)意亮點(diǎn)　　在系統(tǒng)的對雅斯量販進(jìn)行宏觀，微觀環(huán)境及swot分析后,主要針對于雅斯量販現(xiàn)存的問題，對企業(yè)的CIS，促銷策略，服務(wù)規(guī)劃等進(jìn)行了策劃。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟的今天，電子商務(wù)也隨之興起，但是，雅斯在這方面明顯不足。但是，經(jīng)我們了解，雅斯量販基本不利用媒體做廣告，因此其影響力只局限于自身周圍較小的區(qū)域。　　雅斯量販廣場的競爭對手主要是附近的一些小型超市，比如國貿(mào)1樓的超市，但是節(jié)假日期間各大超市采用各種促銷方法，仍然對雅斯產(chǎn)生的很大的威脅。為使新賣場有更科學(xué)合理的商品組織結(jié)構(gòu)，雅斯特面向全國范圍內(nèi)誠邀跨區(qū)域性實(shí)力派供應(yīng)商加盟，雅斯將在今后的合作過程中秉著互信、互惠、互利的原則與您共同成長！　　五．SWOT分析　?。?）微觀環(huán)境分析　　　　雅斯量販廣場，地處市區(qū)商業(yè)中心——鐵路壩夷陵廣場，是宜昌市首家大型綜合量販超市。　　四、背景　　（一）公司發(fā)展概況　　1999年5月進(jìn)入宜昌，開辦第一家超市——雅斯廣場，對區(qū)域市場超市的發(fā)展起著推波助瀾的作用，“忽如一夜春風(fēng)來，幾多超市蓬勃開”，掀起整個宜昌地區(qū)零售業(yè)革命。我國城市用于食品和日常消費(fèi)的絕對額仍然在增加?！　?　　04年武漢工貿(mào)家電，中百倉儲在城區(qū)夷陵路大型超市的開業(yè)，再次引起宜昌商業(yè)圈的波瀾。宜昌市連鎖超市已超過200家，并已成為宜昌市日常購物的首選。宜昌市超市整體發(fā)展?jié)摿€很巨大?！　?經(jīng)過幾年的發(fā)展，雅斯在宜昌及周邊地區(qū)縣市開辦了十多家大型綜合超市，現(xiàn)已成為川東鄂西較大的連鎖超市企業(yè)。地理位置相當(dāng)優(yōu)越，周圍商業(yè)機(jī)構(gòu)密布，居民數(shù)量多，是宜昌最 繁華的地區(qū)之一，客流量很大，這對超市的發(fā)展是非常有利的，這也是其他超市所不能比擬的巨大優(yōu)勢。　　雅斯量販廣場的供應(yīng)商選擇范圍廣泛，經(jīng)過對比，擇優(yōu)選擇。雅斯作為一個正在發(fā)展壯大中的連鎖超市，利用媒體適當(dāng)進(jìn)行宣傳以擴(kuò)大自身影響力是相當(dāng)有必要的。經(jīng)過我們向雅斯的調(diào)查和在網(wǎng)上的搜尋，雅斯的網(wǎng)上資源只能