【正文】 是下班高峰區(qū)，因收費容易導(dǎo)致車輛堵塞值班人員及收費人員發(fā)現(xiàn)出小區(qū)出口車輛堵塞嚴(yán)重，及時上報班長片區(qū)隊長通知相關(guān)區(qū)域隊長到達(dá)現(xiàn)場安撫車主，并通知各區(qū)域隊長安排守車員或巡邏人員到達(dá)B線，將車輛向暢通的出口引導(dǎo)收費員加快收費速度，對不能識別或?qū)κ召M有意見的車主登記車牌號碼及公司或樓棟號后直接給予放行，減少堵塞時間及摩擦結(jié)束下班后將登記不能識別或?qū)κ召M有意見的車輛信息上報給客戶主管，有客戶主管核實及處理后返回 A B B C D 車輛進出登記表E 非機動車守車崗崗位工作總流程 項目秩序 文件表單 開始非機動車按照現(xiàn)在公布的價格進行收費如果是月停車輛，注意查看到期時間，提醒車主去前臺辦理繳費對于月停放車輛，登記月票車輛停放記錄及到期時間區(qū)分清楚充電和不充電車輛，進行區(qū)分，按照要求進行收費結(jié)束 A B C 月票車輛停放記錄表 D 車牌遺失處理流程 項目秩序 記錄表單開始接到業(yè)主車牌掛失，了解車牌信息及車輛信息并詳細(xì)記錄及時上報班長及主管，主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況根據(jù)車主提供的繳費收據(jù)，為業(yè)主更換新的車牌通知崗位遺失的車牌號，并宣布作廢。C 與車主進行交流，勸其將車輛移至別處；D 如勸阻不聽，撥打報警電話，由警方進行處理；如車主聽勸，并將車輛移走后，值班人員恢復(fù)正常交通； E 配合警方處理，直至事件順利解決，恢復(fù)正常交通秩序；F事后將整個事件經(jīng)過進行記錄，以備后查；G 《值班記錄本》 結(jié)束 車輛擦掛處理流程 項目秩序 文件表單開始巡邏人員及守車崗人員第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)停放車輛有擦掛現(xiàn)象；A 第一時間上報至班長，班長再按照上報流程逐級上報反應(yīng)情況；B保護好現(xiàn)場并拉好警示帶，留守巡邏隊員看守現(xiàn)場；車主有疑問的可幫助其報警，協(xié)助警方來處理該事件，沒有異議的幫助協(xié)調(diào)處理；C 聯(lián)系項目客戶查找車輛信息，并及時反饋給車主同時做好登記；D 車主來到現(xiàn)場幫助協(xié)調(diào)處理，登記好出事時間、車牌、受損情況；E 《巡視值班登記表》結(jié)束 消防事件 火警應(yīng)急處理流程 項目秩序 文件表單開始接到火警報警，立即通知巡邏進行查看，查看火情、樓棟、區(qū)域、火情大??；A 如火勢小就利用周邊的滅火器材及時把火撲滅，并檢查是否還存在著火源，確認(rèn)安全后上報并通知工程檢查著火原因火勢較大，立即上報并組織人員疏散，同時報警11說明火勢情況；B組織搶險時，按照先救人后救物，先重點后一般的原則進行C 設(shè)立警戒線，禁止人員進入火場，協(xié)助消防官兵進行滅火D 清理現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄人員疏散情況、火情時間、樓棟號、區(qū)域、受損情況；E 《巡視值班登記表》結(jié)束 煤氣泄漏應(yīng)急處理流程 項目秩序 文件表單開始巡邏隊員第一時間發(fā)現(xiàn)或業(yè)主告知有煤氣泄漏現(xiàn)象及時通知帶班班長；A 巡邏隊員檢查漏氣原因及樓棟號位置、人員情況、區(qū)域；B協(xié)助工程人員查看漏氣原因，查找煤氣閥門并及時關(guān)閉，通知工程人員及時趕到，同時通知所在項目客戶；C 通知最近巡邏崗位隊員給予支援，及時疏散樓內(nèi)人員做好警戒；D 現(xiàn)場巡邏隊員登記好出事地點、時間、人員疏散情況、處理情況；E 《巡邏值班登記表》結(jié)束 自然災(zāi)害事件 地震應(yīng)急處理流程 項目秩序 記錄表單結(jié)束強排險情。搶險救災(zāi)組應(yīng)立即組織開展自救互救，搶救被埋壓人員 A B C DEFG 其它事件 受傷及意外應(yīng)急處理流程 項目秩序 文件表單開始值班人員發(fā)現(xiàn)有人突然暈倒及意外受傷時，應(yīng)立即向上級匯報；A 盡量協(xié)助傷者或病者，通知其家人，有必要時撥打“120”救護電話；B對現(xiàn)場進行有效控制，禁止無關(guān)人員進行圍觀；C 待病人家屬或“120”救護車將病人接走后，恢復(fù)現(xiàn)場正常秩序；D 事后將整個事件經(jīng)過進行記錄，以備后查； E 《值班記錄本》結(jié)束 高空墜物處理程序 項目秩序 記錄表單開始發(fā)現(xiàn)墜物傷人后，立即上報，隊長、班長趕撲現(xiàn)場，對傷員進行簡單的急救，根據(jù)傷者情況決定是否撥打120安排人員進行調(diào)查，尋找墜物原因（分清是意外墜物還是蓄意傷害），并盡量保證事發(fā)現(xiàn)場的完整性（拉警戒線、疏散圍觀人員）若為蓄意傷害由項目秩序隊長向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并撥打報警電話110；如是意外，積極協(xié)助傷者處理；事后，由項目秩序部隊長分析事件原因、整改措施、預(yù)防措施形成大事報。C 重大事件上報單結(jié)束 食物中毒處理流程 項目秩序 記錄表單開始若就餐人員出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，應(yīng)及時撥打120急救并及時上報接到匯報后立即組織人員趕赴現(xiàn)場，對中毒人員進行簡單的急救并保留食物樣品病人妥善安排后由項目客戶通知病人家屬公司安全負(fù)責(zé)人將中毒事件向衛(wèi)生防疫部門上報，由衛(wèi)生防疫部門派人到現(xiàn)場取樣化驗分析，出具報告確認(rèn)是食物意外中毒還是人為投毒結(jié)束 A B C DD 媒體事件處理流程 項目秩序 記錄表單 發(fā)現(xiàn)有媒體進入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域，立即上前詢問并第一時間上報詢問媒體人員是否有預(yù)約，了解媒體到來的目的及事件具體情況項目秩序主管接報了解情況后向上匯報，并根據(jù)事件情況提出建議沒經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意或者品推中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的情況下，媒體人員不得進入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域開始結(jié)束A