【正文】 （CRM）的管理（2） 叫修服務系統的管理（3） E－mail出活通知及交易流水號碼（4） 在線問題咨詢（5） 在線叫修退貨（6） 在線會員申請及管理 6） 財務會計部門（1） 財務系統的管理（2） 財務管理（3） 會計系統的管理（4） 會計申報及報表制作（5） 入帳（6） 付款（7） 對帳7） 人事管理部門：（1） 人事系統的管理（2） 公司人事管理【營銷策劃部】 公關：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓； 市場：負責市場調查、客戶調查、同行調查、環(huán)境調查、項目可行性分析； 銷售：負責產品租賃，銷售，協調客戶，負責售后服務；【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負責監(jiān)督實施； 擬定其他人事管理制度，勞動紀律并負責監(jiān)督實施； 負責員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負責公司行政，總務規(guī)章制度的擬定、實施，協助修改及監(jiān)督檢查； 負責員工協調，提高員工凝聚力；【財務部】 財務處理，稅務、工商事務處理，客戶信用調查、信用判斷、控制，財務報表的制作； 成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經濟條款審查，監(jiān)督項目采購；材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產的定期盤存，管理物品賬；【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議，會議紀要；掌?。洪_具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章；法律事務：證照申辦，地方關系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統計：為企業(yè)提供各項統計數字；【技術部網絡部】　初期之時其工作應該包括：計算機部門的職能 負責企業(yè)產品——玩具的維修、消毒與采購； 設備的安裝； 公司的MIS系統的維護； 生產部： 控制玩具的生產流程，及時進行生產線的流程再造； 接納訂單； 管理生產線；【研發(fā)部】 產品開發(fā)，服務開發(fā)與再定位；【連鎖店部】前期為經營部，負責產品與服務的具體實施、監(jiān)督。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。3. 事業(yè)發(fā)展機會。建立公司內部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。凡錄用者必須經過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。l 確立學習的信念。通過建置產品技術介紹、網上質量會議、問題發(fā)掘、電話服務中心等訓練，使各區(qū)服務中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網上直接取得各種產品信息，節(jié)省了大量的培訓費用，縮短了訓練時程，加速了信息的傳播。、薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設計出來的適合本企業(yè)的體系。l 電子商務優(yōu)勢：電子商務可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。3） 研發(fā)部門：依據積累的經驗對未來的變化做出預測分析，且分析顧客的習慣，研發(fā)時下最可能流行的玩具產品，將設計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權費。 6．采購和配送部門 因公司有ERP系統，使得公司在接受訂單時，計算機立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時性，聯系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進貨事項。3． 財務方面在供應鏈準備貨物時，財務部門也會確認消費者是否通過該公司的付款機制。2． 增加現有顧客的獲利特價品以及有效的產品組合銷售，更能留住顧客，進而創(chuàng)造更多的利潤。而客戶關系架構，在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關技術的支持。（2） 顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。KM　6C：1．Creat from :個人的專業(yè)技能、知識。最后通過共享的組織，整體學習，提高整體能力。l 國際市場上玩具營銷有兩個特點極為重要：1. 影視先導，玩具和其他類別系列產品跟進；2. 向各領域滲透。如果這類玩具還沒有市場競爭者，我們將采取適當提高利潤的定價方式，以實現公司利潤最大化。 5）衰退期 衰退期的產品主要是因為流行時尚的改變、替代產品的興起或者競爭失敗等原因，我們將主要采取降價、折扣和與其它產品捆綁銷售等方式促銷，以盡快回籠貨幣。 定期獲得贈品：本站將定期免費贈送禮品給VIP會員，最短每月贈送，最長每季度贈送。和在國內有名的玩具網絡銷售網站（中國玩具網，天天玩具網，慧聰玩具網）上互相聯接雙方的網站，讓更多的人知道我們網站。l 聯合廣告：與目標顧客一致的其他公司進行聯合宣傳，如針對兒童和年輕一族，與麥當勞公司聯合舉辦廣告宣傳。年輕一族：以“昨日童年”為主題，著重對顧客進行情感訴求。第八章 物流 物流配送 某公司的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程，降低企業(yè)運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。佳佳會在公司發(fā)展的中期階段在這些經濟區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式?！?在公司發(fā)展中期收購或控股玩具生產商，以降低采購成本和風險?！鞠鄳獙Σ摺縧 增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產權且有廣闊市場前景的新玩具系列。因此，隨著國內經濟的發(fā)展和生活質量的提高，人們對玩具的消費也必然增加，國內玩具市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?。對于初?chuàng)立的公司來說，拿到某一品牌的代理權便于企業(yè)打開供應商關系，對公司的資金運作也具有極大的優(yōu)勢。l 在全國其他地區(qū)建立分公司。 通過市場調查，收集公司玩具產品的反饋信息，對公司的玩具設計進行再定位。l 建立外文網站，開拓國外市場。、盈利趨勢2003年中國玩具市場的銷售額為200億元。在2006年進行公司規(guī)模的擴大，在全國部分城市和地區(qū)建立兩家辦事處進行公司規(guī)模擴展的經驗積累，為以后的規(guī)模擴張作準備。而且在以后，形成規(guī)模經濟后開設分店的成本在逐漸降低。如第一年主營業(yè)務成本為5 萬元；第二年的實際增長幅度為100%達到5（1+100%）=10萬；第三年以后增長速度減慢；第三年：20萬。預測2006——2009年年營業(yè)費用編制單位：　某玩具有限責任公司 單位：萬元項目2006年2007年2008年2009年職工工資22修理費1水電費5設備折舊保險費1店面租金1212廣告費12151718合計減：設備折舊營業(yè)費用每季現金支出廣告費用：廣告費用的第一年投入為14萬。所以需要重點對待。第二年：9萬元 。 銷售收入： 第一年： 第二年： 增長速度：172%第三年：，增長速度：123%第四年：，增長速度：116%第五年：，增長速度：%凈利潤： 第一年： 第二年： 第三年： 第四年： 第五年：、成本分析 第一期投入：2005年資金投入預算編制單位：　某玩具有限責任公司2004年12月31日 單位：萬元摘要金額備注固定資產設備費1主要用于購置服務器，各部門的辦公電腦，專線接入的費用和網站前期開發(fā)費用。據統計，中國15至64歲的成年人占總人口的70%左右，是主要的消費群體。為了以后的發(fā)展。l 隨著公司的擴展，公司的文化已經形成，但是公司原來的組織結構已經不能適應公司發(fā)展的需要，對于外界的變化也不能做到及時反映，因此公司將調整公司的組織結構，使之扁平化、網絡化。達到用最低的物流成本用最短的時間送到客戶手中。l 在網站成功運營之后，公司將設立專門小組和軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP、CRM、SCM，并力爭在年底在公司完成軟件的測試。、公司的發(fā)展規(guī)劃、第一階段公司的發(fā)展第一階段為在成功運營傳統的玩具公司，網站的知名度得到長足的提升，在國內能夠叫得響名氣之時再與軟件廠商和作開發(fā)出適合公司流程的ERP、CRM、SCM，時間為一年。第十章 發(fā)展規(guī)劃、公司戰(zhàn)略概述佳佳玩具公司的戰(zhàn)略目標為：形成全國玩具服務網絡，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。傳統銷售商不定時的折扣優(yōu)勢。 在中心城市建立區(qū)域性的物流服務后，不斷完善中心城市物流配送系統，減少物流成本，突出公司的價格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應的配送方式。、公共關系我們將以公共關系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈部分玩具產品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進行社會道德與文明廣告建設與宣傳，擴大公司知名度，提升公司形象；通過　某月刊和網站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設與宣傳，網站將注重顧客的服務與質量反饋，實現與顧客的雙向溝通。此外，公司除了前期以產品與服務為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)的知名度。l 重慶晚報：集中在周末通過《重慶晚報》在普通版進行廣告宣傳，*8CM。、促銷策略、廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關系，在對網站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應的方式進行分別的宣傳。普通會員在購物的時候，可以得到在網上標明的會員價的優(yōu)惠。 4）成熟期 A． 公司產品 在玩具進入成熟期，玩具已經被絕大多數的潛在消費者接受，我們將采取適當降價和折扣促銷定價等方式，在公司利潤和品牌建立等兩方面確定公司的定價策略，從而延長玩具產品的成熟期，使得我們的產品能夠持續(xù)占領市場和擴大銷量。B. 供貨商新產品引入期營銷對策：a． 對于公司獨家代理的玩具與生產廠家合作進行大力的促銷活動，加快玩具進入成長期。 KMCRMSCMMERP供貨商顧 客（電子商務結構圖）我們公司在短期內要同時達到全面重組是不太現實的，因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。分類各種內容，以便檢索搜尋。企業(yè)管理知識性資產與管理有形資產一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導致它的需求者很難在短時間內立即找到其所需的知識。 營 銷178。（1） 資料卡分析：把顧客習慣、偏好錄入數據庫。4． 營銷方面在SCM下，我們的營銷結合我們的上下游信息，我們可以設計消費者的回函；結合消費者的想法及上游的響應及時反應給消費者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時間。以下就我們玩具公司做SCM的相關分析：1． 采購運送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認公司內部是否有貨，同時請配送人員隨時待命。4． 財務部門會計部和出納部之間通過ERP整合，當會計做一筆應收或應付帳款時，出納部門也可以很快通過ERP系統得知；當各部門的錢由出納經手之后，在把信息傳回系統，會計部門的到信息，即會把帳款沖銷。1． 人力資源部門1） 廠商管理部：借助ERP系統可得知我們和哪些供貨商往來。l 為保證企業(yè)的薪酬體系對于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經濟性報酬——工作本身與工作環(huán)境增強員工的歸屬感與忠誠度。每月初各部門經理在員工評核表上列出員工當月應完成的主要工作和重點工作，并將評核表發(fā)給員工。對于公司技術性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具產品，如何對玩具進行簡單的維修和日常護理等。有形的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結合國內類似公司的樣板模式，我們將設計自己的SGM人員評估方案。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環(huán)境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環(huán)境。選才上，我們必須認識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手：1. 財務的保障及可能的成長空間。在員工服務中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務態(tài)勢即不僅產品要好玩，其銷售與服務過程和形式也要好玩。總經理董事會技術網絡總辦公室營銷策劃部人力資源部財務部經營部組織結構（圖）、第二階段此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經營部門改變?yōu)榉种k事機構。為人做事一絲不茍。每個人的職能都應當受到一定的限制。、自制玩具DIY根據現在的玩具玩家的心理（有68%的玩家愿意自己制作玩具）和將來玩具發(fā)展的趨勢，我公司特別推出有別其它的玩具出售的方式——自制玩具DIY。并推出成年玩具和中年玩具，更加體貼中年人，和老年人們。 劣勢： 創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與玩具制造商達成合作伙伴，也沒有固定的客戶； 我們缺乏對業(yè)務流程管理的經驗，可能造成公司資產的流失； 創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。網上比較知名的玩具網站主要有兩家較大的玩具網站：中國玩具網，天天玩具網。玩具銷售只在一些商場才有。中年人上網購物多由于工作時間緊沒有多少時間去上街陪孩子挑選玩具，或是自己購物成人玩具時不愿意在選購商品時被別人看破自己的購物動機。（4） 工作型的中年人：此類消費者大多為敬