【正文】 牌服務(wù)和規(guī)模經(jīng)營，婚戀的高層次服務(wù)也在增多，整個(gè)行業(yè)都在為滿足當(dāng)代青年多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)的需求而努力，婚戀產(chǎn)業(yè)大的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成?；閼傩袠I(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻，相關(guān)企業(yè)必須要深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握婚戀市場(chǎng)發(fā)展方向，將公司發(fā)展方向與多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)等要素結(jié)合，令自身在瞬息萬變的婚戀市場(chǎng)中站住腳步，激流勇進(jìn)。我們會(huì)累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)，因?yàn)槲覀兦宄簺]有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天，品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng)和永恒主題。公 司 架 構(gòu) 圖總經(jīng)理 劉明技術(shù)設(shè)計(jì)總監(jiān)張瓊?cè)肆Y源經(jīng)理萬曉彤公關(guān)經(jīng)理?xiàng)顣凿N售經(jīng)理謝家順投資經(jīng)理鄧峰財(cái)務(wù)經(jīng)理尹麗梅副總經(jīng)理柳曉華董事長致辭首先我們要將一個(gè)概念性的錯(cuò)誤糾正：求婚創(chuàng)意公司≠婚姻介紹所！傳統(tǒng)的婚姻介紹所只是給單身人士提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，其經(jīng)營范圍單一，經(jīng)營模式落后。愛 16服務(wù)宗旨：你們的幸福，Be Mine的追求。一個(gè)是新銳前衛(wèi)的自主創(chuàng)業(yè)，一個(gè)是古樸沉靜的老牌名校，古與新的碰撞，動(dòng)與靜的激蕩，Idea創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)以其敏銳的洞察力，突破的創(chuàng)造力與創(chuàng)新的想象力將人們?nèi)找嬖鲩L的婚戀策劃需求的商機(jī)牢牢把握住，以50000元低成本投入，使Be Mine求婚創(chuàng)意策劃公司成功注冊(cè)，如一匹黑馬在婚戀行業(yè)開拓出了屬于自己的市場(chǎng)，得到了業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注與好評(píng)。因而，求婚創(chuàng)意公司不是新瓶裝舊酒，而是從理論上，實(shí)踐上對(duì)傳統(tǒng)婚戀市場(chǎng)的突破創(chuàng)新。在顧客心中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，讓我們“貼心、專業(yè)、微笑”的服務(wù)態(tài)度深入人心。中國婚戀行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度。就本公司而言，婚戀服務(wù)形式多樣，符合各個(gè)年齡階層、各個(gè)收入階層的人們的廣大要求，有著一個(gè)相當(dāng)有潛力的市場(chǎng)。居高的勞資成本和復(fù)雜的外部環(huán)境使企業(yè)的人力資源發(fā)展規(guī)劃受到制約。因而，求婚創(chuàng)意公司不是新瓶裝舊酒，而是從理論上，實(shí)踐上對(duì)傳統(tǒng)婚戀市場(chǎng)的突破創(chuàng)新。商品最大的區(qū)別在于質(zhì)量，企業(yè)最大的區(qū)別在于形象。Be Mine求婚創(chuàng)意策劃公司正是將這等待變成現(xiàn)實(shí)。在理論構(gòu)成上，MI是CI的根本點(diǎn)，在實(shí)際操作程度上，MI是CI的出發(fā)點(diǎn)，或稱起點(diǎn)。究其原因，在于他們始終如一地堅(jiān)持“富有創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為運(yùn)動(dòng)鞋服務(wù)”的經(jīng)營理念。讓顧客需要我們，讓顧客信賴我們，讓顧客依賴我們！我們本著成人之美的態(tài)度提出“愛行業(yè)特色分析：我們的Be Mine求婚創(chuàng)意策劃公司是服務(wù)型企業(yè)。以“為有情人出謀劃策”的理念，為在愛情旅途中的人們提供沒有最好，只有更好的服務(wù)。本著以顧客為上帝的精神提出“你們的幸福，Be Mine的追求”的公司宗旨；本著為有情人牽線搭橋的目的提出“你們的愛+Be Mine創(chuàng)意=有情人終成眷屬”的目標(biāo)。我們作為服務(wù)業(yè)，而且是一個(gè)關(guān)乎人生大事的婚戀服務(wù)業(yè)。服務(wù)宗旨：你們的幸福，Be Mine的追求。為他們準(zhǔn)備驚喜的甜蜜愛情大餐，為他們的愛加分，為他們的愛增溫。其主要包括：公司愿景、使命及核心價(jià)值觀。公司的核心價(jià)值觀體現(xiàn)了公司成員的高尚人格：忠于顧客體現(xiàn)了公司堅(jiān)持顧客第一的原則；忠于質(zhì)量體現(xiàn)了公司堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)造明天的原則；忠于公司體現(xiàn)了公司成員團(tuán)結(jié)一致，擁護(hù)公司的精神和集體主義精神；忠于職業(yè)體現(xiàn)了公司職員的高度的敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德素質(zhì)；忠于人格體現(xiàn)了公司各成員平等相待和公司尊重人格的價(jià)值取向。但是大部分青年面對(duì)心儀對(duì)象沒有十足的信心和勇氣，絕大多數(shù)人只能求助于朋友親人，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，這使得婚戀市場(chǎng)日益發(fā)展壯大。公司一旦接到婚慶業(yè)務(wù)就立即聯(lián)系婚禮主持人，確定時(shí)間地點(diǎn)，價(jià)格一般為1000至2000不等?；檠缃M織：目前婚慶公司的服務(wù)中并不包含婚宴的預(yù)定，這就需要新人與酒店進(jìn)行磋商，但目前很多酒店為了多獲得利潤，往往在酒席中缺斤短兩，或采用質(zhì)次的原材料，蒙騙消費(fèi)者。在婚戀產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，相關(guān)企業(yè)也越來越注重品牌服務(wù)和規(guī)模經(jīng)營，婚慶的高層次服務(wù)也在增多，整個(gè)行業(yè)都在為滿足當(dāng)代青年多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)的需求而努力，婚慶產(chǎn)業(yè)大的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。b從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量難以提高 原有的婚戀行業(yè)中的從業(yè)人員中，除少量工作人員可以不用持證上崗以外，其他，如司儀、婚慶策劃、攝像師等必須要持證上崗。婚慶公司生存的根本就是婚禮舉辦場(chǎng)所，這些場(chǎng)所被酒店一旦壟斷，傳統(tǒng)的婚慶公司將沒有用武之地。品牌傳播是訴求品牌個(gè)性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分。中國與西方都有著優(yōu)秀的婚戀文化，如何將其中最適合婚慶行業(yè)發(fā)展的文化元素尋找到并結(jié)合起來，從而開拓出一種符合市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)作傳統(tǒng)模式，對(duì)創(chuàng)意性婚戀行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要。靜態(tài)方面： A、在高速公路上的提示牌，在溫馨提示內(nèi)容的后面，對(duì)“BeMine”進(jìn)行宣傳，在服務(wù)顧客的過程的進(jìn)行促銷。主要通過媒體宣傳、大力支持公益事業(yè)、組織文藝演出等實(shí)現(xiàn)。主要方式有員工培訓(xùn)、生日送蛋糕活動(dòng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度、福利等。Be Mine 求婚創(chuàng)意策劃公司將積極支持國家的交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，捐贈(zèng)部分企業(yè)資金以為國家做出貢獻(xiàn)。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。B、具有“樹立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。F、協(xié)助單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)飯店經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)必須用電話聯(lián)絡(luò)。椅子全部推入，以示主人外出。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。2 、在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 語言規(guī)范A、會(huì)話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。B、自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。（四）“BE MINE ”的人力資源管理策略員工招聘原則員工招聘在人力資源管理工作中具有重要的意義。招聘工作，不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長、職得其人，這樣才能持久、高效地發(fā)揮人力資源的作用。對(duì)人員的要求較高，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績是重點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)，最好是多面手；尤其是一些對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)比較認(rèn)同、年紀(jì)較輕的人員。語言能力（英語、普通話）。該方式有下列優(yōu)點(diǎn)：易于編制試題，能測(cè)驗(yàn)書面表達(dá)能力，易于觀察應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造力及材料概括力；同時(shí)它也存在下列缺點(diǎn)：評(píng)分缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，命題范圍欠廣博、不能測(cè)出應(yīng)聘者的記憶能力。 B、新員工應(yīng)先到人事部報(bào)到，按照員工到任流程表辦理有關(guān)手續(xù)。員工培訓(xùn)求婚創(chuàng)意行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，我們現(xiàn)在要做的就是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的督導(dǎo)培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的：為做到員工服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)人員達(dá)到達(dá)到勞動(dòng)部門的職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店的經(jīng)營效益二、培訓(xùn)要點(diǎn)：求婚創(chuàng)意員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部通報(bào)培訓(xùn)情況；5 、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。激勵(lì)措施企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高公司內(nèi)部的運(yùn)行效率。在一個(gè)考評(píng)周期前，考評(píng)人和被考評(píng)人要討論制定一個(gè)雙方都接受的“重要任務(wù)說明”，該說明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作量等內(nèi)容?；ピu(píng)在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人?？冃Э己顺绦虻谝徊?，工作分析，制定企業(yè)KPI指標(biāo)庫 　　第二步，設(shè)定績效考核表 　　第三步，對(duì)員工開展培訓(xùn)。月考核結(jié)果作為上月績效工資分配的主要依據(jù)。績效考核管理、職稱、特長、崗位等20多項(xiàng)人力資源基本情況儲(chǔ)存于系統(tǒng)；、業(yè)務(wù)描述和考核內(nèi)容儲(chǔ)存于系統(tǒng)，員工與各項(xiàng)業(yè)務(wù)描述可以根據(jù)現(xiàn)行崗位隨時(shí)進(jìn)行歸屬組合；，不同層次的管理人員可以在授權(quán)的前提下查詢系統(tǒng)的資料及考核結(jié)果；，并將評(píng)價(jià)結(jié)果從高分到低分進(jìn)行排序；，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)的數(shù)量及概率；，計(jì)算每位員工和單位的獎(jiǎng)勵(lì)工資和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。對(duì)全體員工進(jìn)行CIS知識(shí)培訓(xùn)，使其真正內(nèi)化為每個(gè)員工共同的價(jià)值觀和自我約束準(zhǔn)則。目的：使企業(yè)的文化、理念深透到廣大員工中去，使之成為企業(yè)的內(nèi)涵， 并通過一些的外在的事物或行為表現(xiàn)出來。監(jiān)督和評(píng)估CIS的實(shí)施效果目標(biāo)：確保企業(yè)形象概念有效地滲透；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出意見并修正。具體實(shí)施：A、舉行CIS發(fā)布會(huì)，利用媒體進(jìn)行實(shí)施宣傳；B、對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；C、組織高層管理者進(jìn)行CIS研討；D、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行CIS知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練；E、監(jiān)督CIS戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行；F、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施績效進(jìn)行測(cè)定，定期檢查，評(píng)估CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施果；G、對(duì)CIS進(jìn)行調(diào)整并進(jìn)行理念系統(tǒng)的調(diào)整改進(jìn)。測(cè)定方式：①公司經(jīng)營成果前后對(duì)比，各年同一時(shí)間各類數(shù)據(jù)對(duì)比。開展新聞發(fā)布會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、企業(yè)大型展示等活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，可采取靈活多樣的分配方式和辦法。與企業(yè)內(nèi)部人員相比，外部專家更具備權(quán)威性和指導(dǎo)性，企業(yè)可以考慮聘請(qǐng)外部專家?guī)椭鷮?dǎo)入，在正式考核前對(duì)員工心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，樹立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)文化等，讓員工認(rèn)同考核，認(rèn)同企業(yè)要求。 　E、書面評(píng)價(jià)由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)方式則忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長。另外，在自評(píng)結(jié)果中，考評(píng)人可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評(píng)。溝通的形式A. 按照溝通工具可分為電話溝通、會(huì)議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通B. 按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。薪酬管理薪酬是績效的溫度計(jì)，是企業(yè)吸引、激勵(lì)、發(fā)展和留住人才最有力工具，但薪酬不只是金錢。尊重激勵(lì)尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。六、培訓(xùn)評(píng)估：第一、是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。職前教育由各公司人力資源部統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估；崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。對(duì)于個(gè)性化，我們強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)文化的個(gè)性化和服務(wù)的個(gè)性化，在培訓(xùn)的時(shí)候，非凡一族會(huì)灌輸給員工我們獨(dú)特的經(jīng)營理念。試用期為3個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門確定，倘使部門主管認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌情延長，最長不超過六個(gè)月。也稱口試，即主試者以各種問題面對(duì)面地詢問應(yīng)聘者。獲獎(jiǎng)情況（一等獎(jiǎng)等）。方法： 簡歷篩選，筆試，心理測(cè)試，實(shí)踐操作測(cè)試，面試，評(píng)價(jià)中心。只有堅(jiān)持這個(gè)原則，才能廣攬人才，選賢任能，為單位引進(jìn)或?yàn)楦鱾€(gè)崗位選擇最合適的人員。指通過考試競(jìng)爭(zhēng)和考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人選的取舍。辦公室內(nèi)不得吸煙。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 用謙虛態(tài)度傾聽。 站姿端正。C、舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。 為他人愉快而工作。關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。C、辦公用品和文件的保管辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。工作中不扯閑話。I、對(duì)會(huì)計(jì)人員的任用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲，提出考核意見，依照有關(guān)規(guī)定審批。F、 為公司各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告?！、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實(shí)施；歸管理專業(yè)技術(shù)人員的職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，推行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。它可以營造出溫馨，積極，溫暖的情感心理。Be Mine 求婚創(chuàng)意策劃公司本著人道主義精神，大力開展交通安全的宣傳。對(duì)新聞媒體的公共關(guān)系活動(dòng)：進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著生活節(jié)奏的加快和媒體傳播技術(shù)的發(fā)展，新聞媒體日夜成為重要的宣傳方式。讓公眾從心理上接受“Be Mine 求婚創(chuàng)意策劃”這個(gè)品牌，為今后的連鎖經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)?；檠绗F(xiàn)場(chǎng)的廣告牌和司儀的介紹由于時(shí)間短、不顯眼等原因，效果并不和明顯。具體促銷方式（1）、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的功能 婚戀行業(yè)協(xié)會(huì)是影響求婚創(chuàng)意公司發(fā)展的重要因素，對(duì)促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化、統(tǒng)一化和良性化發(fā)展以及提升婚慶行業(yè)的整體實(shí)力具有重要作用，婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)自成立之初起就為婚慶行業(yè)的規(guī)范化積極努力，并初見成果。同時(shí)在顧客心中留下良好的印象，為企業(yè)獲得長久的戰(zhàn)略性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將婚戀策劃行業(yè)打造成一個(gè)以文化創(chuàng)意為主的產(chǎn)業(yè)，把各種