【正文】 張貼的文件干凈，整齊；內(nèi)容及時(shí)更新 專人管理，不得私自拿取、損壞文件資料 海報(bào) 醒目，信息正確，在指定位置擺放 門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理 POP 書寫規(guī)范，信息正確，與商品對(duì)應(yīng) 門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理 清潔工具 擺放有序，干凈整齊 定點(diǎn)存放，用后清洗、還原 垃圾容器 無積水、無污跡、無溢出 每小時(shí)檢查一次，裝滿2/3即倒掉 就餐區(qū) 桌椅擺放整齊，桌面干凈衛(wèi)生，無臟物、雜物 及時(shí)整理，用餐后自覺把垃圾倒入垃圾桶 洗手間 空氣清新，無異味；設(shè)施干凈無污跡，通道順暢不堵塞 定期檢查 生鮮熟 食區(qū)域 地面 無積水、無油漬、無雜物、無污垢、無衛(wèi)生死角 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 墻面 無蛛網(wǎng)、無油垢、無污物、異味和沉淀物 注意保護(hù)，定期清理 水池、水箱、下水道 暢通、無雜物、異味和沉淀物 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 食品陳列櫥窗、貨柜 無灰塵、無油跡、無蛛網(wǎng) 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 工作臺(tái)面 物品擺放整齊有序，無污染 定期整理、消毒 制售間 無蚊蠅、蟑螂等蟲害，配置帶蓋的垃圾桶、垃圾袋 定期清理、清洗、消毒 紫外線殺菌燈 制售間非營業(yè)時(shí)間打開紫外線燈進(jìn)行殺菌，營業(yè)時(shí)間關(guān)閉 員工上下班相互提醒 滅蠅燈 保證始終處于工作狀態(tài) 注意保護(hù) 抽油煙機(jī) 清潔、無油污，不允許吸風(fēng)口處存在滴油現(xiàn)象 及時(shí)清潔，注意保護(hù) 冰箱、冰柜 潔凈、無積水， 每三日應(yīng)對(duì)冰箱、冰柜進(jìn)行除霜處理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜內(nèi)；所有食品必須包裝后放于冰箱或冰柜內(nèi)，不得裸露 食品加工工具、容器 加工生、熟食品的工具、容器必須分開，指定專門的位置擺放，不得混用、混放 每日使用前必須全面消毒；營業(yè)中如被污染，必須重新洗滌、消毒；營業(yè)后必須對(duì)所有工具、容器進(jìn)行洗滌、消毒、晾干商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)：是指商場(chǎng)的外部配套公共設(shè)施設(shè)備、清潔、秩序維護(hù)等方面的費(fèi)用；商場(chǎng)管理費(fèi)：是指商場(chǎng)管理公司，對(duì)商場(chǎng)的統(tǒng)一營銷、推廣（廣告和策劃）、內(nèi)部秩序管理、清潔等方面的費(fèi)用；此二者的費(fèi)用有明顯的區(qū)別，試想：商場(chǎng)只有物業(yè)管理，沒有整體的策劃和推廣、市場(chǎng)定位、商場(chǎng)內(nèi)部管理機(jī)制等，這個(gè)商場(chǎng)能有希望嗎？ 物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)，物業(yè)管理?xiàng)l例有明確的規(guī)定。謝謝啦。　　根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作?！　。ǘ┍嵵鞴苈氊?zé)　　接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任?！　∽杂X遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題?！　《ㄆ跈z查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄?！　【S護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具?！　?。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。　　記錄　　 《保潔工具收/發(fā)登記表》　　 《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》　　 《保潔工具領(lǐng)用登記表》　　 《保潔工具借用登記表》　　 《物品領(lǐng)用單》　　 《報(bào)廢工具登記表》　　 《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》　　 《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》　　保潔工具材料領(lǐng)用登記表　　第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容　?。ㄒ唬┺k公室保潔　　打掃步驟　　1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請(qǐng)問能進(jìn)來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。 清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。　　。　　1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。　　相關(guān)工具及清潔劑　　2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；　　2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；　?。ㄋ模┬l(wèi)生間保潔　　打掃步驟　　1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生?！　?．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉?！　?．3．5插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開關(guān)。　　3．2把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間?！　?．10完畢后清潔機(jī)器、工具，并放回原處。　　1．工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具?！　。ǘ┢ば〉那宄椒ā　∧壳拔覀兺ǔＪ怯萌芮鍧崉﹣砬宄??！　∮眯＄P刀平方式煙缸上的石英人子。寫字樓和商場(chǎng)消防安全管理制度消防安全制度為了更好的貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號(hào)令》，提高公司員工的消防意識(shí)，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度。二、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，救人重于救火的原則?；饒?chǎng)救人的方法：應(yīng)根據(jù)火勢(shì)對(duì)人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定，對(duì)神志清醒的人員可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險(xiǎn)區(qū)，對(duì)在嚴(yán)重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場(chǎng)。要組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安消防部門調(diào)查起火原因和善后事宜。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時(shí)撲救和通報(bào)。疏散時(shí)要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場(chǎng)物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；　　用戶變更商場(chǎng)所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，應(yīng)事先通知商場(chǎng)物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場(chǎng)物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；　　各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任；　　用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場(chǎng)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；　　用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；　　法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。用戶負(fù)責(zé)自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)?！　〉诎藯l、商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向用戶通告本商場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場(chǎng)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理用戶的投訴。三、 玻璃金屬類每班各崗位必須對(duì)自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭，要求無水漬、污 漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮； 對(duì)銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺(tái)架、燈座等用專業(yè)清潔劑 擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；各類金屬擦拭時(shí)，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈，無積塵、無沙粒。保潔可以根據(jù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)確定服務(wù)區(qū)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清掃頻率，服務(wù)時(shí)間。 （七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式：1：326 （2610）+（1033%20）＝326 意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 1 不與客人搶道。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 2．出車驗(yàn)卡收費(fèi) ①站姿、站位。 ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“?qǐng)問，找哪個(gè)部門、樓號(hào)？”等等。站姿、走姿都要端正精神。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。 。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。 一、早期介入工作方案 （1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作； （3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； （5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作； （3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 （6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。 （6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 （4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)； （2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程； 管理措施： 在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用主要有以下幾點(diǎn)：第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 商場(chǎng)物業(yè)管理的內(nèi)容商場(chǎng)經(jīng)營是經(jīng)營者通過其創(chuàng)造性勞動(dòng)（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的即使回收和增值。 儀 表 儀 容 ，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 三、 語言要簡(jiǎn)潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。放行車輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平 伸左臂，注目出車。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。 六、員工服務(wù)十要點(diǎn)： 1. 禮節(jié)多一點(diǎn)； 2. 動(dòng)作快一點(diǎn)； 3. 腦筋活一點(diǎn)； 4. 做事勤一點(diǎn)； 5. 微笑甜一點(diǎn)； 6. 效率高一點(diǎn)； 7. 說話輕一點(diǎn)； 8. 嘴巴親一點(diǎn)； 9. 肚量大一點(diǎn)； 10. 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。 1 善于觀察客人的需求。 工作時(shí)不扎堆閑聊。 不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤： 保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。三、 交接班規(guī)定每日早班保潔員必須著工作裝佩證整隊(duì)點(diǎn)名訓(xùn)話后有序地從廣場(chǎng)正門進(jìn)場(chǎng)，并主動(dòng)接受 保安員的檢查； 每日早中班交接前，接班保潔員在保潔辦公室門前著工作裝佩證整隊(duì)點(diǎn)名訓(xùn)話后去各樓 層保潔員交接上崗，交班保潔員交后，在保潔辦公室門前整隊(duì)點(diǎn)名后，整隊(duì)從側(cè)門離場(chǎng) 并接受保安檢查； 夜班工作人員進(jìn)退場(chǎng)和在工作期間應(yīng)服從配合保安人員的管理，進(jìn)入貨柜區(qū)域應(yīng)與保安 人員先進(jìn)行聯(lián)系； 所有保潔工作人員不得將提包類物品帶到購物場(chǎng)所，應(yīng)集中放在保潔辦公室指定位置.四、 輪休管理規(guī)定保潔員實(shí)行6天工作制中，每周每人輪休1天；保潔員根據(jù)輪休表安排輪休，不得私自更換； 每樓層或每專業(yè)組設(shè)一個(gè)頂班人員，該員工周日休息，周一到周六頂替休息保潔員的班 次?！　〉谑粭l、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)每月 20 日前向商場(chǎng)物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費(fèi)用，致使商場(chǎng)物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達(dá)到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，商場(chǎng)物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場(chǎng)物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔(dān)。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時(shí)，須書面通知商場(chǎng)物業(yè)管理部門同意后方可進(jìn)行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表?！　∩虉?chǎng)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；　　用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場(chǎng)所、會(huì)議室、辦公區(qū)等一切自用場(chǎng)所。　　本規(guī)定的所有條款和條件，對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。三 疏散引導(dǎo)由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會(huì)一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。并把疏散出的物資集中存放到安全地點(diǎn)，并指定專人看管。遭遇有火場(chǎng)煙霧較濃，視線不清時(shí)，要爬行前進(jìn)，并采取呼喊，細(xì)聽，觸摸等方法尋找被困人員。3堅(jiān)持救人第一，救人與救火兼顧。　　C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。　?。ㄈ┦⒆拥膿Q水方法和注意事項(xiàng)　　準(zhǔn)備好2個(gè)水桶（1個(gè)放干凈的石英子），1個(gè)放臟的石英子，小鏟刀1