電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)書吧商業(yè)策劃書-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外,同時還要善于把握顧客的心理,懂得如何取悅顧客,因而涉及到一個全方位服務(wù)的概念,我們的書吧服務(wù)正是盡力體現(xiàn)了這個理念。依從學(xué)校的教學(xué)管理和作息規(guī)律，打破常規(guī)營業(yè)時間和人員安排，合理制定作息時間。2管理團(tuán)隊(duì)xx：財(cái)務(wù)主管。xx：人事主管。整個書吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客進(jìn)行良好的交流，注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們在選擇人員方面會更加嚴(yán)格一些。所以鳳凰書吧完全可以占據(jù)書店市場的主導(dǎo)地位。（2） 精心策劃愉悅的環(huán)境我們會多采用植物擺設(shè),并固定時間移動植物的位置,讓顧客存有新鮮感。按照目前學(xué)生的要求，前期我們主要推出與考研考公有關(guān)的書籍及資料、各種雜志圖書等。我們將開通微信公眾號，書吧，讓有問題的顧客隨時隨地進(jìn)行咨詢，我們也會以最快的速度進(jìn)行答疑。利用人人網(wǎng)這一平臺，建立書吧的個人主頁，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。這些服務(wù)對于營造一種人人讀書的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。還會聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳,向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。十二月——圣誕節(jié),推薦西方文化和時尚飾物書籍,后者是作為送禮物參考之用。近些年來，高校的連續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴(kuò)招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。嚴(yán)格來說圖書館與書吧性質(zhì)不同。 我們的應(yīng)對策略:提供各種符合消費(fèi)者的心理需求和特色服務(wù),在這一點(diǎn)上做足文章,取得消費(fèi)者的芳心。我們著力于市場在最初一段時間內(nèi)的不完善，主要針對大學(xué)生，提供給他們一個優(yōu)良的休閑，娛樂，學(xué)習(xí)的綜合性“書吧”。03您對下列哪種書感興趣？（多選）（如圖1）圖1分析：有這個餅狀圖，我們可以清楚地看到，同學(xué)們喜歡的書可謂是種類繁多。08作為科大的學(xué)生，你覺得學(xué)校附近需要有類似書吧一樣的休閑場所嗎？（如表2） 表2答案需要不需要無所謂所占比例％13．7％19．2％分析：由于科大周圍所處的環(huán)境比局限，其可供一邊學(xué)習(xí)和一邊休閑的地方很少，而學(xué)校的圖書館，因?yàn)槠浔旧硖^于嚴(yán)肅，學(xué)生們在圖書館大部分時間是用來學(xué)習(xí)，而長期的壓抑學(xué)習(xí)環(huán)境使學(xué)生們想要一種能讓自己的身心放松的方式，于是就產(chǎn)生了對“書吧”這類獨(dú)特方式的一種更強(qiáng)烈需求。綜上分析，以上各種類別的書需求市場的大小，有利于我們在選擇進(jìn)書時的側(cè)重方向的把握。％的學(xué)生，想要音樂來放松心情。進(jìn)書。我們還有一個更方便的渠道，那就是給中公教育代銷公考和考研的書籍，不僅沒有成本，而且可以從中獲利。（4）開業(yè)籌備(采用上部為地址,下部為空白鏡架的設(shè)計(jì),可以在里面放置新書推介或者活動公告)第五，.在微信、微博、博客、人人和論壇發(fā)表文章介紹書吧。（2）營業(yè)設(shè)備是否備妥——電腦、掃描器、電話、傳真、收銀柜、驗(yàn)鈔機(jī)、塑封機(jī)、包裝袋、票據(jù)、印章等等，電腦還必須安裝專業(yè)的零售書店管理軟件。顧客離開時把會員卡交給收銀員刷卡，收銀員按照卡上記錄的本次消費(fèi)額收費(fèi)。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個月營業(yè)30天,每位顧客的消費(fèi)為1015元，每天的顧客流量為815人（周末人會更多）計(jì)算,每天的收入約為80元或者更多，每月約為2400元，再加上書籍等的銷售和租賃等，預(yù)計(jì)可達(dá)到3000元，如果客源大一些的話，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個月的收入預(yù)算。（3） 提供各種美味茶點(diǎn)供顧客享用。 非會員在店使用暫閱卡，2元/小時； 非會員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入； 非會員可參加書吧的各類活動，如書友會、講座等，并歡迎留言； 店內(nèi)同時也為非會員提供圖書代尋、代購。 會員權(quán)益會員可以店內(nèi)閱讀，可經(jīng)登記將所閱交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時取得所需書籍； ，買書打9折。第二是，軟件設(shè)備，即人性化的服務(wù)。超過40小時贈送第二次,以此類推。第一，與周圍商店進(jìn)行合作，凡是本店會員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。而且學(xué)校就有圖書館，因?yàn)槲覀冞M(jìn)的書目大部分就是學(xué)習(xí)用書。（1）進(jìn)貨途徑如果是開中、小型的書店，因?yàn)閱为?dú)去某個出版社或書商拿貨的量不大，它們對你這樣的小客戶也顧不上，管不過來。6實(shí)施步驟計(jì)劃店面裝修。11你希望書吧為您提供什么增值服務(wù)？（多選）（如圖3）圖3分析：在增值服務(wù)上，多元化的需求，給我們提供了更廣泛的服務(wù)，“書吧”所能提供的不只是單純地讀書的地方。09你平時喜歡看書嗎？（如表3）表3答案很少看閑了就看經(jīng)?？词葧缑急壤?6％％％％分析：大學(xué)生的生活方式比較單一，除了學(xué)習(xí)，上網(wǎng)，以及一些體育類活動外，幾乎沒什么休閑方式了，而看課外書也成為他們休閑的一種方式。還有一部分同學(xué)比較傾向于掌握一些事實(shí)政治，還有學(xué)習(xí)一些管理等方面的能力來完善和提高自己。本次調(diào)查問卷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的隨機(jī)問卷調(diào)查。但是咖啡吧通常是高消費(fèi)場所，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，且提供的休閑設(shè)施和自由度有限，對我們影響不大。我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。換書日，我們在這一天給大家提供一個互相交換書籍的平臺，顧客可以在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個交友、交流的平臺。五月——青年節(jié),推薦上進(jìn)的青年讀物,征文則關(guān)于青春與事業(yè)。書吧內(nèi)需要安靜的氛圍,但宣傳活動則要做得火爆熱鬧。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和其他資訊，其他同學(xué)可以第一時間獲得資訊，時刻與咖啡書屋保持溝通與聯(lián)系。這也是為考研及考公學(xué)生專門打造的服務(wù)。中期我們將市場逐步擴(kuò)大到周邊，因?yàn)橹苓呥€有中小學(xué)，這樣我們就可以擁有更多的客戶，以數(shù)量可觀的客戶為基礎(chǔ)，我們的營業(yè)額可以大幅度提高。（4）細(xì)致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。（3）進(jìn)行情感營銷 在了解消費(fèi)者的心理后,針對消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù),.（1）確定一個明確的服務(wù)主題一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們
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