【正文】 的執(zhí)行；w 完成上級領導交辦的其他工作。負責管理各類相關報表的制作。主要職責 （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責，每條描述請以動詞開始）w 對公司總經(jīng)理及區(qū)域客服經(jīng)理下達的本公司年度、季度、月度客戶服務工作指標的完成情況負責并及時各項客戶服務工作指令；w 組織開展本公司的各項客戶服務管理活動，積極改善并全面提升本公司整體客戶服務質(zhì)量；w 有效管理本公司客戶服務人員，積極開展客戶服務類培訓；w 對本公司及所屬各公司的客戶投訴處理、客戶索賠處理、大客戶服務實施有效地控制、管理、支持； 定期拜訪重點客戶；w 協(xié)助公司處理疑難客戶投訴；w 完成上級領導交辦的其他工作。主要職責 （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責，每條描述請以動詞開始）w 對公司總經(jīng)理及區(qū)域客服經(jīng)理下達的本公司年度、季度、月度客戶服務工作指標的完成情況負責并及時各項客戶服務工作指令；w 組織開展本公司的各項客戶服務管理活動，積極改善并全面提升本公司整體客戶服務質(zhì)量；w 有效管理本公司客戶服務人員，積極開展客戶服務類培訓；w 對本公司及所屬各公司的客戶投訴處理、客戶索賠處理、大客戶服務實施有效地控制、管理、支持； 定期拜訪重點客戶；w 協(xié)助公司處理疑難客戶投訴；w 完成上級領導交辦的其他工作。（經(jīng)驗、知識方面）：w 2年以上客戶服務工作經(jīng)驗。任職要求（學歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 管理類、經(jīng)濟類、物流類專業(yè)，大專及以上教育背景。任職要求（學歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 大專以上學歷。（經(jīng)驗、知識方面）：w 內(nèi)轉：天地華宇兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉公司運營操作流程及各項規(guī)定；w 外招：同行業(yè)一年以上理賠工作經(jīng)驗。（經(jīng)驗、知識方面）：w 2年以上物流行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗。 四、財務監(jiān)控 、使用、調(diào)撥和分析，每月編制資金收支計劃，定期資金盤點和檢查印章、支票、存折分離管理情況，以充分有效利用資金和確保資金安全； ，及時向領導匯報執(zhí)行情況； ，及時向領導匯報執(zhí)行情況； ，特別是對差異較大的價格進行監(jiān)控和審查，及時向領導匯報執(zhí)行情況； 、定期盤點、定期對賬、以及分析不良存貨和控制最低庫存量； ，定期與資產(chǎn)管理部門核對資產(chǎn)，督導資產(chǎn)盤點，確保資產(chǎn)安全、保值增值； 、網(wǎng)絡和軟件，確保物流、票流真實無誤。主要職責 （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責，每條描述請以動詞開始）w 在二級公司二級出納請假、缺勤時，進行頂班；w 嚴格執(zhí)行和貫徹公司財務紀律，并協(xié)助頂班二級公司的經(jīng)理依照公司財務紀律制定內(nèi)部財務管理規(guī)定；w 監(jiān)督二級級公司的各項費用支出；w 負責現(xiàn)金、銀行支票及各類財務單據(jù)的交接、審核工作；w 定期按結算客戶登記名細、客戶結算清單，配合經(jīng)理、業(yè)務人員到客戶處結算運費；w 錄入完畢后的單據(jù)進行財務受理，并對運單的數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的準確；w 負責將每天所收取的現(xiàn)金整理審核后至一級公司報賬；w 完成上級領導交辦的其它工作。（經(jīng)驗、知識方面）：w 有一定的財務經(jīng)驗為佳。（其他方面）：w 無。與其它部門接口：1. 匯總總部各部門提供的招聘、培訓需求，確定其合理性，然后組織實施；2. 督促各部門掌握信息進行績效考核；3. 檢查公司人事制度執(zhí)行情況。職位說明書人力資源部 人力資源主管匯報關系直接上級人力資源經(jīng)理虛線上級無直接下級人力資源專員，記工員職位功能 （請列出本職位的作用、設立本職位的目的）w 協(xié)助人力資源經(jīng)理負責本公司人力資源工作，在人員招聘、培訓、績效薪酬、員工關系方面盡職盡責。主要職責 （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責，每條描述請以動詞開始）w 落實、宣傳和解釋集團、區(qū)域下發(fā)的各類人力資源管理文件；w 負責在相關招聘渠道上的招聘信息發(fā)布，簡歷的篩選，人員面試的協(xié)調(diào)及安排，并協(xié)助用人部門對候選人從HR專業(yè)角度進行評估和審閱；w 負責日常招聘渠道的維護和開拓；w 按照公司規(guī)定依法辦理員工關系相關的錄用、試用期、調(diào)動、離職以及社會保險等手續(xù)，并對相關資料進行審閱和歸檔；w 協(xié)助經(jīng)理/主管處理公司員工的勞動糾紛、工傷及不定時申請相關事務；w 負責協(xié)調(diào)培訓相關事宜，并完成培訓相關材料的歸檔工作；w 按照集團和區(qū)域的需要，每月按時提交相關的報告；w 完成上級領導交辦的其他工作。任職要求（學歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 高中以上學歷。主要經(jīng)濟指標增長都比較大，實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。隨著國家有關鼓勵私人購車政策的出臺，預計個人購車比例將逐年快速增長。我們現(xiàn)在的主要問題是：缺乏完整的轎車開發(fā)能力和自主的品牌，零部件制造體系相對薄弱，汽車產(chǎn)業(yè)的管理和服務體系仍十分落后，企業(yè)規(guī)模還難以與國外大公司抗衡。 有關人士預測，未來，我國汽車工業(yè)將呈現(xiàn)六大發(fā)展趨勢:一、國有汽車生產(chǎn)企業(yè)將由市場領導者轉變?yōu)槭袌鲎冯S者。2007年，；。開辟襄樊由于文革中不遵循基本經(jīng)濟規(guī)律，1984年10月5日，二汽襄樊基地奠基。當時，風神既沒有生產(chǎn)轎車的必要條件，也缺乏經(jīng)營轎車企業(yè)的經(jīng)驗，甚至幾乎沒有資金，僅從當時處在困難中的東風公司獲得了2300萬的啟動支持，其余資金必須自籌。廣州標致項目失敗時，東風帶著本田一起進入廣州標致項目，與廣州市政府商談項目重組，但在最后一刻，由于與廣州市政府在股權比例上沒有談攏，廣州標致項目被拆分成“一二三”，即一個項目、兩個公司、三個合作方：廣州市跟本田合資50對50，搞了個整車項目——廣州本田汽車有限公司；東風偏安一隅，在那個院的一個小角里，跟本田一起搞發(fā)動機項目?！颁N售的豐田，技術的日產(chǎn)”，在許多人看來，東風和日產(chǎn)合作的主要目的就是借力發(fā)展乘用車。一腳踩到了水坑并不能說明選錯了路。集團管理是一種集權和放權的平衡藝術，成功管理集團的關鍵就在于有收有放，掌控好其間的平衡?？冃Ч芾眢w系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引員工奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略的作用。兩者最大的不同在于，績效考核是在年底對過去績效情況的回顧，甚至有些公司是到了年底才匆忙制訂了考核的標準、條款和權重，針對的是點；而績效管理則是向前看，側重過程，通常需要一年時間完成整個流程。季度考核季度考核一般適用于基層員工和基層管理者。WHERE根據(jù)不同的崗位，工作地點不同，主要是根據(jù)工作的特性來確定。其中的問題主要集中在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、績效管理等方面，通過大討論建立了員工的危機意識，讓廣大員工認識到績效管理變革的必要性，也使公司領導層更堅定了實施變革的決心。第六章 企業(yè)的績效管理制度（詳見第三部分）第七章 績效管理表格（詳見第四部分）第八章 參考文獻朱磊，朱峰.《國外企業(yè)績效管理的理論實踐與我國企業(yè)績效測評》武欣.《績效管理實務手冊》(第2版).北京:機械工業(yè)出版社方振邦《績效管理》.北京:中國人民大學出版社盛宇華，王平.《崗位績效指數(shù)化方法的設計與應用》.中國人力資源開發(fā)，趙曙明.《中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究》.南京:南京大學出版社，羅江萍，戚煥立，羅小華《淺析當前國有企業(yè)薪酬分配和績效考評體系存在的問題》付亞和，許玉林.《績效管理》.上海:復旦大學出版社徐文生，李小玲.《企業(yè)崗位工作分析面臨的問題及改進》孫彤.《組織行為學》.北京:高等教育出版社川冉斌.《高績效管理五步》北京:中國經(jīng)濟出版社小組分工表姓名學號聯(lián)系電話承擔任務小組評分（百分制）備注曹知20120706021418328501940第一部分：1典型崗位信息（崗位說明書）2企業(yè)績效現(xiàn)狀（現(xiàn)有績效管理制度及存在問題）第二部分：個人層次績效指標設計(包括權重)第四部分：公司績效管理制度設計組長谷子睿20120706011418628363512第一部分:1典型崗位信息（崗位說明書）2劃分績效指標層次第三部分:績效管理關鍵要素設計（評價方法、評價主體、評價周期、結果應用等關鍵決策設計，以及績效管理流程）第五部分:主要的績效管理表格設計。 3）愿景溝通在這個階段的主要工作是將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度戰(zhàn)略目標與廣大員進行溝通，讓員工認識企業(yè)發(fā)展的美好未來，協(xié)調(diào)各項工作，激發(fā)員工參與績效管理變革的積極性，保障體系建設的成功，同時也為KPI目標層級體系的建立作了準備。思想保障以KPI為核心的目標績效管理的實施是DFAC公司管理實踐的一次重大變革要想取得成功變革必須得到公司上下一致的支持。半年度考核半年度考核一般適用于企業(yè)的中高層管理人員，是對管理人員一段時間內(nèi)工作的考量。另外，根據(jù)企業(yè)行業(yè)的不同，某些特殊的情況下還會出現(xiàn)按旬考核、按周考核和按項目結點考核。KPI體系的建立和實施本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標共同努力的過程。愿景市場份額達到15%，并且具備行業(yè)里領先的盈利能力。就連效果最顯著的QCD改善活動，也和多年前在東風推行過的“一個流”的精益思想同出一轍，甚或還能從中找到一些更具傳統(tǒng)性的合理化建議活動的影子。這一次已從單純的技術合作延伸為整個產(chǎn)品價值鏈的合作。基于中國還沒有加入WTO，外國汽車公司欲進入中國汽車市場還受到嚴格的控制和限制的歷史機遇，本著引進資金，引進技術，提升管理水平，打造一家具有國際競爭力的新東風的戰(zhàn)略考慮，苗圩提出將東風汽車公司除了已經(jīng)與法國合資的神龍汽車，以及非汽車主業(yè)需要分離的部分，其他的全部資產(chǎn)拿出來與外國汽車公司合資的這一大膽思路。業(yè)界稱之為“風神奇跡”。1984年10月5日，二汽襄樊基地正式舉行開工典禮。這是東風有限提升國際競爭力、擴大海外市場份額、進軍海外市場的重要舉措。 五、汽車產(chǎn)品將由價格競爭轉變?yōu)榫C合素質(zhì)的競爭。為了應對國際汽車市場的激烈競爭，國家將致力于汽車工業(yè)的戰(zhàn)略重組，優(yōu)化資源配置，培育出兩到三家主業(yè)突出，核心能力強、擁有自主知識產(chǎn)權、具有較強國際競爭力的大型企業(yè)集團。各地還將加大發(fā)展城市基礎設施建設，增加停車場地等交通配套設施。隨著市場需求的不斷擴大，我國汽車工業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ卜浅Ｖ蟆＃ㄆ渌矫妫簑 無。（其他方面）：w 無。（能力、技能方面）：w 嚴謹?shù)乃季S，良好的專業(yè)知識，良好的職業(yè)操守；w 良好的親和力，優(yōu)秀的表達能力與溝通能力；w 團隊合作意識強，能夠高效的完成工作；w 具備良好的工作保密性。（經(jīng)驗、知識方面）：w 三年以上人力資源工作經(jīng)驗。四、 員工培訓1. 建立切實可行的教育培訓體系和培訓管理機制，提升員工的素質(zhì)；2. 擬訂年度、月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施；3. 對培訓的效果進行評估，逐步提升培訓效果。主要職責 （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責，每條描述請以動詞開始）w 客戶開票信息檔案登記w 逐票核實并登記公司名稱、納稅人識別號、地址及電話、開戶行及賬號w 核對客戶提供的開票信息并核實運單上單位全稱是否一致。（其他方面）：w 性別：女性；w 年齡：1845歲。（經(jīng)驗、知識方面）：w 一年以上財務出納崗位工作經(jīng)驗。主要職能：為公司整體發(fā)展提供財務方面的保證與服務；負責財務管理、審計監(jiān)督、會計核算、稅務籌劃、財務培訓、考核財務相關工作崗位的人員，從而更好地支持、配合其它部門的工作開展。職位說明書客戶服務部 客戶服務質(zhì)量主管匯報關系直接上級客服經(jīng)理虛線上級無直接下級無職位功能 （請列出本職位的作用、設立本職位的目的）w 負責推廣公司主動服務工作模式，負責到貨服務的質(zhì)量管控與到貨服務協(xié)調(diào)，提升本公司客戶服務質(zhì)量與客戶滿意度，負責門店服務的業(yè)務知識培訓和門店服務質(zhì)量管理。關鍵考核指標w 理賠處理完成率（集團賠付時限標準），每月指標≥85%；w 理賠處理客戶滿意度（滿意客戶數(shù)量/被調(diào)查客戶數(shù)量），每月指標≥45%；w 賠付預算達標率（實際批復額/月預算指標），每月指標≤100%；w 賠付率（當期賠款額/當期服務發(fā)貨、到貨、中轉產(chǎn)值），每月指標≤%。（其他方面）：w 無。關鍵考核指標w 各項主要工作及時完成，完成率100%； w 系統(tǒng)錄入準確率98%；w 大客戶滿意度65%；w 大客戶服務事故解決率95%。關鍵考核指標w 投訴率≤%（權重30%）；w 指標達成率≤100%（權重30%）；w 戶服務責任事故解決率≥80%（權重30%）；w 滿意度指標≥76%（權重10%）。w 熟練使用計算機，熟練使用PPT、EXEL、WORD等形式向客戶及上級匯報工作。負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程。（其他方面）：w 無。關鍵考核指標w 產(chǎn)值分析準確率100%；w 銷售代表產(chǎn)值認定，準確率100%；w 簽