【正文】 化定律和技術(shù)進化定律與 DMADV 的測量顧客需求階段、分析產(chǎn)品設(shè)計概念階段集成的模型。相關(guān)理論問題解決方案存在問題歸納總結(jié)第四章 DMADV 與 TRIZ 集成研究第二章 DFSS 概述第五章 DMADV 與 TRIZ 集成應(yīng)用研究第三章 TRIZ 概述第一章 緒論第六章 結(jié)論與展望圖 論文組織結(jié)構(gòu)Fig. Roadmap of the thesis全文共分為六章，各章的研究內(nèi)容安排如下：第一章：緒論。其次，將 TRIZ 的需求進化定律、技術(shù)進化定律與 DMADV 的測量顧客需求階段、分析產(chǎn)品設(shè)計概念階段集成，建立具有較強創(chuàng)新力的 DMADV 與 TRIZ 集成模型。最后闡述了本課題研究的主要內(nèi)容，對論文的組織結(jié)構(gòu)以及各章內(nèi)容安排進行了介紹。日本企業(yè)大力推行全面質(zhì)量管理，其產(chǎn)品在美國市場占有率很高，很多美國企業(yè)面臨嚴重的考驗。隨著 Motorola、Honeywell等著名公司不斷加入 DFSS 的行列中， DFSS 給企業(yè)和社會帶來多方面的利益，并產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益，提高了企業(yè)綜合競爭力 [33]。在實際生產(chǎn)過程中的 6σ 質(zhì)量水平，要考慮生產(chǎn)過程在長期運行中出現(xiàn)的波動、漂移等因素，需將過程中心偏移177。Beth Hendricks 指出，對于 DFSS 并沒有一個統(tǒng)一的定義，它是任何一個想要超越顧客需求，保持顧客忠誠度的組織從事創(chuàng)造性設(shè)計的一個設(shè)計原則 [36]。項目的選擇必須以企業(yè)戰(zhàn)略和最終顧客需求為基礎(chǔ) [8]。待開展的項目必須能消除對現(xiàn)有過程、產(chǎn)品經(jīng)過一般的改進方法仍達不到目標的問題；消除目前過程、產(chǎn)品多項不能滿足顧客需求的不足和缺陷等。DFSS執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者黑帶大師倡導(dǎo)者……黑帶 1 黑帶 2 黑帶 n綠帶 1 綠帶 2 綠帶 n……領(lǐng)導(dǎo)層：部署戰(zhàn)略，審核過程指導(dǎo)層：培訓(xùn)指導(dǎo)，監(jiān)督管理操作層：具體實施 DFSS 項目圖 DFSS 團隊組織及成員角色Fig. The anization and role of DFSS project13 / 83團隊成員的職責(zé)如下：（1）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者一般有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人或 CEO 擔(dān)任，并且往往要求其有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要負責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略部署，他對整個設(shè)計項目成功的影響比任何人都要大。DFSS 在產(chǎn)品、流程或服務(wù)的開發(fā)周期的上游階段就強調(diào)高質(zhì)量，保證最終的產(chǎn)品、流程或服務(wù)達到 6σ 質(zhì)量，使問題在發(fā)生之前就得以徹底解決，最終滿足客戶需求，進而能使顧客忠誠度提高，并且提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在實施 DMAIC 項目時常會出現(xiàn)“五西格瑪墻”，即使通過大幅度投入，也只能使質(zhì)量無限接近于 6σ。倘若忽視了顧客需求，也就失去了實施 DFSS 的意義。262 DFSS 的設(shè)計流程企業(yè)通常采用過程模型描述企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計過程。首先要由顧客需求確定產(chǎn)品或過程的主要功能。事實上，DFSS 有很多的具體流程 [36]，目前仍還沒有形成統(tǒng)一的模式，國內(nèi)外學(xué)者在對 DFSS 進行理論研究與實踐中最常用的流程模式包括 DMADV 模式、IDDOV 模式、CDOV 模式、DCCDI模式、I 2DOV 模式、 DDOVP 模式、DMADOV 模式、DMEDI 模式、DMCDOV 模式、 DMADIC 模式等。基于并行工程對產(chǎn)品、流程設(shè)計和優(yōu)化，并驗證設(shè)計是否能夠滿足顧客需求。DFSS 主要作用于產(chǎn)品、流程的上游階段，集成相關(guān)的設(shè)計工具、方法對產(chǎn)品、流程進行突破性15 / 83改進或重新設(shè)計。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是靠后續(xù)的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進產(chǎn)生的。167。因此，必須在產(chǎn)品開發(fā)階段實施 DFSS，使用系統(tǒng)化的設(shè)計工具和方法，為設(shè)計人員提供創(chuàng)新空間，提高企業(yè)競爭力。（5）綠帶：綠帶是非專職的 DFSS 項目組的基層管理成員，具體的完成黑帶分配的工作。DFSS 以顧客（包括內(nèi)部顧客和外部顧客）需求為導(dǎo)向，在最初確定項目時就充分考慮顧客需求，其必須支持所有能使顧客興奮的需求，充分挖掘顧客潛在的需求，這樣才能在最大程度上滿足顧客需求和企業(yè)業(yè)務(wù)需求。項目的選擇必須要有領(lǐng)導(dǎo)層的參與，并組織跨職能、跨部門的設(shè)計團隊，以保證采用并行工程思想從產(chǎn)品的全生命周期來考慮產(chǎn)品的設(shè)計。雖然 DFSS 的定義并不統(tǒng)一，但是國內(nèi)的學(xué)者馬林對 DFSS 的定義取得了國內(nèi)學(xué)者比較廣泛的認可。以下是國外和國內(nèi)一些學(xué)者對 DFSS 的定義：Subir Chowdhury 認為 DFSS 在產(chǎn)品或流程的開發(fā)階段解決問題，創(chuàng)造新的、更好的設(shè)計方案，不允許問題進入后續(xù)控制、生產(chǎn)階段，并把顧客需求變成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和增加利潤的源泉 [4]。σ質(zhì)量水平是將過程輸出的平均值、標準差同顧客需求的目標值、規(guī)格限比較，是過程的平均值與規(guī)格限的距離中包含 σ 的倍數(shù)。DFSS 能夠解決“五西格瑪墻”的問題，通過對現(xiàn)有產(chǎn)品、流程進行以 6σ 質(zhì)量為目標的突破性改進設(shè)計或重新設(shè)計，可以使產(chǎn)品、流程達到6σ 甚至更高的質(zhì)量水平。167。第六章：結(jié)論與展望。第三章：TRIZ 概述。，采用 TRIZ 中的沖突解決原理、物質(zhì)—場分析及 76 個標準解，確定消除沖突的解決方案，改善產(chǎn)品的設(shè)計概念，產(chǎn)生更具競爭力的產(chǎn)品設(shè)計概念。TRIZ 擁有一套具有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的理論體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計工具，有助于設(shè)計者拓寬思路、突破思維障礙、打破思維慣性、準確地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品或流程設(shè)計中存在的問題，為設(shè)計人員提供問題解決思路和解決方案方向性的指導(dǎo)。如果產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、設(shè)計質(zhì)量不高、產(chǎn)品功能不能適應(yīng)時刻變化的顧客需求，將使企業(yè)在激烈市場競爭中缺乏競爭力。FMEA參數(shù)和容差設(shè)計驗證測試VA/VE系統(tǒng)工程 SPC檢驗和報廢/返工測試TRIZ定向進化理論QFD擔(dān)保請求和顧客抱怨ADTRIZ過程域物理域功能域顧客域結(jié)構(gòu)層 ADTRIZDFMDFA事件層行為層DFSS DMAIC5 / 83圖 DMAIC 和 DFSS 關(guān)注的不同層次 [7]Fig. Focus of DMAIC and DFSS[7]隨著對 DFSS 理論上的深入研究和在實踐中廣泛應(yīng)用，DFSS 也出現(xiàn)了一些不足或不完善的地方，主要體現(xiàn)為在 DFSS 的整體流程框架下，如何有效的集成其他相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)學(xué)科的相關(guān)設(shè)計理論、工具及方法達到 6σ 質(zhì)量水平目標。123 目前 DFSS 存在的不足通過對目前國內(nèi)外學(xué)者對 DFSS 不同方面研究，可知其研究方向主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）從設(shè)計方法學(xué)、設(shè)計的本質(zhì)、設(shè)計目的及經(jīng)濟的角度出發(fā)，綜合考慮 DMAIC 在產(chǎn)品、流程實施過程中存在的一些不足，從整體上論述了實施 DFSS 的必要性和可行性，探討了 DFSS 研究的基本內(nèi)容。DFSS 的目標是激發(fā)創(chuàng)新能力 [4]。20 世紀 80 年代 Motorola 公司實行了六西格瑪管理（DMAIC ）給企業(yè)帶來了前所未有的效益。SuField —— SubstanceFiled，物質(zhì) 場。61 主要結(jié)論 ...............................................................................................................................................70167。43 需求進化定律在測量階段的應(yīng)用 .......................................................................................................34431 需求進化定律在測量階段應(yīng)用的可行性 .....................................................................................34432 基于需求進化定律的顧客需求獲取及分析 .................................................................................36167。35 需求進化定律 .......................................................................................................................................21351 需求的定義、特征及其分類 .........................................................................................................22352 需求進化定律 .................................................................................................................................22167。25 DFSS 的目的及意義 .............................................................................................................................12167。12 DFSS 研究現(xiàn)狀 .......................................................................................................................................1121 國外 DFSS 研究現(xiàn)狀 .......................................................................................................................2122 國內(nèi) DFSS 研究現(xiàn)狀 .......................................................................................................................2123 目前 DFSS 存在的不足 ...................................................................................................................3167。在實施 DMADV 過程中，設(shè)計人員常常采用傳統(tǒng)方式獲取和分析顧客需求，這種方式偏重于改善已有需求，而很難提出潛在的新需求。在確定產(chǎn)品設(shè)計概念時，設(shè)計人員往往因為缺少一種用來生成、評價、選擇產(chǎn)品的設(shè)計概念的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法或流程而導(dǎo)致產(chǎn)品概念缺乏創(chuàng)新性、競爭力。13 課題研究的意義 .....................................................................................................................................5167。26 DFSS 的設(shè)計流程 .................................................................................................................................12261 DFSS 的指導(dǎo)思想 ..........................................................................................................................13262 DFSS 的設(shè)計流程 ..........................................................................................................................13263 DMADV 模式 .................................................................................................................................15167。36 技術(shù)進化定律 .......................................................................................................................................24361 技術(shù)成熟度預(yù)測技術(shù) .....................................................................................................................24362 技術(shù)進化定律 .........................