西門(mén)子核心能力字典doc-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 自己在下屬心目中的形象。行為范例：能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能有意識(shí)地關(guān)注下屬，善于傾聽(tīng)、詢問(wèn)、觀察、評(píng)判和反饋；能發(fā)掘雇員對(duì)個(gè)人目標(biāo)的想法；能客觀、公正地評(píng)估雇員績(jī)效，提出建設(shè)性意見(jiàn)；給雇員獲取新知識(shí)，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會(huì)；幫助雇員客觀地評(píng)估其工作業(yè)績(jī)；善于解決問(wèn)題；能在人事部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施；能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題；豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。行為范例：遵循公司的原則和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)事求是，忠于職守；不在危難之時(shí)棄他人而不顧；財(cái)務(wù)問(wèn)題謹(jǐn)慎從事；不輕易承諾，言出必行；一切以公司的利益為重；避免對(duì)公司的抱怨和指責(zé)；嚴(yán)守公司機(jī)密。行為范例：以全局觀看待公司；能致力于促進(jìn)公司部門(mén)間信息、技術(shù)等的交流；知道公司各部門(mén)的關(guān)聯(lián)性及其它部門(mén)的職能；能協(xié)調(diào)自己與相關(guān)部門(mén)的工作；能與其它部門(mén)求同存異，開(kāi)展積極的合作；能找出部門(mén)外的問(wèn)題所在；能迅速答復(fù)其它部門(mén)的詢問(wèn)；能協(xié)助其它部門(mén)同事的工作。行為范例：避免所有的事物都親歷親為；向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡；當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助；職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交；遵循專(zhuān)人專(zhuān)事原則。對(duì)于客戶的要求，他們也能作出及時(shí)可靠的處理。行為范例：自信而不自負(fù)，不虛情矯飾；穩(wěn)重從容；語(yǔ)言表述清晰而有條理；談吐輕松、流利、清晰；善于運(yùn)用有說(shuō)服力的肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情等）；保持自然的目光接觸；行為舉止彬彬有禮，有分寸感；善于避免挑釁、過(guò)度反應(yīng)及敵意行為；2）維護(hù)己見(jiàn)和辯論能力定義：優(yōu)秀的雇員在面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，能夠通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見(jiàn)之間的分寸。行為范例：關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié)；對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；完工前能仔細(xì)檢查；對(duì)工作過(guò)程有完整的提示系統(tǒng)，便于自己和他人參考；嚴(yán)格遵守安全規(guī)章；能優(yōu)質(zhì)、及時(shí)地完成受派的任務(wù)；記錄工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免重蹈覆轍；記錄會(huì)議或談判的結(jié)果；文檔整理有條理。行為范例 ：計(jì)算成本和利潤(rùn)（短期、中期及長(zhǎng)期）；考察技術(shù)可行性、時(shí)間充足度和背景條件；將各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問(wèn)題考慮在內(nèi)（制定周密計(jì)劃）；注意目前和將來(lái)的任何需要；使取得最佳成果與時(shí)間花費(fèi)有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)）；明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解；制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行；更新進(jìn)度表（考慮到變化因素）；具備守時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表）。它包括市場(chǎng)、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)。能為工作流程和復(fù)雜問(wèn)題的解決提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營(yíng)管理
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