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客服中心部門崗位職務(wù)說明書21doc-文庫吧在線文庫

2024-08-18 02:24上一頁面

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【正文】 安排、設(shè)備出入庫、庫房帳務(wù)的工作質(zhì)量100%;u 保證監(jiān)測客戶流量變化,每周完成一次IP及長話系統(tǒng)客戶流量的生成與統(tǒng)計報表的質(zhì)量100%u 保證咨詢、投訴、流量分析、安排實施、設(shè)備出入庫等信息的統(tǒng)計分析報表質(zhì)量100%u 保證部門人員服務(wù)知識的熟練掌握100%u 保證員工滿意度90%u 保證及時完成上級交辦的其它工作。同級溝通:與財務(wù)部各主管以及技術(shù)服務(wù)組、事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管、銷售主管進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)??蛻舴?wù)部職務(wù)說明書客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱:受理服務(wù)組主管職務(wù)編號:直屬上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負責線上客戶的咨詢以及投訴管理工作,并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時解決客戶的問題,提高客戶滿意度。所予下級的指導:對本組員工工作進行指導。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:具有營
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