網(wǎng)店客服基本工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、 等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。 接待客戶。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是 有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。 客戶評價。 以上是本人整理的客服基本工作流程，歡迎大家借鑒。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。 貨到付款的訂單處理。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠
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