酒店客戶拜訪總結(jié)報告-文庫吧在線文庫
【正文】 活動，通過他們的口碑宣傳酒店。最后，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)量重點選擇 45家旅行社，成為我們的指定旅行社，酒店在為客人介紹旅行社時，會優(yōu)先考慮這些旅行社，旅行社在安排旅游線路時也要首選我們酒店，并且可以商討確定雙方的提成方案或返傭政策?？蛻羧褐饕校浩じ锍巧虘簟⒅聘?/裘皮生產(chǎn)銷售企業(yè)、化工原料、果品加工、泡沫、建筑等企業(yè)，政府職能部門等事業(yè)單位，國企及地方企業(yè)，旅行社，婚慶公司，商務(wù)散客等。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費， 這 4 就是我們應(yīng)該努力爭取的原因。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主 3 動的去認識市場、了解市場?，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下： 一、 收集到 的客戶意見 從走訪過程當(dāng)中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面： 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可， 一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太??；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊； 2 夜總會包廂空間太小等。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán) 、讓利于消費者就就顯得尤為重要。 要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套 措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。 4）拜訪準備工作 時間： 8月 10日 8月 14日 方式：酒店客戶經(jīng)理在拜訪客戶前，準備好酒店的簡介如宣傳小冊子、價目表、酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目圖文并茂的介紹、名片及有關(guān)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的各種資料。在拜訪時，我們要重點了解這些職能部門的固定工作安排（比如每年一次的財稅會議）和近期工作安排，使今后能夠開展有針對性的拜訪。如：舉辦婚博會、在酒店官網(wǎng)及店內(nèi)媒體宣傳酒店婚宴產(chǎn)品的同時帶上婚慶公司，整合營銷，互惠互利，根據(jù)我們婚宴大廳的場景布置和婚宴菜品的特點由婚慶公司策劃主題婚 9 宴。 c、 店內(nèi)廣告 話術(shù)： 大廳及各層營業(yè)區(qū)電子屏、客房電視自辦臺、客房宣傳資料，根據(jù)會員卡類型免費宣傳 13個月，酒店有全國各地客戶，一個有效、長期的宣傳平臺。本年共銷售上門散客 ***間 /夜，升級銷售 ***間 /夜；實現(xiàn)上門散客總收入 ***萬元（含服務(wù)費 ***萬元，升級銷售收入 ***萬元）。 ③ 、噪音：在條件允許的情況下，應(yīng)主動為客人選擇方位及設(shè)施設(shè)備最好的房間，避免客人帶來不好的印象。 ⑷ 細化銷售提成的排名、單項統(tǒng)計、重點客戶的維護。 ⑶ 有效落實備用金、押金、預(yù)收款、信用卡、支票、外幣的安全使 用及防詐騙工作。 ⑶ 重點事件的通知、預(yù)判、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處理。 大力做好上門散客的銷售工作，生日客人的維護，潛在協(xié)議客戶 的推廣工作。不得出現(xiàn)一人登記多人住宿情況。 400600元標準。 d、 所有協(xié)議須按日期備份財務(wù)部一份復(fù)印件。拜訪時突出 “淡季時商戶、旺季時客戶 ”這一主線，以會員卡為銷售手段，給客戶一個理念即：皮都國際酒店是我們自己的酒店。其次，對于一些規(guī)模較大的旅行社，我們
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