【正文】 外，網(wǎng)絡(luò)的巨大空間也為他們提供了一大堆的數(shù)據(jù)資料，以幫助他們作出決策，因此，從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)企業(yè)自身的實(shí)力，以誠(chéng)、信待人。在全球網(wǎng)上購(gòu)物的商品構(gòu)成中，雖然以軟件為首，但書籍、服裝和一些耐用消費(fèi)品等也已逐步成為網(wǎng)上暢銷的商品，而且花樣將越來越多，數(shù)目也將是驚人的。另外，估計(jì)最遲到2000年，經(jīng)由Internet進(jìn)行商貿(mào)交易的總額將超過450億美元，而通過 Internet管理的金融資產(chǎn)也大約是這個(gè)數(shù)字。其中，從事網(wǎng)上購(gòu)物的用戶比例將重現(xiàn)現(xiàn)在的36%上升到近50%。著名的Internet書商Amezon?！?　　雖然這些數(shù)據(jù)有所不同，但每一個(gè)人對(duì)于電子商務(wù)今后的發(fā)展都抱有非常樂觀的態(tài)度，可見電子商務(wù)的飛速發(fā)展是不容置疑的。 　　市場(chǎng)的規(guī)范程度：電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，但是，在我國(guó)市場(chǎng)及其體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)以待普及。這是指在企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者間、政府和政府間進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所必需明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任。 文化方面的阻力：由于世界各國(guó)之間存在著很大的文化差異，而文化缺乏交流和溝通，影響了各國(guó)企業(yè)間的相互了解、相互信任，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程是在信息網(wǎng)絡(luò)商實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)?！　∵h(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。間接電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。這類電子商務(wù)主要是借助于Internet開展的在線銷售活動(dòng)，例如，Amazon的在線銷售書店。消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)是指政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)?！　∑髽I(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)信息處理、存儲(chǔ)以及共享；建立獨(dú)立的網(wǎng)頁來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的形象?！　≌{(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要內(nèi)容。特別是其操作涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件或構(gòu)成履行商務(wù)合同的一部分，因此必須涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題（如安全）和法律問題，這也就需要社會(huì)各界互相配合，以及政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。1998年，Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。　　交易前 　　這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括字各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)　　主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前交易準(zhǔn)備過程。可能你已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那“鋪天蓋地”的信息。這種買賣交易的最大特點(diǎn)是提供直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。 買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。　　當(dāng)然，我們的電子商務(wù)還是一個(gè)初級(jí)階段，很多事情還有待討論：合同問題、支付問題、安全問題等等都有待解決。 新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，總匯帶來一系列的變革，我們現(xiàn)在處于工業(yè)化相信細(xì)化轉(zhuǎn)軌的過程中。通過網(wǎng)絡(luò)我們不僅可以共享全球知識(shí)庫，而且可以參照和交換知識(shí)。因特網(wǎng)給了人們一個(gè)極大的現(xiàn)象空間和創(chuàng)造空間，也給了人們一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的操作環(huán)境。 當(dāng)然，在電子商務(wù)領(lǐng)域下的創(chuàng)造性思維并不是一味的求高，而是要符合實(shí)際情況。它不僅對(duì)人類的思維方式產(chǎn)生影響，對(duì)商家和消費(fèi)者都具有影響性，對(duì)不直接參與電子交易的地上方來說，也具有一定的間接影響。在Internet上，企業(yè)沒有大小之分，只有質(zhì)量和信用之分，這種虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈，而且正在波及到人們熟悉的實(shí)體市場(chǎng)，這個(gè)現(xiàn)實(shí)是任何人都不可忽視的。 低成本擴(kuò)張?jiān)趥鹘y(tǒng)的工業(yè)中常常被認(rèn)為是一件非常困難的事。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)所需要的信息瞬間穿越千山萬水，使被資本拉開距離的生產(chǎn)者和消費(fèi)者重新緊密的聯(lián)系起來。由于有很多網(wǎng)民訪問雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的玩命來訪問雅虎的網(wǎng)站。對(duì)英特網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者來說，必須具有新的營(yíng)銷觀念。 　　信用，雖然信用是任何交易的基礎(chǔ)，但這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上表現(xiàn)得更為嚴(yán)格。及時(shí)回復(fù)客戶的電子郵件，滿足客戶的合理要求、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、努力改善與客戶的關(guān)系，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）方案管理者考慮的必要問題。而且，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展、日益更新，要想在電子商務(wù)中保持絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的管理層、技術(shù)層和員工就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷的接受新的培訓(xùn)，以適應(yīng)日益更新的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的發(fā)展。從工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息社會(huì)的信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換是經(jīng)濟(jì)的一種變遷，這種經(jīng)濟(jì)變遷包容了在世紀(jì)之交產(chǎn)業(yè)社會(huì)向知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)換歷程中，從經(jīng)濟(jì)理論、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)到企業(yè)內(nèi)部管理等宏觀到微觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革。由于更加直接，所以有人稱這種經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)模式為直接經(jīng)濟(jì)。 Agile的基本意思是“智能、快速“，Agile Production的基本特征是職能和快速。 商業(yè)結(jié)構(gòu) 　　在電子商務(wù)的推動(dòng)下，由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，也是商業(yè)活動(dòng)發(fā)生了改變。但在信息經(jīng)濟(jì)中，商場(chǎng)存在的最主要理由卻被動(dòng)搖了。 　　由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在太多的弊端，一旦技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及，網(wǎng)上的電子商務(wù)必將成為一道美麗的風(fēng)景線。 　　在信息經(jīng)濟(jì)中，零庫存成為現(xiàn)實(shí)。如果沒有商場(chǎng)，廠家不知道該到哪里去找買主，買主也不知道該到哪里去找所需的產(chǎn)品，他們之間缺乏有效溝通的手段。 通過發(fā)揮人的智能、捕捉信息、制造柔性，對(duì)變化多端的、不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確而又快速有效服務(wù)的反應(yīng)。這種從廠家到消費(fèi)者的市場(chǎng)模式，是一種間接經(jīng)濟(jì)到直接經(jīng)濟(jì)的變革，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的一種轉(zhuǎn)變。我們必須明白電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的重大影響。它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，而且對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中成功企業(yè)的楷模。所以，認(rèn)真履行合同、按時(shí)支付款項(xiàng)以及遵守電子商務(wù)的其他規(guī)則是企業(yè)培養(yǎng)新的營(yíng)銷觀念的保證。在網(wǎng)上從事營(yíng)銷，一切依賴于電子信息的交流，一切都是電子數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理，只要瞬間就可以完成商品或服務(wù)的訂單、簽單、付款交貨的交易過程。 　　網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)站枚不勝舉，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)為代表性的信息生產(chǎn)力對(duì)于利潤(rùn)的創(chuàng)造和增進(jìn)作用在于，它為從根本上克服生產(chǎn)的盲目性提供了技術(shù)可能，使人類行為提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。但過分依靠“吃老本”的生產(chǎn)方式，也帶給人類無窮無盡的煩惱。這種交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。從空間概念上看，電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：第一，它沒有地域界限，是一個(gè)依靠Internet虛擬的空間范圍；第二，這個(gè)空間范圍內(nèi)的主體主要通過Internet網(wǎng)絡(luò)彼此發(fā)生聯(lián)系。由于我們的思維是創(chuàng)立在網(wǎng)絡(luò)思維的基礎(chǔ)上，而網(wǎng)絡(luò)思維是非線性的、多維互補(bǔ)的，非線性的變化可能導(dǎo)致我們接觸到意想不到的現(xiàn)實(shí)和從事意想不到的活動(dòng)，所以我們的思維也必須是動(dòng)態(tài)的、非線性的，而且必須是整體的、全局的，否則，就不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，就不符合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 　　創(chuàng)造性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務(wù)交易活動(dòng)中求變、求新、關(guān)于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。電子商務(wù)的思維方式也是具有這些特征的實(shí)踐智慧型思維，智慧型思維具有創(chuàng)造性和整體性兩個(gè)特征?！　∪祟愋畔⑻幚砑夹g(shù)經(jīng)歷了語言的產(chǎn)生、文字的出現(xiàn)、印刷術(shù)的發(fā)明、廣播電視的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用等5個(gè)飛躍，每一次都促進(jìn)了人類文明的發(fā)展與進(jìn)步，也大大的促進(jìn)了人類思維方式的變革，使人類的思維方式從簡(jiǎn)單型思維發(fā)展到智能型思維。電子商務(wù)雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式的特點(diǎn)，將給社會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力的提高。 采用這種交易方式雖然會(huì)增加一定的成本，但是卻可以降低買方和賣方的風(fēng)險(xiǎn)：　　第一,這是市場(chǎng)由一個(gè)商品中介組織的，商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國(guó)甚至全球各地，為雙方提供了很大的交易市場(chǎng)，增加了許多交易機(jī)會(huì)，但是雙方都不要付出太多；　　第二,網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題。當(dāng)然，這種方式也有其不足，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是購(gòu)買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量，對(duì)實(shí)物沒有直接的接觸，這在很多情況下可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。（3）宣傳與推廣　　準(zhǔn)備好之后，最重要的工作就是宣傳推廣自己的公司了，樹立起公司良好的商業(yè)形象是電子交易的基礎(chǔ)。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。　　其他參加交易各方如中介、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都應(yīng)為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程，筆者稱這種模式為高級(jí)層次?！　≡诔跫?jí)層次，投資成本低，易于操作，而且不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問題，因此實(shí)施比較容易，但是企業(yè)所作的一切并沒有構(gòu)成交易成立的有效條件或者沒有構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體，而且這一媒體的形成是高效率、低成本的，這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)；企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制，沒有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制，也可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新；企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問者雙向交流，及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息?！　‰娮由虅?wù)的參與者眾多，其中以企業(yè)為主體。因此，開展商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)具有巨大的潛力，使今后電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。例如，某商店利用?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向某電器工廠定購(gòu)電風(fēng)扇，并且通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法?！　“凑丈虅?wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類 　　按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類，電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)?！　“凑臻_展電子交易的范圍分類 　　按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說，不同種類、不同層次的電子商務(wù)過程，蘊(yùn)含著不同的發(fā)展機(jī)遇。分層方式是指把全球信息基礎(chǔ)設(shè)施分為全球共用、地區(qū)共用、地區(qū)特定應(yīng)用等不同的層次；系統(tǒng)族方式是把所有參加通信用戶看作一個(gè)族系統(tǒng)，不同的用戶分屬各自的族；界面規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)是指在層與層之間、族與族之間建立一定的接入標(biāo)準(zhǔn)。因此，提高全社會(huì)人員的素質(zhì)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要步驟。 　　網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性：網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性主要通過三個(gè)指標(biāo)來衡量：網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量，上網(wǎng)費(fèi)用和上網(wǎng)服務(wù)成本。 　　信息終端設(shè)備的普及程度：電子商務(wù)的發(fā)展取決于信息終端設(shè)備的普及程度。 　　美國(guó)商務(wù)部：美國(guó)商務(wù)部公布了美國(guó)政府第一部研究信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的報(bào)告——《崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)》。Gartner公司的一為分析家說：“Internet就像一場(chǎng)地震，而現(xiàn)在我們正面對(duì)余震。而網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的用戶和數(shù)量比率也將大幅增加，家庭居民將由從1995年的28%增加到2000年的67%，網(wǎng)上商業(yè)采購(gòu)的數(shù)量將從1995年的19%增加到2000年的45%。COM下包括了3500多個(gè)獨(dú)立的銷售地址，覆蓋7000多種產(chǎn)品，相當(dāng)一個(gè)中等規(guī)模的商店，而它的銷售額僅1997年就比上一年增長(zhǎng)13倍。如上所述，這些用戶以年輕人為主，因而比較缺乏耐心，當(dāng)他們搜索信息的時(shí)候，往往比較注重搜索所花費(fèi)的時(shí)間，如果連接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會(huì)馬上離開這個(gè)站點(diǎn)。另外，92%的用戶表示他們登記參加本國(guó)的選舉，60%的人參加上一輪的投票。這是因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)用戶是電子商務(wù)的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是今后推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，它的現(xiàn)狀決定了今后電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和道路，因此，了解網(wǎng)絡(luò)用戶的特點(diǎn)是分析電子商務(wù)現(xiàn)狀和未來的一個(gè)重要組成部分?！　?0年代，美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)（American Bankers Association）提出的無紙金融信息傳遞的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及美國(guó)運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)（Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）發(fā)表的第一個(gè)EDI標(biāo)準(zhǔn)，開始了美國(guó)信息的電子交換?！　‰娮由虅?wù)始于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。因此，對(duì)于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解應(yīng)包括以下幾個(gè)基本方面：　　電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得?？ɡ怂桶驳卖斘覀冎孕牡叵Ｍㄟ^本書的閱讀，掌握電子商務(wù)的各種戰(zhàn)略技巧、電子商務(wù)方案的制定與實(shí)施，獲得啟迪，把握商機(jī)，開拓或拓展出更為廣闊的商業(yè)天地?！　”緯褪且罁?jù)以上電子商務(wù)制定的過程，將對(duì)因特網(wǎng)以及電子商務(wù)的相關(guān)戰(zhàn)略（及其背景）做出詳盡的闡述。其實(shí)，在制定英特網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)，每一個(gè)公司都必須坐一系列的工作，包括評(píng)估它的特殊環(huán)境、識(shí)別機(jī)會(huì)、克服電子商務(wù)的障礙、設(shè)計(jì)并實(shí)施把價(jià)值加入到組織和客戶中去的聯(lián)機(jī)項(xiàng)目等。由于它在計(jì)算機(jī)與計(jì)劃書籍方面的專業(yè)性，書店顧客苦于因特網(wǎng)的人口統(tǒng)計(jì)密切匹配。只有9%的網(wǎng)絡(luò)使用者在1995年初回答說與在線購(gòu)物有關(guān)?！　〉谝粋€(gè)問題是能夠方便的訪問“女裝服飾”網(wǎng)址的因特網(wǎng)用戶的數(shù)目?！　　凹夹g(shù)叢書”主頁于1994年底發(fā)布，公布了一大批公眾清單并向顧客作了通告?！凹夹g(shù)叢書”還在印刷品上和其他市場(chǎng)宣傳品上以顯著地位突出它的考訪和電子郵件地址。到1996年底，商店每周已要處理因特網(wǎng)上數(shù)以百計(jì)的標(biāo)題詢問。一個(gè)月后