【正文】 客戶時(shí)，應(yīng)用技巧禮貌對(duì)待客戶或請(qǐng)經(jīng)理協(xié)助解決；1接聽來電時(shí)，聲音要清晰：“您好，****城”；客戶進(jìn)售樓部時(shí)，要微笑相迎，主動(dòng)招呼“先生/小姐，歡迎您光臨****，請(qǐng)拿一份資料看看，我給您詳細(xì)的介紹一下”禮貌的將客戶引到大模型前耐心的介紹樓盤資料，準(zhǔn)確回答客戶提出的問題；客戶離開時(shí)，須微笑送客，并說“您慢走，有問題可以隨時(shí)打電話來/歡迎您下次光臨”；1同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處互相配合、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，與其他項(xiàng)目公司團(tuán)結(jié)合作，既互相競(jìng)爭(zhēng)，又互相促進(jìn)；對(duì)樓盤優(yōu)劣客觀評(píng)價(jià)，不得貶低公司其他樓盤；不得有任何影響公司形象的行為。若客戶選擇不要電器折算管理費(fèi)，銷售人員需填寫《***改送管理費(fèi)申請(qǐng)書》，并交給經(jīng)理。五、交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)1）****最新洋房裝修標(biāo)準(zhǔn)外墻：高級(jí)釉面條形磚。室內(nèi)路線暗裝敷設(shè)，配“****”牌插座、開關(guān)，預(yù)留照明燈接線口。衛(wèi)生間：采用“***”牌浴室系列潔具，另附送毛巾架、毛巾?xiàng)U、廁紙架、皂盅等配件，主人房衛(wèi)生間配“***”牌浴缸，附送排氣扇，均送吸頂燈、洗漱鏡、鏡前燈。******智能可提供視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上證劵、網(wǎng)上教育、電子郵件等。 貼心的物業(yè)管理服務(wù)：小區(qū)物業(yè)管理除有保安、衛(wèi)生等服務(wù)外，還提供禮賓、餐飲、家政、交通、娛樂休閑等服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感受到VIP款待，生活細(xì)節(jié)備受照顧；還專設(shè)了“****尊貴服務(wù)中心”，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。 提高建筑師的地位和建筑師的自身素養(yǎng)和視野。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化l 工程、設(shè)計(jì)充分符合國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。l 滿足個(gè)性化服務(wù)的需求，針對(duì)業(yè)主在物質(zhì)和精神兩方面的需要，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，建立公平、健開放的服務(wù)體系。 買受人收樓時(shí)，應(yīng)依合同的約定交清房款及物業(yè)管理公司規(guī)定的有關(guān)費(fèi)用，以按揭方式付款的，還需銀行實(shí)際已放按揭款，否則，出賣人可以相應(yīng)順延交樓時(shí)間。 合同有關(guān)條款與本附件不一致的，以本附件的約定為準(zhǔn)。工程質(zhì)量服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)做流程圖簽署開工報(bào)告加倍復(fù)試或處理承包商申報(bào)材料合格證、試驗(yàn)報(bào)告承包商申報(bào)施工方案修改項(xiàng)目公司工程部審查合格分項(xiàng)工程施工整改工程試驗(yàn)及監(jiān)理抽查隱蔽工程簽認(rèn)完畢承包商自檢，合格后填報(bào)工程報(bào)驗(yàn)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查及審查試驗(yàn)報(bào)告簽署驗(yàn)收意見下一道工序施工分部工程完工整改承包商自檢合格后填報(bào)工程報(bào)驗(yàn)單技術(shù)資料檢查工程實(shí)體檢查檢查結(jié)果項(xiàng)目工程部組織工程部、總工室、施工單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收工程部知會(huì)總工室、設(shè)計(jì)及物業(yè)公司、項(xiàng)目公司、施工單位參加竣工驗(yàn)收不合格不合格不合格不合格合格物業(yè)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)做流程住戶來電/來訪提出服務(wù)要求貼心管家服務(wù)熱線值班人員受理值班人員及時(shí)通知相應(yīng)貼心管家貼心管家及時(shí)主動(dòng)與住戶聯(lián)系了解清楚住戶的服務(wù)要求非管理中心直接提供的服務(wù)貼心管家向住戶做解釋工作，建議住戶通過尊貴服務(wù)中心來滿足其需要住戶不同意住戶同意表示歉意，歡迎住戶需要時(shí)隨時(shí)再通知管理中心貼心管家將住戶的服務(wù)要求和資料轉(zhuǎn)給尊貴服務(wù)中心或帶住戶到小區(qū)分部管理中心直接提供的服務(wù)貼心管家填寫相應(yīng)工作單工作部門（工程部、維修隊(duì)）接單貼心管家主動(dòng)與住戶約定上門服務(wù)時(shí)間工作部門（工程部、維修隊(duì)）上門服務(wù)上門服務(wù)完畢，工作人員向住戶簡(jiǎn)要介紹日常使用保養(yǎng)常識(shí)尊貴服務(wù)中心工作人員致電住戶或直接上門服務(wù)尊貴服務(wù)中心將進(jìn)展反饋貼心管家或貼心管家主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)完成貼心管家熱線人員進(jìn)行電話回訪征詢住戶意見貼心管家上門跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，征詢客戶意見處理完畢，資料歸檔*****營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)做流程圖客戶針對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行投訴銷售人員登記客戶投訴表銷售部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容分類項(xiàng)目公司受理能在本單位處理的投訴客戶服務(wù)中心受理在營(yíng)銷系統(tǒng)投訴而不屬于有關(guān)銷售方面的投訴營(yíng)銷中心協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司不能解決的有關(guān)銷售方面的投訴營(yíng)銷中心/客戶服務(wù)中心將處理結(jié)果反饋給項(xiàng)目公司28。建立首問責(zé)任制，為客戶負(fù)責(zé)到底。 因本合同一方的原因造成本合同不能履行或要求終止本合同的，責(zé)任方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц犊偡靠畹?**%作為違約金并承擔(dān)解除合同的所有費(fèi)用，但本合同中另有約定的除外。l 當(dāng)前的主要目標(biāo)是完善小區(qū)寬帶建設(shè)，提高小區(qū)的智能化標(biāo)準(zhǔn)。 配套完善化l 服從政府在教育、生活等方面的市政配套要求，嚴(yán)格按城市規(guī)劃要求進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。l 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，房無凸柱主要活動(dòng)空間隱梁隱柱，視覺空間完整，實(shí)用性好。 尊重當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣和地理氣候，設(shè)計(jì)符合當(dāng)?shù)厥忻裥枨?、反映地方文化的住宅。管理費(fèi)不包括公用水電分?jǐn)偤碗娞蓦娰M(fèi)分?jǐn)偅ù速M(fèi)用根據(jù)每月實(shí)際使用數(shù)分?jǐn)偅?。室?nèi)路線暗裝敷設(shè)，預(yù)留照明燈接線口。內(nèi) 墻：廳、房均為高級(jí)乳膠漆，廚房鋪貼優(yōu)質(zhì)瓷磚到頂，衛(wèi)生間鋪優(yōu)質(zhì)瓷片到頂。廚房：附送****牌精美廚柜一套。社區(qū)由西至東分三期開發(fā)，開發(fā)總時(shí)間約**年，社區(qū)總居住人口約**萬人。 若業(yè)主因故未能按時(shí)到律師事務(wù)所簽署《****商品房買賣合同》，銷售人員應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理，取得同意后及時(shí)通知律師事務(wù)所并與客戶簽署《****延期簽約協(xié)議書》；業(yè)主選擇銀行按揭付款的，延期不能超過十天；一次性付款的，延期不能超過一個(gè)月； 業(yè)主逾期未交款，銷售人員應(yīng)積極催款；逾期超過公司規(guī)定日期的，由財(cái)務(wù)部出具催款單后，銷售人員電話通知催客戶來交款，并填寫《****催款函》，通知客戶交款；若客戶撻定或退房；銷售人員必須通知經(jīng)理；同時(shí)，安排給退房的業(yè)主發(fā)《****解除合同通知書》。1 客戶退籌或退誠(chéng)意金的，先咨詢財(cái)務(wù)是否有現(xiàn)金，再由銷售人員填寫支付證明單，給經(jīng)理簽名確認(rèn)后到財(cái)務(wù)處退款；支付證明單須復(fù)印一份，并注明退房原因，交給資料員；1 客戶若選擇不要木地板可給予額外***折，復(fù)式單元不要裝修可在訂價(jià)上減****元/M2，但由于目前工程進(jìn)度較快，客戶有此類要求的，必須先請(qǐng)示銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理確定工程情況后再確定是否可如此執(zhí)行。二、 社區(qū)規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境