售后保障方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 專業(yè)職務(wù)崗位培訓(xùn)級(jí)別計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：具體根據(jù)甲方的要求進(jìn)行。2)培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄”。l 培訓(xùn)方式1) 采用多媒體教學(xué)方式，培訓(xùn)器材包括有投影機(jī)、實(shí)物展示臺(tái)等。2） 強(qiáng)化施工組織及協(xié)調(diào)為確保按時(shí)完工，協(xié)調(diào)好各專業(yè)的配合，必須組織好流水作業(yè)和平行作業(yè)。深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目組織實(shí)施，通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取補(bǔ)救措施。5） 加強(qiáng)計(jì)劃管理以工程總控計(jì)劃為依據(jù)，制定分階段工期控制目標(biāo)，根據(jù)總控計(jì)劃，分段計(jì)劃以及甲方不同時(shí)期對(duì)工程工期對(duì)工程工期的要求，適時(shí)制定更加詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，每周檢查、對(duì)比、分析，找出關(guān)鍵問題，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度完成。4) 具體培訓(xùn)過程的管理：為加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，參加培訓(xùn)人員應(yīng)該服從培訓(xùn)教師的指導(dǎo)，同時(shí)信息部門管理人員應(yīng)賦予培訓(xùn)教師足夠的管理權(quán)力，確保每天的教學(xué)內(nèi)容能夠落到實(shí)處。2) 系統(tǒng)培訓(xùn)教材?？偣才嘤?xùn)時(shí)間為5天。他們的姓名和職務(wù)將隨培訓(xùn)計(jì)劃一并提交甲方批準(zhǔn)。通過認(rèn)證培訓(xùn)培養(yǎng)產(chǎn)品的高級(jí)專家，并向買方學(xué)員頒發(fā)認(rèn)證證書。需購(gòu)買零部件時(shí)，我們將酌情收取成本費(fèi)。軟件升級(jí)我們將免費(fèi)為本工程智能化系統(tǒng)提供軟、硬件維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，終身提供軟件免費(fèi)升級(jí)。熱線電話、網(wǎng)絡(luò)支持我方配備專門的技術(shù)支持熱線電話并設(shè)置專門的論壇網(wǎng)頁(yè)，由工程師和技術(shù)專家回答用戶提出的問題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。一至四級(jí)技術(shù)故障的定義如下：級(jí)別嚴(yán)重程度對(duì)產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級(jí)嚴(yán)重的客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失，我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障，此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司承諾本工程在工程竣工驗(yàn)收后兩年內(nèi)如果是設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)由于更換設(shè)備所發(fā)生的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等全部費(fèi)用。我公司承諾：竣工驗(yàn)收交付使用之后，定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查（以建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表、監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師書面簽字為準(zhǔn)）。1）系統(tǒng)免費(fèi)維保期自智能化系統(tǒng)竣工調(diào)試驗(yàn)收合格之日后的兩年內(nèi)，我們對(duì)合同范圍內(nèi)的所有設(shè)備因制造、安裝、調(diào)試不當(dāng)而引起的零部件或結(jié)構(gòu)的缺陷或損壞、達(dá)不到性能指標(biāo)以及出現(xiàn)事故等情況負(fù)全部責(zé)任，保證各個(gè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行；2）對(duì)操作人員、維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；3）長(zhǎng)期穩(wěn)定地按成本價(jià)提供零配件；4）在保修期內(nèi)要定期巡檢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行各種保養(yǎng)服務(wù)，每一年作一次全面檢查；5）相關(guān)設(shè)備定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查；6）我司在收到甲方緊急事故報(bào)警的同時(shí)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)性維護(hù)，遇到大型活動(dòng)或會(huì)議時(shí)我司會(huì)提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，防止意外情況發(fā)生。7）我公司總部位于南京，但南通有辦事處，能很快的對(duì)本工程保修期內(nèi)的工程進(jìn)行保修及售后服務(wù)；我們有著完善的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，有一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1