商務(wù)禮儀著裝ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 話禮儀 ? 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。 ? 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 – 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 – 在握手的同時要目光直視對方。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。 七、 介紹禮儀 ? 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 ? 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。 ? 如果來訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點(diǎn)。 ? 調(diào)味之前要先品嘗。 ? 一次把食物切下一塊或幾塊。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。 十、用餐禮儀 —— 筷子的使用 ? 筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。 ? 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。 ? 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。俗話說：“氣大傷身。 – 開玩笑要看對象 俗話說：“人上一百，形形色色。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔 ? 注： 在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。但通過崎嶇、陡峭或光滑的地面時，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)該伸出胳膊，供女士攙扶。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。他還可以拉著她的手，在人群中 清理出一條路并領(lǐng)著她過去。 – 并排走路時 如果一男一女并排走路時，持續(xù)地保持相對的位置時間比較長時，他應(yīng)該走在外側(cè)。 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士 ? 注： 尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。但切忌不能穿牛仔服或短裝。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。”開玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。 – 處理冷場 此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 ? 在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。 ? 進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 ? 在拿起杯子時不要翹起手指。當(dāng)你喝咖啡時你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉 十、用餐禮儀 — 就坐 ? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。 九、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 ? 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。當(dāng)客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 ? 結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 四、電話禮儀 ? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。 ? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 女性推銷員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問問自
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