【正文】 / 89PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方案建議書Oracle Chinan 目錄。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺(tái)將帶來巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)信息門戶，應(yīng)有所有的相關(guān)服務(wù)，包括內(nèi)容管理，個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員的管理，搜索引擎技術(shù)，廣告等。n 實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。n 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場(chǎng)，同時(shí)要求對(duì)客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶，實(shí)施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。在一定災(zāi)難發(fā)生時(shí)，仍能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲(chǔ)、管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個(gè)統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。所以，需要為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺(tái)，減少在市場(chǎng)、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。n 廣告服務(wù)通過廣告活動(dòng)為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益。同時(shí)，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫(kù)，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進(jìn)行選擇，在整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電子交易集市。n 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會(huì)員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價(jià)、商務(wù)往來的虛擬場(chǎng)所。會(huì)員管理包括：n 會(huì)員基本信息登記及其用戶信息登記；n 會(huì)員基本信息維護(hù)；n 設(shè)定配置文件（Profile）；n 允許會(huì)員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；n 會(huì)員企業(yè)內(nèi)部的角色和用戶進(jìn)行維護(hù)；n 會(huì)員配置文件管理；n 允許非會(huì)員用戶采用系統(tǒng)提供的臨時(shí)注冊(cè)帳號(hào)，使用網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)及其訂單管理。訂單管理（Order Management）各個(gè)用戶可以對(duì)所提交的訂單進(jìn)行信息維護(hù)（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。效果分析報(bào)告：廣告的總體印象，被點(diǎn)擊的次數(shù)，廣告的投入產(chǎn)出效果等。同時(shí)提供訂單的在線接收、確認(rèn)功能及訂單處理功能。同時(shí)提供如培訓(xùn)等服務(wù)。 通過實(shí)施更多的自助式應(yīng)用，提高效率、降底成本，同時(shí)改善客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的增值。由上圖可以看出，Oracle電子商務(wù)采購(gòu)方案，是一種商務(wù)商務(wù)(businesstobusiness )的解決方案，使用企業(yè)、供應(yīng)商間通過基于內(nèi)容的目錄管理，安全的交易。Oracle CRM智能管理，可提供報(bào)告、分析和商業(yè)智能功能，使經(jīng)營(yíng)者能針對(duì)所有客戶活動(dòng)加以統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)。n 優(yōu)化價(jià)值鏈Oracle Web Customer緊密地與Oracle其他電子商務(wù)應(yīng)用集成，減少管理費(fèi)用、制造及實(shí)施等的費(fèi)用。全面掌握、管理經(jīng)營(yíng)的商務(wù)活動(dòng)。n 座席：完成電話的人工受理，它和交換機(jī)通過語音信令鏈路相連；并與系統(tǒng)服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)話務(wù)員業(yè)務(wù)操作。 Call Center在企業(yè)的業(yè)務(wù)功能介紹歸納起來，我們認(rèn)為企業(yè)的呼叫中心應(yīng)具備以下功能：n l 信息咨詢（語音、傳真、人工）n l 集成的客戶交流渠道（Web/Call Center/Mobile）。同時(shí)，Call Center方案必須顯示充分的靈活性，允許訓(xùn)練有素的座席人員自由進(jìn)出系統(tǒng)。用戶在一個(gè)預(yù)定義的網(wǎng)頁能查詢到商業(yè)活動(dòng)，績(jī)效指標(biāo)的圖表以及多種分析報(bào)告。采用開放體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充。應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)依賴硬件平臺(tái)，硬件平臺(tái)升級(jí)后，軟件能方便地移植到新的硬件平臺(tái)上。n 易操作性。n 支持處理、存儲(chǔ)多媒體數(shù)據(jù)的能力，能夠處理金融證券信息。在安全性和穩(wěn)定性上都是最好的。在幾乎所有主流的硬件平臺(tái)上，如IBM、HP、Sun、NEC、Hitachi、Fujitsu、SGI、DEC、Unisys、Novel、DOS、Windows/NT等等，Oracle都有較好的表現(xiàn)，并在這些平臺(tái)上，均成為運(yùn)行速度最快和處理能力最大的數(shù)據(jù)庫(kù)，并獲得創(chuàng)記錄的TPS值。特別適于項(xiàng)目周期長(zhǎng)，需求不斷變化和發(fā)展的信息系統(tǒng)的建設(shè)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要存貯的數(shù)據(jù)有大量的文字資料、圖片，Oracle8將支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(kù)(1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，較好地支持大型存儲(chǔ)設(shè)備的管理操作，整個(gè)管理過程對(duì)用戶是完全透明的。所謂“協(xié)同”，是指服務(wù)器之間協(xié)同工作，發(fā)揮分布式處理能力，共同完成信息服務(wù)的工作。Oracle支持多臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。Oracle支持磁盤鏡象，多CPU模式(SMP、Cluster、MPP)系統(tǒng)，雙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)日志，聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)，及各種復(fù)雜技術(shù)，因些具有極高的容錯(cuò)性。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的并行服務(wù)器技術(shù)目前處在業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)先地位。n 聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)Oracle具有在線備份和在線恢復(fù)功能，允許在聯(lián)機(jī)環(huán)境下，不中斷正常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和日志進(jìn)行備份和恢復(fù)。在Oracle企業(yè)管理員程序(Oracle Enterprise Manager)中，通過一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形用戶界面(GUI)對(duì)備份和恢復(fù)操作進(jìn)行控制。同樣，如果一個(gè)表被無意刪除(Dropped)或截?cái)?Truncated)，它也能被恢復(fù)到操作前的狀態(tài)?？梢酝ㄟ^定義口令配置文件(password profile)來加強(qiáng)Oracle8中的安全管理機(jī)制。Oracle的用戶和角色可以定義在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之上，也可以以集中管理的方式定義于多個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)之上。Oracle Security 。Oracle Advanced Networking Option和NET8可以在所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上工作。用戶還可利用Transparent Gateway中的Oracle Transparent Gateway Developer’s Kit 構(gòu)造自己的非過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它非Oracle數(shù)據(jù)源。以現(xiàn)實(shí)世界對(duì)象或景象的二進(jìn)制形式存儲(chǔ)，并支持大多數(shù)流行的文件格式和壓縮方法。Oracle8 Image Data Cartridge支持多種壓縮機(jī)制，包括：CCITT G3/GLZW、JPEG和RLE?？蓴U(kuò)展：通過Web 請(qǐng)求代理和WAS獨(dú)特的部件體系結(jié)構(gòu)，Oracle Application Server為一個(gè)可擴(kuò)展的應(yīng)用環(huán)境提供了必要的框架。，Oracle Application Server將應(yīng)用程序插件(Application Cartridge)和所有系統(tǒng)服務(wù)作為分布對(duì)象。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶端的跨平臺(tái)支持，對(duì)主要開發(fā)環(huán)境的完整支持，以及與常見HTTP服務(wù)器的相容，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式已比主從（Client/Server）式應(yīng)用方式更簡(jiǎn)單、快速、經(jīng)濟(jì)。Oracle是唯一能提供這種從數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用器、決策支持系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用的廠家。以對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)客戶端提供跨平臺(tái)支持為基礎(chǔ)，Oracle Application Server為HTML,Java,CORBA,DCOM等各種元件模型提供的易于擴(kuò)展的能力。Oracle Application Server 。Oracle Application Server （INTERNET Computer Architecture）下的應(yīng)用服務(wù)器，提供共享式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一個(gè)可擴(kuò)展、穩(wěn)定可靠、易于管理的平臺(tái)。使用Oracle的Visual Information Retrieval插件，還可以實(shí)現(xiàn)基于圖像內(nèi)容的查詢既根據(jù)圖像的顏色、結(jié)構(gòu)、紋理檢索圖像。圖片數(shù)據(jù)本身沒有transaction控制，但仍然可以通過有效的數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)制去訪問，如果需要，還可以將這些圖片數(shù)據(jù)裝載到BLOB中。并實(shí)現(xiàn)在Internet上的多媒體信息的管理以及多媒體應(yīng)用程序的能力。n 靈活可靠的審計(jì)功能提供靈活的審記和記帳功能。在用戶登錄期間，Oracle可以對(duì)在客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)目诹钸M(jìn)行加密。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)通過對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象授權(quán)，可以使用戶進(jìn)行特定的SQL操作，例如在選定的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象（表、視圖等）上插入、更或刪除操作。n 安全的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象管理在Oracle中，使用角色( Role )組織表或其它數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的特定權(quán)限，在把角色賦予單一的用戶或用戶群。這些服務(wù)可能是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、或者驗(yàn)證設(shè)備, 能夠?qū)φ麄€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理。這同樣也減少了需要備份一個(gè)數(shù)據(jù)文件的時(shí)間。n 擴(kuò)展的備份和恢復(fù)功能Oracle8服務(wù)器管理的備份和恢復(fù)提供了Oracle Server內(nèi)部的高級(jí)備份和恢復(fù)功能。n 透明的應(yīng)用程序容錯(cuò)當(dāng)并行服務(wù)器中某節(jié)點(diǎn)失效，透明的應(yīng)用程序容錯(cuò)能夠把用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接到另一節(jié)點(diǎn)上繼續(xù)運(yùn)行，應(yīng)用程序在用戶沒有察覺的情況下繼續(xù)執(zhí)行。多服務(wù)器集群的Cluster結(jié)構(gòu)，因其具有高可靠性、大容量共享磁盤支持、以及無斷點(diǎn)的故障恢復(fù)，越來越受到世人的關(guān)注，越來越多的硬件廠商都相繼推出自己的Cluster機(jī)種和機(jī)型，它已經(jīng)成為硬件平臺(tái)的一個(gè)新的發(fā)展方向。Oracle8復(fù)制功能強(qiáng)大，可以方便地實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)環(huán)境中容易地移動(dòng)數(shù)據(jù)。用戶可以透明地操作不同地點(diǎn)的不同數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)。用戶對(duì)大型的數(shù)據(jù)表可進(jìn)行分區(qū)管理。Oracle8支持Unicode ，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶機(jī)兩端不同字符集的轉(zhuǎn)換。對(duì)于系統(tǒng)的擴(kuò)充，Oracle同時(shí)支持垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展兩種模式，垂直擴(kuò)展指，數(shù)據(jù)庫(kù)的性能能隨硬件平臺(tái)的性能而縮放，而無需修改數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用程序。Oracle使用B+(B+Tree)樹形結(jié)構(gòu)索引提供快速檢索，Oracle B+樹索引和表分別存放于不同的存貯空間，而索引結(jié)構(gòu)表(IndexOrganized Table)使數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅管理單一的B+索引樹，其中包含索引所用鍵值和與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，不用ROWID作為第二個(gè)索引所用鍵值，使索引所用鍵值不用分別存貯于表和索引空間中，可以節(jié)省數(shù)據(jù)存貯的空間需求。Oracle作為世界第一大數(shù)據(jù)庫(kù)，自從宣布到正式在市場(chǎng)中供貨，歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的疲勞驗(yàn)證和軟件測(cè)試，在消滅了軟件中可能出現(xiàn)的問題并使運(yùn)行情況極其穩(wěn)定后，才得以成為正式產(chǎn)品。n 支持分布式處理，有均分負(fù)載能力。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、和地震時(shí)，將會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)而使數(shù)據(jù)丟失，只有把備份后的數(shù)據(jù)放在不同的地方，才是最安全的。n 作為資料檢索系統(tǒng)，必須有很好的檢索響應(yīng)時(shí)間。n 呼叫中心的商業(yè)智能系統(tǒng)利用Call Center的商業(yè)智能，你能輕易地從CCT套件產(chǎn)品中在座席之間的信息傳遞和績(jī)效狀況，以及從其他CRM產(chǎn)品，例如Oracle客戶關(guān)懷，Oracle服務(wù)和Oracle TeleSales, 中獲取各種生產(chǎn)力情況。呼進(jìn)CCT組件包括：n Oracle　Telephony Managern CCT企業(yè)路線分配n CCT分析器n 中間接口 CTI Middelware該方案支持呼進(jìn)、呼出及混合型的Call Center環(huán)境，無論這些環(huán)境是分布式的還是集中的。n l 統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和分析n l 與企業(yè)的CRM和電子商務(wù)解決方案集成。為座席提供必要的數(shù)據(jù)信息。它是伴隨國(guó)外服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平提高而發(fā)展起來的一種新興朝陽產(chǎn)業(yè)。n Web配置：Web ConfiguratorOracle Web Configurator是為客戶提供自動(dòng)訂單配置功能，通過Internet進(jìn)行產(chǎn)品的訂購(gòu)配置并把此產(chǎn)品配置接入訂單自動(dòng)處理系統(tǒng)。Oracle CRM結(jié)構(gòu)Oracle CRM是由銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、電子商務(wù)等組成。Oracle Internet采購(gòu)解決方案( Procurement )Oracle的基于CRM的電子商務(wù)Oracle的CRMCRM( Customer Relationship Management )是使電子商務(wù)過程自動(dòng)化并改善銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，其目標(biāo)是縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)及渠道以及提高客戶價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。n 100%過程自動(dòng)化(100% Lifecycle automation)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單、審批、接受到支付等全過程的工作流程自動(dòng)化，對(duì)整修業(yè)務(wù)流程實(shí)施管理與監(jiān)控?？梢钥闯?，通過Oracle電子商務(wù)解決方案，可以實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)（businesstobusiness）基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功能如下圖描述所示電子集市Oracle Exchange 是開放的、基于企業(yè)企業(yè)（ businesstobusiness）在線的集市解決方案。在線交易活動(dòng)應(yīng)分為銷售、購(gòu)買功能。另外，通過設(shè)置參數(shù)，限制同一廣告在同一用戶頁面出現(xiàn)的次數(shù)。如下圖所示為買方采購(gòu)過程，1) 在線輸入采購(gòu)請(qǐng)求或通過名錄提供采購(gòu)請(qǐng)求2) 經(jīng)過工作流進(jìn)行采購(gòu)審批3) 供貨商通知并發(fā)貨4) 在線簽收Oracle的解決方案通過工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過程，任何采購(gòu)方可以使用Web游覽器通過對(duì)在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購(gòu)信息的采購(gòu)請(qǐng)求，生成的采購(gòu)請(qǐng)求通過公司管理組織的審批工作流自動(dòng)對(duì)采購(gòu)請(qǐng)求進(jìn)行管理，審核，批準(zhǔn)。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開放的內(nèi)容服務(wù)器，通過各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。面向企業(yè)及伙伴的基于Web的服務(wù)、管理功能：Web Customern 庫(kù)存的管理庫(kù)存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫(kù)存信息，對(duì)其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有極為重要的要求，是加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過電子商務(wù)交易中心提供的庫(kù)存管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫(kù)存情況及歷史記錄。n 客戶服務(wù)中心（Call Cen